越南游受疫情影响 法院调解旅行社退款
新快报讯记者何生廷通讯员江丽仪潘楚君报道新快报记者昨日从广州市增城区人民法院获悉，增城法院联合区文化广电旅游体育局，近期成功在诉前调解因疫情引发的系列境外旅游合同纠纷，涉案旅行者达36人。
2019年底，某旅行社推出越南自由行旅游活动，萧某等36人分两批报名参加2020年1月29日至2月2日春节期间的行程，并支付相应款项。旅行社很快帮出团人员办理了签证及预定了境外酒店，但因疫情原因导致行程取消，无法出行。
萧某等旅游者与旅行社双方协商退款，旅行社提出须扣除已支付的预定房费后再退还余款的解决方案。旅游者均对此表示不理解。
增城法院调解员潘秀麟在接到旅游纠纷后进行现场调解。潘秀麟建议旅行社灵活退费，并制定多种变更合同方案供旅游者选择，倡导旅游者本着客观、公正的态度，体谅旅行社的实际困难，尽量降低双方损失。最终旅客和旅行社达成调解协议：每人扣除已经产生的签证费以及定房取消费400余元，旅行社退还余款。
增城法院表示，截至4月15日，增城因疫情导致的旅游纠纷均化解在诉前，没有一案进入法院诉讼阶段。
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