白云区流行病学调查队员郑杰蔚：流调就像破案保护百姓安全
像郑杰蔚一样，疫情期间很多流调队员为了“大家”都舍弃了自己的“小家”。而聊到孩子，采访时一直活泼开朗的郑杰蔚唯一一次表现得有点难过。“我的孩子还没满周岁，最近才从老家接回来，他不大愿意认父母，不让我抱，这让我感到伤心。”
文、图/广州日报全媒体记者武威
郑杰蔚的爱人也在白云区疾控中心工作。今年大年初三，她就接到通知回到单位上班，当时小孩还不满周岁；而郑杰蔚则是2月上旬接到疾控部门需要支援的请求来到前线的。原本他被分配去了相对安全的从化区，但为了和爱人在一起“并肩作战”，他主动找人进行了调换，最后“如愿以偿”地去了白云区支援。
最忙时3天熬两通宵
2月17日，郑杰蔚刚到白云支援时，区内没有新发病例，当时他的主要工作就是病例的流行病学调查收尾，并补全一些病例信息；随着境外疫情的蔓延，身处白云区的他慢慢感到工作压力越来越大，“白云区有市八医院，白云国际机场虽然位于花都区，但很多出入境的空乘人员居住区域都在白云，这些人也归我们管”。
郑杰蔚告诉记者，白云区是广州最先接纳入境航班旅客的行政区，流调的内容和形式也都是由白云区疾控中心拟定的，“接机是比较累的，我记得最辛苦的一晚是3月15日，我们接入境旅客一直搞到第二天凌晨4时，第二天早上8时30分我又正常上班，之后睡了一觉，第三天又忙了一个通宵”。
如今，入境人员很多是国外的中国留学生。郑杰蔚说：“这些留学生的父母非常紧张自己的孩子，以至于我们打电话去问这些父母要信息时，对方会对我们工作人员进行盘问，像"你为什么知道我的电话号码？为什么要问我这些问题？"等。沟通完这些后，他们又开始问，"我的小孩现在有哪些风险？你们对他怎么照顾？"等等。”
郑杰蔚说，有时他们还会接到留学生家长的投诉，“为什么你们还不上去采样？”“你们为何没有管我们的小孩？”面对这样的质疑，郑杰蔚也很无奈。他告诉记者，留学生如果在进行健康服务管理期间身体没有异样，通常只需要做两次核酸检测，“家长的心情我特别理解，我们每次会耐心地和家长解释，我们不是不管，但真的没有时间每天与所有的留学生聊天。”
请法语翻译帮忙做流调
后来，郑杰蔚进入白云区疾控中心信息组工作，主要的工作内容是资料审核以及上传信息，包括密切接触者和与密接相关的病人信息。但通常，他们早上还要去给密切接触者采样，回来之后还要补充之前流调的错漏信息，以便找到更多的密切接触者，保障百姓的安全。
“转运密切接触者是一件比较困难的事，既有配合的，也有恐慌的和抗拒的。”郑杰蔚说，“很多密切接触者可能会觉得自己没问题，身体很健康。但我们每判定一个密接者时，手上都有准确的证据，只是他们中很多人不愿意接受事实。例如，一些密切接触者只是过来买菜的，但我们通过监控认定他是密切接触者，这类人突然被通知要进行健康服务管理14天，通常是不太愿意的。毕竟现在复工复产了，很多人都想着赶紧回到正常的工作状态，所以遇到这样的情况，我们就要和他们讲道理，讲风险。”
此外，郑杰蔚一直在做区内的外籍人士采样工作，“我经常要和非洲兄弟打电话问信息，但我们登记信息的时候发现，一些信息不准确或者不够翔实，单单登记对方名字就很费事，因为很多人的名字有二三十个字母，容易拼错；另外由于对方口音很重，我们的沟通也变得困难。”
为了解决沟通的问题，前些天疾控部门专门请了两个既会法语也会英语的翻译人员在白云区疾控中心驻点，协助解决信息录入的问题。这起到了很好的效果，先前由于沟通不畅而出现的问题很快就逐一解决，郑杰蔚他们与外籍人士的交流顺畅了起来。
流调工作“既无奈又有趣”
评价自己的流调工作，郑杰蔚说：“有时无奈，有时又很有趣。”
无奈的地方在于，他们经常要解释一大堆跟自己无关的事情。“有的人员住酒店进行健康服务管理，因为酒店当时没有开具发票，就打电话过来投诉我们，理由是因为当初是我们负责接机，并安排他们住的酒店。但遇到任何投诉，我们都不能挂电话，只能让对方先把问题反映完了，等他们的气慢慢消了，然后再按照对方的诉求，告诉他们怎么解决问题。”
而郑杰蔚说，这份工作的有趣之处则在于“破案”的过程，尤其是当一个个案例摆到一起，原本错综复杂的感染来源被找到的时候，“说是有趣，其实更多的是成就感，是能够推动疫情防控工作进行的成就感。我印象最深刻的是，在工作过程中掌握了兄弟疾控部门未曾掌握的线索，通过及时分享给对方，兄弟疾控部门迅速掌握了之前没有掌握的密切接触者，甚至后来还挖出了确诊病例。挖出这个线索，会让我感觉我们的工作及时且有联动性，因此这份工作充满意义。”
今年过年期间，郑杰蔚夫妇把小孩送回了老家。一直到前两个星期，他的妻子从岗位上调下来休整后，才把孩子带回来，“孩子还不到1周岁，都快不认得我了。”郑杰蔚感慨道。
郑杰蔚说，等疫情结束之后，他最想带着老婆孩子出门旅游，去年年底他就已经承诺过，但因为疫情而食言了，“希望疫情快点结束，让我赶快完成这个心愿。”
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