增城区严格落实属地责任 严防境外疫情输入
增城区医疗保障小组“全副武装”等待接送乘客
本报讯（记者李妍）当前，新冠肺炎疫情在境外迅速蔓延，我国各地已陆续出现了境外输入型病例。严防“输入性风险”，加强入境人员摸查管理，已成为增城区目前防控工作的重点。机场是严防境外疫情输入的第一重要关口，广州白云国际机场作为广州市连接世界的空港枢纽，面对较大的防控压力，增城区积极配合广州市工作部署，严格落实属地责任，迅速行动、狠抓落实，从入境到隔离安置无缝衔接和闭环式管理，坚持严防严控与人文关怀并重，做好入境人员疫情防控和管理服务工作，将病毒传播风险降到最低，切实保障人民群众生命安全和身体健康。
快速响应 形成严密无缝工作闭环
3月上旬，增城区按照上级工作要求，成立了增城区入境人员服务组，抽调近100人建立工作专班，并结合实际组建了机场驻点、专车转运、集中观察场所、健康管理等四个工作小组。每个工作小组紧密配合、通力协作、迅速反应，抓好人员转运工作，形成严密无缝工作闭环。在转运班车上，增城区派出由卫健、公安、镇街或其相关单位、翻译等4名同志组成服务小组，1名负责政策宣传、派发告知书、耐心解答旅客的问题、安抚旅客焦虑情绪；1名负责为旅客搬运行李；1名负责收集入境人员基本信息。
“一开始航班到达时间、旅客人数等信息常常和实际有出入，为了严密无缝做好入境人员闭环转运工作，大家就穿着防护服、戴好口罩和面屏，"全副武装"提早等候，当时机场还没有设置固定驻扎点，我们只能够站在停机坪等待两三个小时，最长的时候超过四个小时，入境人员到达后做完采集咽拭子，才能将他们送上大巴。”荔城医院门急诊主任姜彩霞说。由于疫情情况不断变化，接送的工作方案也不断更新：医疗保障小组从10支小队到12支小队再到15支小队、接送对象从以增城为目的地的旅客到目的地为外省的旅客、工作流程从运送到党校隔离点集中核酸检测后居家隔离到就地隔离……虽然连日以来的加班加点工作已经使医护人员身心疲惫，但他们毫无怨言、坚守岗位，默默根据方案变化的要求认真做好接送服务。
据了解，3月27日，广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布第8号通告，通告指出当天6时起从广州地区口岸入境人员，目的地为广州市及广东省外的全部就地集中隔离医学观察。“当时我们接送的入境人员有不少人认为自己居家隔离即可，不需要前往定点的酒店，表示能不能通融一下，但我们医疗保障小组严格遵守规定，通过耐心地向旅客解释相关规定，说服他们配合我们的工作进行就地隔离。”姜彩霞说。
以人为本 保障接送工作顺利进行
由于国际航班长途跋涉，海关初步流调和采集咽拭子耽误不少时间，旅客普遍状态都很疲惫，个别人员会逐渐失去耐心出现不配合情况。增城区坚持以“以人为本”理念，在严谨做好防疫工作的同时，向旅客表达亲切人文关怀。面对情绪激动、烦躁的旅客时，医护人员都尽力做好解释工作和提供良好服务，最终使他们都自觉遵守规范和流程。
“还记得有一位在荷兰留学的女孩，由于很多飞往广州的国际航班都取消，她辗转多个地方才回到广州，过程非常不容易。她下飞机后情绪激动，哭着说终于回到祖国了，感觉自己安全了。我非常感慨，最后我和同事为她提供了食物和水，一边安抚她的情绪，一边做好登记并询问她的需求。”姜彩霞回忆说。
在接送专车到达党校隔离区前，为保障旅客下车后能快速入住酒店休息，增城区及时调整服务思路，通过加快优化入住流程、及时提供饮餐服务，尽力为旅客提供良好的服务。
“有的旅客对政策不了解，我们要反复讲解，一个班下来超过8小时，不敢喝水、上厕所，如果上厕所，这一身防护服就废了。我们辛苦点不算什么，齐心协力做好旅客转送工作是我们义不容辞的责任。”姜彩霞表示。
精心管理 为酒店服务保驾护航
据了解，目前增城区已启用12家酒店作为集中观察场所。为抓好酒店服务工作，增城区严把集中观察场所审核关，加强环境卫生、安全审查和消防安全检查，每间场所组建由属地镇街党委牵头，区相关直职能部门共同参与驻点服务专班，落实驻点领导，统筹场所管理人员和驻点三人小组落实管理服务。同时，驻点医务人员每天测体温、巡诊，对情绪不稳定的人员，及时进行心理疏导，为高血压、糖尿病患者在断药前及时提供药品。
此外，增城区在每间旅客房间配送一份爱心礼包，包括表达关心的心意卡、面包食品、牛奶、消毒用品、N95口罩以及增城历史文化、风土人情、旅游景点的书籍（画册）等物品。并且建立救助机制，对一些反映经济困难的旅客，由公安部门对旅客信息进行甄别，启动救助机制，提供人性化服务，合理解决个别人员的诉求。
据了解，下一步增城区将继续按照省、市防控新冠肺炎境外输入防控工作指引，进一步强化入境人员的服务管理，坚持以“一份热心、一张笑脸”真诚对待每一位入境旅客，做细做实防控境外疫情输入工作措施，保障入境人员生命安全，巩固增城区疫情防控工作成果。
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