黄埔区“新邮政”结合“智政务” 全国首推 邮政政务便民服务点

黄埔区行政服务管理中心的工作人员正在指导市民办理业务。李剑锋摄

南方日报讯（记者/李鹏程通讯员/范敏玲焦婵娟刘何婧陈嘉）在疫情防控期间，黄埔区、广州开发区接连出台系列政策助推复工复产提挡加速。为了更便捷地将一项项政策红利送达企业与群众，该区在全国率先推出政务流动窗口上门办和邮政网点就近办服务新模式。区内10个邮政所挂牌“政务服务便民点”，用智政务+新邮政打通企业和群众办事最后一米。

远程接单，上门服务

“政务流动窗口上门办”和“邮政网点就近办”服务模式是广州开发区行政审批局党总支下属开发区行政服务管理中心党支部，与中国邮政集团公司广州市分公司党支部深度合作的创举。

“新邮政”与“智政务”的结合，将利用邮政多网点布局、公文送达合法化、周六日不停业，以及上门服务、流动办理等优势，为公众提供“居家办”“就近办”的体验。

“以前是"最多跑一次"，现在甚至可以"一次也不跑"，等邮政专员上门就行了。”企业办事人员钟女士说。

在“政务流动窗口”服务模式中，公众可通过拨打020-96185电话转2预约填写资料，经过政务服务受理初审标准化流程培训的政邮专员在收到“订单”后，在1小时内上门进行材料初审、受理和收件，及时把受理材料送达区政务服务中心相关部门按承诺时间审批，审批结果由邮政专递到家。

“邮政网点”服务模式则有效填补了区、街镇政务中心的服务空档期，实现政务事项“就近办”，政务服务“不打烊”。

目前，全区试点的10个邮政网点均已增设“邮政网点政务窗口”受理专窗，专窗可受理事项涵盖了涉及社会保险类、劳动就业类等93项个人事项，以及企业筹建类、企业经营管理类等437项企业事项，共计530项，占区级政务服务事项的近二分之一。

稳岗补贴政策兑现“替你跑”

黄埔区、广州开发区出台的“暖企8条”稳岗就业条款规定，对不裁员、少裁员的参保中小企业，按其上年度获得稳岗补贴金额的50%给予资金配套支持。经调研摸查，区内符合区稳岗补贴配套资助条件的企业多达3万余家，涉及补贴金额3000多万元。

“这个兑现事项涉及企业数预计超3万家，远远大于原有政策兑现窗口的承载能力。”广州开发区政策研究室政策兑现处相关负责人表示，该区通过成立专项小组、增设稳岗补贴专窗、优化压缩办理流程、开通邮寄送达渠道等方式解决上述问题，及时启动了配套资金的发放工作。

为确保工作顺利开展、保障疫情期间人员安全，黄埔区政务服务中心特别设立了三个稳岗补贴专窗。与此同时，“政务流动窗口”也将政策兑现服务延伸至企业和居民家中。企业只需将办理材料邮寄到区政务服务中心，工作人员收到材料即可按要求办理，最大限度分流现场办理人员，避免人员扎堆等候。

此外，现场办理如果出现材料需要补正的情况，企业还可以借助区政务服务中心免费“替你跑”服务，扫描快递袋背面的二维码，将材料补齐装袋即可免费快递。在兑现时间上，按该区政策兑现服务的规定，从正式受理至拨付款项，只需21个工作日。

截至4月1日，该区政策兑现窗口共收到953家企业的申请，其中通过邮寄办理的609家，有42家企业享受到“替你跑”邮政专员免费服务，稳岗专窗争取在4月底前受理完第一批2万多家企业的申请。

形成全区政务服务“一张网”

为更好地发挥邮政网点就近服务企业和群众的作用，黄埔邮局、鱼珠街邮局网点还分别部署了黄埔区自主研发的政务智能一体机，成为“公众身边的微型政务服务中心”。

政务智能一体机整合了区块链、指静脉、远程视频、OCR、语音交互、人脸识别、电子白板等功能，将“视频咨询”“粤港澳大湾区政务”“省政务服务网黄埔区分厅”“网上中介超市”“粤省事”“社保业务”“智能审批”等便民模块集中呈现，为公众提供可在线查询1304个事项，可自助申报824个事项。

借助线下网点和政务智能一体机的下沉，目前黄埔区、广州开发区已有效搭建起区、园区、街镇、社区、银行、邮政等政务便民服务网点，形成了遍布全区的政务服务“一张网”。

其中包括1个区级政务中心、17个街镇、10家邮局、38台智能一体机。它们覆盖多个社区和银行(企业开办代受理业务），从初审、收件、受理、终审到送达，整个服务流程形成闭环，实现了打通政务民生服务“最后一米”。

“下一步，我们将在畅通政务服务渠道这个"主动脉"基础上，继续以党建为引领，提高政务服务质量供给质量，加速政务服务便民的"微循环"。”黄埔区行政服务管理中心的工作人员说。

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