锦绣银湾小区： 物管贴心服务 外籍住户成“帮手”
她隔离结束后成为物管好帮手
从1月24日除夕开始，锦绣银湾物管对整个小区的业主进行摸排，逐户打电话核实，了解业主动态及返回小区的时间，并为湖北籍以及入境返穗居家隔离人员提供24小时服务。锦绣银湾约有2230多户6500人，其中湖北籍业主有160多户400多人，再加上外国籍有50多户，包括韩国、意大利、英国、泰国等，防控压力非常大，而且加上语言不通，有时和外国籍隔离人员难免产生一些误解。
锦绣银湾有一户韩国籍人员在2月25日从韩国回到广州，当时还是非强制隔离，要求其尽量不要出门，每天报体温。但后来随着韩国疫情加重，要求强制隔离，工作人员上门做工作，得到她的谅解。隔离期最后一个星期，物管特意加强对这名韩籍人士的关注，通过微信跟她对话，了解她的需求，帮忙买菜、送外卖、送快递、收垃圾等。解除隔离后，这名韩籍人士给居委、物管送了一箱饮料。“她来中国多年，会讲中文，而且还是某个韩国商会会长，后来还帮我们做其他韩国人的工作，有些韩国人不会中文，通过翻译软件翻译又不太准确，她就帮我们翻译居家隔离政策，还将对方居家隔离期需购买的菜翻译成中文发给我们。”锦绣银湾小区物业中心经理林尧欣介绍。
除此之外，在防疫期间，物管考虑到隔离人员24小时无法出门，还根据节日举行一些活动，例如元宵节逐户送汤圆；三八妇女节给所有隔离女性送上鲜花；2月29日下午，工作人员还在小区门口现煮现送，将一杯杯热乎乎的凉茶送到来往的业主手里。
工作人员身赚数职一个多月没休假
据介绍，物业服务中心工作人员大多非广州本地人，因为防疫工作需要大量人手，不少工作人员留在广州过年。林尧欣介绍，有些工作人员从1月20日一直工作到3月10日，一两个月没申请休假。虽然只是一份普通的工作，但小区工作人员也是冲锋在第一线，甚至还要“身兼数职”。
锦绣银湾物业中心环境主管李六云，是湖南人，这个春节也没回老家。疫情防控，公共区域消毒是重中之重，面对严峻的形势，李六云发动全体留守员工按防疫工作标准做好消杀工作，同时，她还随身携带消毒工具，走到哪里，消毒到哪里。晚上电工值班，他们还接替下班清洁工的工作，在晚上6点、9点、12点对电梯进行三次消毒……
锦绣银湾物管的防疫措施和努力也得到业主的肯定，甚至主动帮忙防疫。小区入口需播放抗疫宣传口播，但缺少音响设备，锦绣银湾舞蹈队的阿姨们得知后，主动将平时跳广场舞用的音箱无偿提供；2月上旬在口罩最紧缺的时候，业主给物业中心捐赠了300多个口罩；在应急物资缺货的情况下，一名业主捐赠了两支新的体温计，而且没有留下姓名；有的业主祖孙三代积极加入小区防疫队伍……“我们跟业主的关系不错，他们也提醒我们要注意防护，平时工作中我们也以业主为核心，业主家里有什么需要修修补补、邻里有什么不愉快，我们会积极出面解决。”林尧欣说。
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