保利汇海花园： 守护好业主安全是加班加点的动力
耐心沟通 为居民守好第一道防线
据介绍，保利汇海花园共有2736个单元，常住人口近1万人。疫情初期，小区里一名6岁的小孩被确诊新型冠状病毒肺炎。“在得知确诊病例后，社区居委会联合小区物管加班加点制定防疫抗疫方案。”保利物业发展股份有限公司广州分公司保利汇海花园物业服务中心项目经理陈丽斯介绍，非常时期，小区物管全体员工放弃了春节的休假，所有人都自觉加班，只为最大程度减少疫情对小区其他住户的影响。
出现确诊病例后，居委会和物管按照要求第一时间对这栋楼剩余的149户住户进行了居家隔离。物管对该栋楼专门指定人员在楼栋大门口进行驻点服务，同时进行不间断监控，严格执行隔离要求。
“那段时间，最难的工作在于安抚涉疫楼栋的住户情绪，刚开始住户们很不理解，认为我们是在限制他们的人身自由，我们只能耐心解释。”何帮惠表示，物管工作人员联合社区居委通过微信、电话等方式与业户进行耐心沟通，帮助业主们慢慢从焦虑的情绪里稳定下来。
“守护好业主的安全成为我们加班加点工作的最大动力。”据陈丽斯介绍，疫情发生后物管立即在出入口设置了防控卡点，实行严格的出入管理。同时，每天对小区车棚、绿化带、垃圾桶、电梯间、楼道以及居民家门前的公共区域进行全面消毒；每天利用小喇叭不间断宣传，让居民知晓疫情，学习了解防控知识。对居家隔离家庭，物管也会提供帮忙跑腿、收寄快递等暖心服务。
人手一个翻译软件 与外籍居民携手抗疫
据介绍，保利汇海花园目前有将近120户的外籍人员居住。这些外籍居民，是小区门岗沟通的“困难点”。“考虑到平时我们的门岗安保人员与外籍居民的交流也仅限比较简单的英语沟通，这次疫情期间，我们担心因为沟通不到位，产生排查的遗漏，对外籍居民和小区的其他业主都是安全隐患。”陈丽斯表示，小区物管专门对工作人员进行了内部培训并发动年轻力量开展防疫的外籍沟通工作。
陈丽斯介绍，为更好地防控境外输入，凡在汇海花园居住或来访的外籍人员，一律要求统一由指定的大门进入，门岗会按照社区要求，认真核对每一位外籍人员的《境外人员临时住宿登记表》《境外人员申报临时住宿登记凭证》，并确保查询手机轨迹无异常后登记进入小区。
“在特定出入口的值班保安人员都经过特殊培训，能熟练使用翻译软件，只需要稍加引导，外籍居民就可以根据要求扫码进行信息登记，大大节约了来回沟通理解的时间，也确保了每一位返穗外籍人员信息登记的及时和全面。”陈丽斯说：“一旦发现有境外回穗的业户，我们就及时联合社区三人小组一同上门为其进行检查、执行居家隔离。”
值得一提的是，该小区物管还积极发动公司里的年轻人翻译了日文、韩文、英文等各种版本的公告宣传材料，及时发布在小区业主群中并通过微信一对一传给外籍居民。同时把每日的小区疫情情况以及工作人员的防疫工作做成微信九宫格图片以及以日报的形式告知小区业主。
“我们物管人员日复一日，年复一年，无论风雨交加，无论酷暑严寒，一直用实际行动保卫着家园的安全。我们坚信，在中外居民携手努力下，定能战胜疫情。”陈丽斯说道。
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