完善一个机制、组建两个服务专班、夯实三个责任、落实“十个一”举措 增城用心用情用功做好入境人员管理服务

随着全球疫情蔓延，增城区入境人员数量不断攀升。3月27日起，根据省市疫情防控部署要求，增城对所有入境人员全部实施集中健康医学观察。为坚决抓好“外防输入”这一关键环节，增城区通过“完善一个机制、组建两个服务专班、夯实三个责任、落实"十个一"举措”，用心、用情、用功做好入境人员管理服务工作。

组成两个专班

接送、服务入境人员

“你好，请问你回来之前有没有吃退烧药？现在身体是否有咳嗽、乏力症状？”4月9日晚上10时许，从加拿大回来的留学生小廖一过关入境，早早等候在白云国际机场的增城区服务专班人员就迎了上去。专班成员郭映君边为他进行手部消毒和体温测量，边详细询问他的身体状况。

“一回国就切身感受到了工作人员的热情和辛苦，国内防疫工作做得比国外细致多了。”小廖赞叹道。

为切实做好入境人员的管理服务工作，增城成立了专门的入境人员服务组，建立了统筹组织、分工协作、研判决策指挥协调机制。在此基础上，全区抽调了600多名精干人员，组成接送和驻点两个服务专班，对入境人员实行专车接送、健康服务、核酸检测三个环节全覆盖的管理模式。

此外，为给入境人员提供一个管理有高度、服务有温度、安全有保障的生活环境，增城牢固树立“全区一盘棋”思想，夯实区直部门统筹协调责任、镇街属地主体责任、定点酒店安全保障责任，抓好管理服务的每一个细节。

借力问卷小程序

采集信息 “快、准、全”

在被专车从机场接到集中健康医学观察定点酒店途中，入境人员还需完成一个“规定动作”——在专班随车人员的引导下，通过“问卷星”微信小程序填报个人信息。

原来，针对同一时段需转运的入境人员数量增多、信息采集工作难度增大等情况，增城区入境人员服务专班将各部门需要采集的信息进行整合，运用微信“问卷星”小程序这一信息技术，实现信息的统一采集和共享。

相比以前填写纸质表格的方式，小程序采集信息更便捷，做到一个问卷35个问题替代N个表格，还能减少书写错误、书写模糊等问题。更为重要的是，数据统计人员可以利用小程序后台数据导出功能，实时对入境人员填报情况进行查漏补缺，发现漏报错报的及时通过微信、电话等方式告知随车工作人员补填，切实提高信息准确性。

“问卷小程序的应用，能极大减少我们的工作量，信息采集"快、准、全"，实现了"小问卷、大数据"的良好效果。”区入境人员服务专班有关负责人告诉记者，自启用“问卷星”微信小程序以来，服务专班基本实现转运与信息采集同步完成，入境人员信息台账内容更加全面准确，为进一步做好防控境外疫情输入工作奠定基础。

落实“十个一”举措

让服务“有温度”

在新塘镇的定点酒店，即使凌晨四点到达的入境人员，都能收到工作人员送上的一份热粥、粉面。

在增江街的定点酒店，每到饭点，就能看到工作人员来回“跑腿”，为入境人员送外卖。有时遇到电梯消杀，工作人员甚至走楼梯从1楼至13楼逐层送餐。

这是增城做好入境人员管理服务的一个缩影。为减少入境人员的担忧，增城坚持以“一份热心、一张笑脸”管理服务，创新落实“十个一”举措，即一名驻点领导、一个温馨提示、一个沟通渠道、一个运动配件、一份爱心礼包、一份特色产品、一本宣传书籍、一支医疗巡诊队、一个救助机制、一次暖心送别，努力为入境人员营造一个舒适、安心的生活环境。

为做好管理服务工作，在每家定点酒店，增城都安排了一名镇街领导为驻点领导，统筹协调酒店及驻点专班工作，同时公开驻点专班联系电话，随时为入境人员提供咨询服务，及时解决其合理诉求。期间，增城还通过在酒店房间摆放温馨提示牌、在电视滚动播放疫情防控政策的方式，提醒隔离期间入境人员需遵守的管控措施。

在精神关怀方面，增城为每名健康观察人员免费配送一份跳绳、毯子等运动配件，满足旅客室内运动需要；免费配送一份包括心意卡、食品、牛奶、消毒用品、N95口罩等物资的爱心礼包；免费提供一份由本土企业提供特色产品，比如广州市如丰食品有限公司继向广东援鄂医疗队、援助荆州工作队等赠送企业产品后，再赠送1000多份企业产品礼包给入境人员；免费赠送一本介绍增城历史文化、风土人情、旅游景点的书籍，让入境人员了解增城、认识增城，感受增城的贴心服务。

此外，通过组建医疗巡诊队，为孕妇、患有基础病的人员提供免费的专业医疗诊治；对反映经济困难的旅客进行甄别并启动救助机制，提供人性化服务；专门安排车辆，统一转送解除集中健康观察人员到机场、高铁站，以暖心服务为隔离工作画上圆满句号……增城从入境人员的需求角度出发，在医疗服务、经济保障、出行便利等方面提供保障服务，解决了集中健康观察人员的后顾之忧。

“住在这里感觉非常暖心，也非常有安全感，增城政府的疫情防控工作做得很到位，工作人员和医护人员给予了我们非常大的帮助和支持，对我们提出的需求也基本有求必应。”在增江街进行集中健康医学观察的留学生方先生告诉记者。

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