两位社区人的抗疫二三事：退伍兵当上“明星”管家 工程领班成了“机器人”
今年刚做爸爸的李建轩，退伍后在广州增城一个小区当起了物业管家。过年原本想带着家人回老家看看，结果被突来的疫情打乱了计划。他放弃休假，化身快递员和心理咨询师。
而56岁的汤师傅，过年前刚刚晋升为爷爷。面对疫情，同样选择坚守在岗位，每天为业主提供服务。
在灾难面前，总有一些身影给人带来温暖，也给人带来力量。
“明星”管家送起了快递
2017年9月，李建轩从部队退伍后，加入碧桂园凤凰城的物业“管家”队伍。于他而言，这次的战场，就是社区抗疫一线。
他一身工装，挺拔的身姿，浑身透着一股热情和韧劲。上午9点30分，忙完手头事情后，李建轩跑到社区一家超市，按照清单精心挑选了新鲜的蔬果；然后又去快递存放点取了两件包裹，骑上电动车就赶往位于天麓山苑区凤锦苑五街的隔离业主家。
进入3月，广州阴雨连绵。李建轩在雨中提前给业主打了个电话，几分钟后，他撕开业主家门口的提示贴，轻轻地敲了一下门，然后把东西放在门口。
等业主一声声“感谢”地拿进去之后，他再次贴好提示贴，并把业主的生活垃圾一起带走。
这是他服务的凤凰城天麓山苑区第七户隔离业主。作为一座超大规模的社区，居住着逾10万业主，防疫压力可想而知。
随着陆续复工，一些业主也回到小区。李建轩主动与居家隔离医学观察的业主联系，承担起生活用品采购和取快递工作。
部队生活练就了他吃苦耐劳的品质。“高峰期，我每天为不方便出门的业主送快递，来来回回20多趟。”他笑着说。“只要业主有需求，我们都想办法满足。”
“机器人”汤师傅自喻为一块砖
与此同时，在距离凤凰城40分钟车程的碧桂园中新首府，工程领班汤师傅手持一把螺丝刀、一把扳手，身背一个工具箱，从消防泵房走到发电机房，再到排污管检修口，不时查看着业户供水供电设施。
“你这个时候还到处跑？”有朋友劝56岁的汤师傅赶紧休假回家。但是，过年前刚刚晋升为爷爷的汤师傅，却依然选择坚守岗位。
“我是抗疫一块砖，哪里需要哪里搬。”1月31日，市政突发紧急停水通知，业主们没有水用。汤师傅主动与自来水厂联系，提出支援维修抢修工作。
“我们到了现场查看，发现问题还算简单。当时哪里顾得上什么疫情，就想着快点修好，让大家用上水。”在不善言辞的汤师傅看来，“干实事，心里才会踏实”。
就这样，在汤师傅等几位老师傅的协助下，市政原计划停水2天1夜的抢修工作，半天就完成了，恢复了供水。小区业主知道后，纷纷在群里为汤师傅竖起了大拇指。
上门服务不能因为疫情而暂停。中新首府一街2号的一户业主家，卫生间二次排水管堵塞严重，导致室内经常出现返涌现象。汤师傅二话不说戴上口罩，就上门维修，最后彻底解决了返涌难题。
在同事眼里，汤师傅既是水电工又是泥土工。“业主不会因为人员少就需求少啊。”汤师傅说。
今年是汤师傅来公司的第15年。平凡如他，怀揣一颗真诚的心，温暖着身边的人。听到业主称自己为“机器人”，他憨憨地笑了。
一人服务近千户，24小时在线
“当时恰逢春节前夕，很多同事提前回家了。凤凰城天麓山苑区留守的管家只有5人，前台2人，我们7个人要服务6099户业主，平均一人服务近千户。”
实现逐户排查，工作压力可想而知。李建轩和他的同事通过上门、电话等方式挨家挨户进行摸排，并将所有重点地区返穗人员、密切接触者建档。“最忙的时候，我们每天都是凌晨1点才能回家。”
一旦业主居家隔离，李建轩他们就要做好一对一的服务对接。“对业主来说，我们一天24小时不间断工作。即使管家下班了，还有保安两班倒。我手机24小时不关机，业主随时打都可以，没问题。”
24小时在线，这也是汤师傅对业主的承诺。
“有一次业主晾衣架坏了，外面人进不来小区，也是我修好的，他们直夸我比厂家还专业。”汤师傅说。
隔离不隔心，赢得业主“芳心”
社区封闭管理，不但增加了物管人员的工作强度，还让他们化身为“心理咨询师”。
谈及隔离工作，李建轩感触颇多。“业主内心还是有点不舒服的。一方面我们要保障物资，打消他们的生活顾虑。另外是心理需求，我们要经常关心他们，保持良好的互动关系。有一户业主在做饭时，经常发照片给我，说今天的菜特别好吃。”
“宅在家要长蘑菇了。”“看新闻觉得好难受。”疫情时刻牵动大家的心，也考验着大家的心理承受能力。
“我有时候会在业主群里挑起一些互动话题，或者给大家发个红包，开心一下。没想到，业主们又纷纷给我发红包，一个接一个，说物管辛苦了。”李建轩笑着说，这个红包肯定不能拿。
汤师傅也同样凭借专业赢得了业主的“芳心”。
采访当日，小区有26位业主还在商量，等疫情结束后，一定要为物管送26面锦旗。
“正是在危机之中，体现了物管的价值，也做出了我们应有的担当。”李建轩说。
采写：南都记者 王艳玲摄影：南都记者 张嘉培
新闻推荐
4月8日，1978电影小镇码头游船项目复工，首航迎来17名游客本报讯（记者诗敏凌云文/摄）4月8日，1978电影小镇码头游船项目正式复工...