富力金港城小区 帮助被困高速两天两夜业主顺利返穗
快速反应，全天候守护业主健康安全
据了解，早在1月24日，富力金港城物业服务中心就快速反应，提前落实疫情布控，对小区实施严格管控，关闭3个出入口、仅保留4个出入口。同时，物业工作人员全部取消休假，24小时轮岗严防值守，对进入小区所有人员进行体温测量、信息登记核实，外来车辆、快递人员均不允许进入小区。
富力金港城物业服务中心负责人赵泽军介绍，针对小区居住湖北籍人员较多的情况，物业服务中心依托物业管理大数据系统，采取电话、微信等各种方式联系湖北籍业主，询问健康状况及行踪，并迅速组建“两人小组”对小区全面排查，对留穗过年和返回湖北过年的全部居民一一登记造册。
经过六天排查，1月29日，共统计湖北籍业主共724户1935人，成为当时花都区率先完成人员排查的小区之一。
“在全面掌握小区人员情况后，我们联合花东镇、富力金港城社区居委会，每天对重点人员上门测量体温，加强重点人员的健康管理。”赵泽军介绍道。
为严防病毒输入和扩散，物业服务中心通过电话、微信群、大喇叭等多种形式，主动宣传疫情防控知识，避免造成恐慌，引导广大业主配合人员排查、戴口罩、不外出。同时，每天对小区电梯等公共场所进行不少于两次消毒。此外，每晚在业主微信群发布小区疫情防控情况，引导业主不信谣、不传谣，提升业主安全感。
由于小区防疫到位，疫情防控初期，小区业主纷纷积极主动向物业中心捐赠防疫物资，携手抗疫。据统计，截至2月15日，共收到口罩1500个、消毒水/消毒液500公斤、测温枪35把等一批爱心物资。
周到服务，物业中心收到25面答谢锦旗
三月中旬，在隔离期满之后，并且经过再次核酸检查确认无恙后，业主徐先生将一面写着“情系金港社区、勇担抗疫责任”的锦旗送到物业服务中心，感谢物业在疫情期间勇担责任。
原来，二月中旬，徐先生从老家湖北自驾车准备返回广州复工，不料途经湘鄂交界的高速卫生检疫站时，由于证明不全被拦了下来。
“当时也害怕，湖北籍业主返回小区会有风险，但我们也不能让业主就这样在高速上回不了家”。在接到徐先生求助电话后，赵泽军连夜请示公司领导，协调解决徐先生困境。
经过与小区所在的金港城社区居委会沟通后，最终由居委会开出了接收证明，并要求徐先生一行人在返回广州后，接受居家隔离14天的安排。最终，被困高速两天两夜的徐先生顺利回到小区。
此外，为鼓励业主减少外出，物业管家每天都会通过电话或微信问候业主和心理疏导，了解业主尤其居家隔离人员生活日常所需。业主只需发菜单，物业管家都会第一时间代购并送上门。同时，物业管家还会为业主提供扔垃圾、拿快递等暖心服务。值得一提的是，在国际妇女节时，物业向小区每一位女性赠送一支玫瑰花，表达美好祝福。
两个多月以来，物业中心工作人员平均每天工作15个小时，一直坚守岗位，以一系列科学的严防严控措施、暖心周到的服务，为业主的安全健康保驾护航，获得了小区业主的一致肯定与称赞。截至3月31日，物业中心共收到25面答谢锦旗，小区业主和物业中心的关系变得更加融洽紧密。
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