物业未经住户同意 擅自进屋检修入户电梯回应：沟通过程或有误解，将检视优化服务流程

女子夜晚独自在家，突然发现客厅里站着一名陌生男子，一问之下竟是物业维修人员？3月21日晚，广州番禺区一高档小区有住户向本报反映称，物业人员在未征得自己同意的情况下，竟在晚上擅自进入其家中，不声不响地维修入户电梯。对此，物业方面表示因沟通时与业主存在误解，后续将全面检视和优化电梯检修服务流程。

■新快报记者彭程

投诉曾明确拒绝物业进家检修

住在广州番禺区大学城华工南路一高档小区的朱小姐告诉新快报记者，3月21日晚上7点半左右，她独自一人在家里房间休息，忽然听到客厅有陌生的电话铃声响起。“我战战兢兢地走出客厅一看，发现家里玄关处竟然站着一个不认识的男的。”回忆起当时的情形，朱小姐表示自己感到后怕，她直言当时被吓了一跳，询问之下才得知对方竟是小区物业派来的电梯维修人员。

原来，朱小姐居住的这栋楼是一梯两户的设计，共配有三条电梯，其中一条是公共电梯，另外两条电梯则分别是两种户型的入户电梯，住户从一楼刷房卡后，可以直接搭乘电梯去到自己家所在的楼层，电梯一开门就是家中的玄关位置。正因如此，物业的维修人员不用朱小姐家门钥匙，就可以从入户电梯进到了朱小姐家中。

对于物业的行为，朱小姐感到非常不满，她对记者表示，自己事前对于电梯检修一事毫不知情，事后才发现物业在当天下午曾于业主微信群里说过“可能需要师傅进您家看看电梯厅门”，但随即遭到朱小姐家人的明确反对。记者在朱小姐提供的微信聊天记录中看到，朱小姐家人对物业管家表示“不行，别进我们家谢谢”，而随后物业管家也回复称“那需要让电梯检修员试运行到十楼检查，不进您家里。”。

“家人考虑到我一个女孩子在家，而且当时已经是晚上了，又处于防疫期间，于是明确在群里拒绝了物业，而我因为平时很少看微信群，也不知道这事。”朱小姐表示，物业明明有她的联系方式，但却没有告知她本人，同时维修人员在进入她家里后，也没有主动跟在房间里的她打声招呼。

回应沟通过程可能存在误解

朱小姐还对记者表示，这并非自己第一次因为入户电梯而感到害怕，去年曾有一次，她在忘记刷卡的情况下直接按了家所在的楼层，结果电梯居然正常启动运行，将她送回了家中。记者从她提供的一些微信截图中看到，除了朱小姐以外，近期还有业主投诉该电梯曾出现刷卡无效，且每个楼层无须刷卡就能直接按开的问题，而物业管家当时回复称“是因为电梯维保例行检修，把刷卡系统暂时拔出了，还没插回去”所致。

“虽然暂时还没发生过什么安全问题，但如果真如物管说的那样，那真是叫人住得很不放心，毕竟只要物业稍微有点疏忽，任何人都有可能直接进到住户家里。”朱小姐表示，“入户电梯”本是该住宅楼的一大卖点，物业应该更重视电梯安全及居家安全的保障，针对入户电梯的设计为业主提供更让人放心的服务，而不是借服务、维修之名随意进入业主家中。

针对此事，涉事的物业公司在回复新快报记者时表示，物业人员在过程中已与业主沟通，可能存在一定的误解。目前已与业主充分沟通并获得业主谅解，后续将高度重视、全面检视和优化电梯检修服务流程，继续做好服务工作。

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