社区“三人小组”成外国友人生活“小秘书” 海珠区从细处着手优化服务 坚决保障入境人员健康安全
海珠区卫生健康部门和社区工作人员一视同仁严格落实入境人员闭环管理，从细处着手优化服务，坚决保障入境人员生命健康安全，通过加强与入境外籍人士的沟通及提供各类健康心理服务，与外籍友人一起筑起了一道新冠肺炎疫情防控墙。
文/广州日报全媒体记者曾卫康通讯员海宣
图/广州日报全媒体记者邱伟荣
生活“小秘书”：每日订餐送餐提供生活保障
近日，海珠区昌岗街穗花北社区，来自南非的Taz女士需要进行为期14天的健康服务管理。在查阅了一些Taz所在国家的宗教礼仪、风俗习惯后，社区专职人员钟嘉宝向穗花北居委主任谭超萍主动请缨，并准备好信息登记表、健康码和一些必备的防疫物资，成为“三人小组”的一员前往Taz女士家中。
开门的Taz看到“三人小组”先是一愣，本能地又关上门。此时钟嘉宝一边敲门一边用英文问候，待门开后，她马上用英文解释来由，并递上暖心包（包括体温计、口罩、消毒液等）和英文宣传资料。
经过一番交流，Taz渐渐放松下来。在健康服务管理期间，钟嘉宝当起了Taz的生活“小秘书”，主动帮她申请穗康码纳入健康管理，通过微信、电话、上门等多种方式结合，为她提供生活上的保障。钟嘉宝还每天询问她的身体状况，加强体温监测，由于地域文化差异，Taz不习惯使用温度计，对此居委还专门为她配备了电子额温枪和爱心包，通过录制英文视频的方式进行教学。
针对Taz不会使用APP线上购买日用品，钟嘉宝还主动当起了“外卖员”，每日订餐送餐。Taz说：“这位中国姑娘真的很好、很贴心、很温暖。感谢钟嘉宝、感谢穗花北社区、感谢中国社区工作者不求回报的付出。”
钟嘉宝说：“社区防控重在做实做细，无论是普通居民还是外籍人士，我们的服务都一样。只有把各项防控措施抓紧抓实抓细，才能取得最终的胜利。”
人性化服务：温暖每一颗异乡人的心
4月5日，海珠区凤阳街泰沙社区卫生服务站预防保健科护士萧晓君收到社区“三人小组”外出采样紧急任务，这次是要给几位非洲籍友人进行生活信息排查，并完成咽拭子采样。
来到目的地住所，居委的工作人员已等候在门外，他们正努力地尝试用手势和非洲友人沟通。萧晓君隐约感觉到对方的无助，她赶紧上前用英文和对方沟通起来。
原来，这几位非籍友人都是留学生，当她指导他们使用穗康码进行登记，其中的一名非籍友人竟然听懂了“穗康码”，一脸开心地用不太纯正的英语喊道：“穗康码，我知道。”现场的气氛一下子轻松起来。
就这样从穗康小程序上登记信息，到最后咽拭子核酸检测，一切都顺利进行着。萧晓君不时和他们聊天，关心他们的生活，了解他们的想法，临走时，萧晓君还提醒他们暂时不要外出走动，非洲籍友人们表示一定配合。
这次采样工作得以顺利完成得益于良好的语言沟通，对此，萧晓君说：“让境外人士感受到，在严密的防护服下，不止有汗水，还有温暖。我们用负责的态度和科学的防控措施，为来自世界各地的人士提供公平公正的人性化服务，温暖每一颗异乡人的心。”
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