保利壹号公馆小区： 三方高效沟通 守好“安全门”
人防+技防，共筑防疫堡垒
保利物业发展股份有限公司广州分公司项目负责人廖桂英介绍，1月23日，公司开会成立了保利壹号公馆小区疫情防控指挥小组，分成供水供电工程组、现场防控组、消杀组、督导组、信息组五个小组，有条不紊开展防疫相关工作。
2月18日开始，物管对小区实行严控管理，其余两个出口严格做好登记造册、测量体温等工作，严防外人进入小区。据了解，一开始必须出示业主卡、身份证等，核实后才可进入小区，后来雁塔社区居委会下发了出入证，业主凭证进入小区，大大提高了关卡值守效率。
此外，先进的科技设备“上岗”，也减少了居家隔离人员的监管工作量。据了解，小区8户居家医学观察人员的门口，均安装上了红外线摄像头。该摄像头由荔湖街道办事处和雁塔居委会安装，人员只要一走出家门，对接的社区工作人员手机就会收到信息。而物业管家则做好街道、居委会与居家隔离人员沟通的桥梁，同时实行“一对一”服务，为居家医学观察人员提供收发快递、买菜、倾倒垃圾等服务。
蔬果直供，保障业主日常生活
少出门、不出门是切断传染源的重要举措，如何在劝导业主少出门、不出门而快递、外卖等外来人员又不能进入小区的情况下，保障业主的日常生活？廖桂英告诉记者，从2月17日开始，物业中心在业主群发起了“蔬果直供”活动群接龙。物业选取物美价优的蔬果发布在业务群，业主直接在群里接龙下单。
第二天，物业管家穿戴好防护服、口罩、手套和护目镜等，送货上门。据了解，该小区采取的是“无接触”配送，管家将物资放到居民门口，离开后再通知业主查收。为保障业主收到的蔬果质量，“蔬果直供”活动不预收业主的钱。“有一期商家送来的水果质量不好，我们就直接给退了回去。”廖桂英说。截至3月26日，该活动已经举办了30多期。
三方共建，齐筑社区健康长城
3月15日，有位业主回来，由120接送回小区。物管在警车进入小区前，就发通知告知业主，减少业主恐慌。同时，物管安排工作人员全程现场跟进，及时向荔湖街道办事处、雁塔社区居委会了解相关信息，保证信息畅通。实际上，建立起政府、物业、业主三方高效顺畅沟通的平台，是保利物业于2018年提出的社区治理新模式。这场疫情证明，这种打通社会治理和社区服务的治理模式得到业主认可的。
记者了解到，保利壹号公馆小区每日发布《新型冠状病毒疫情防控信息日报》，内容包括小区疫情动态、居家隔离人员及其邻居行程动态、物业工作人员体征情况、小区疫情防控开展情况、协助电话和防控宣传措施等。在每天向业户公开防疫情况的同时，物管也第一时间将重要防疫信息、优秀做法与街道、居委共享，形成可复制的治理样本。
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