从机场入境到定点酒店的24小时 “旅客什么时候来，我们什么时候行动”
在广州白云机场，翻译志愿者卢水莲耐心安抚从英国回来的一对母亲和孩子，问好上车地点和时间后，顺利地将他们送上大巴。
在广州各中转酒店，宾馆服务组的张宇已经连轴转十多天。从每天早上8点多开始接每一批旅客，到第二天凌晨4点多最后一批旅客入住完毕，他耐心细致地接待一批又一批入境旅客。
在广州市花都区定点酒店，花都区疾病预防控制中心传染病防治科的李婷婷24小时不断变换身份：穿上防护服就做检测采样、消杀工作，脱下防护服就是信息整理员……
翻译志愿者、医护人员、宾客服务人员……在广东入境旅客转送工作专班，他们是与入境旅客接触最多的工作人员。“旅客什么时候来，我们就什么时候行动。”为了守好入境旅客从落地到隔离的最后一环，他们每天穿着防护服，细心照顾着入境旅客的方方面面。
●南方日报记者昌道励宾红霞
8时：宾客服务组
“12小时不吃不喝不换防护服”
早上8时，在广州各中转酒店宾馆服务组的张宇穿上防护服，投入了紧张的工作中。比如从广州入境再去往省外的旅客，需要把他们转送至出省的交通工具。“出省的旅客也要做完核酸检测且结果是阴性才能离穗，所以会先送到各区的中转酒店等待检测，有时就会耽误旅客下一程的高铁或飞机。”
张宇说，一开始，由于流程还不够顺畅，需要反复沟通，也需要跟旅客反复解释，有时还需要协调机场或广铁的工作人员帮助旅客改签机票和车票，工作量很大，难度也不小。如今随着各部门对接越来越顺畅，协调改签高铁票和飞机票越来越便捷，旅客中转效率也越来越高。
“刚开始入境旅客没那么多，现在越来越多，对中转酒店的承载能力也是一个考验。”张宇说，有时候酒店住满了，半夜到的旅客没法入住，有的区还要紧急启用备用酒店。
接待旅客的时候，也要照顾到方方面面。旅客入住酒店后，有旅客的家人朋友送东西过来，或者是旅客点了外卖，现场工作人员都要帮助一个个送到房间。有的旅客长时间没有进食，中转酒店随时备有方便面和瓶装水送给旅客。有的旅客情绪较大，言行比较激烈，现场工作人员都要耐心劝说、默默承受，然后全力协调沟通帮助旅客解决各种问题。
张宇说，从每天早上8时多开始接每一批旅客，到第二天凌晨4时多最后一批旅客入住完毕，酒店工作组的同事都在紧张工作，尤其是有些区里的工作人员，已连续十多天奋战在中转酒店。
由于跟旅客近距离接触，很多工作人员在工作期间都要穿防护服。“为了不浪费资源，大家有时候12个小时不吃不喝，不换防护服。”
每天下班时，大家的防护服已被汗水浸透，脱下防护服，脸上是一道道深深的压痕，手腕是一条条鲜红的勒痕。有的脱下防护服的时候已经虚脱，互相搀扶着走出工作间；有的连续几个晚上报名值守通宵夜班，无怨无悔。
20时30分：翻译志愿者
“架起语言沟通的桥梁”
晚上8点半，广州白云机场，英语翻译志愿者卢水莲和组员们接到了一个来自英国家庭。一对夫妻带着两个八九岁的孩子，每个人都累得红了眼。孩子的父亲告诉她，来的途中做了很多检查，签了很多文件。
“很多外国旅客辗转多地，过五关斩六将才得以平安抵达广州。他们当中的很多人往往疲惫不堪。”卢水莲很理解他们的心情，并耐心跟他们解释中国和广州目前的疫情形势，以及这项工作的重要性。他们听完也表示理解。
了解了他们的目的地后，卢水莲便前往询问白云区工作人员大巴的上车时间。然而，询问结束返回工作区后，卢水莲发现那名英国家庭的母亲在等候区哭，其中一个孩子也跟着哭了起来，她赶紧上前安抚。
“他们告诉我，现在英国国内的情况让他们非常揪心。我告诉他们我们的政府、我们医疗机构一定会保护我们每一个人。”卢水莲说。
也许是卢水莲的一番劝说齐了作用，母亲和孩子的情绪渐渐平静。随后，卢水莲帮他们填好信息，送他们上了前往白云区定点酒店的大巴。
“他们除了说谢谢，再无其他。但其实那一刻，我深深感觉到，中国的强大，不仅让我们本国人民信任，甚至被外国友人依靠。”卢水莲感慨万千。
刚看到广州市委外办发布翻译志愿者招募信息的时候，卢水莲经过仔细考虑，最后决定参与，在本次专项工作中担任英语翻译志愿者。在广州入境旅客转送班，翻译志愿者协助海关、边检、检疫等口岸单位和卫健部门，进行旅客查验、健康检查的翻译工作。到目前为止，和卢水莲一样自愿报名的160余名翻译，已累计完成647项在穗疫情防控工作的翻译任务。翻译队伍覆盖了英语、日语、韩语、法语、西班牙语、德语、泰语、越南语8种语言，平均年龄28岁，其中女性占比75%。大家正用实际行动，在广州全面推进国际交往中心建设工作实践中架起了一座座语言沟通的桥梁！
作为翻译，他们的防护装备一穿就是8个小时，中途不能吃喝或上洗手间。“这也让我对医护人员更加肃然起敬。”卢水莲说。
凌晨4时：疾控中心队员
“我们的身份24小时不断变换”
“醒醒，又有旅客来了。”凌晨4时，花都区疾病预防控制中心传染病防治科的李婷婷拍了拍身边同事的肩膀。国际航班降落到机场之后，下一站到达的可能就是他们驻点的定点酒店。
李婷婷是花都区疾控中心24名一线应急队员中的一员。当国内疫情趋于稳定，李婷婷和同事们都以为可以松口气的时候，境外输入疫情防控又成为了新的挑战。
“2月28日，花都疾控开始处理第一个韩国航班，刚开始可以说是处处碰壁，跌跌撞撞。”李婷婷回忆，“我们都是边摸索边学习，通过与多部门沟通和团队协作，才逐渐理顺了工作流程。”
随着疫情在全世界的蔓延，越来越多重点国家的航班都纳入了防控范围，李婷婷和同事们的工作任务更繁重了。“目前，我们每天要处理不定时转送过来的几百个旅客，所以只能24小时派人值守在定点酒店。”
晚上12时、凌晨2时、凌晨4时……在李婷婷眼里，时间已经没有了概念，“航班什么时候来，我们就什么时候行动”。
没有周末、不分日夜，李婷婷和同事们之间抓住采样的间隙打个盹就算休息。“只要需要，连续长时间奋战也咬牙坚持过。”
流调完采样；采完样的，脱下防护服就是信息整理员；信息整理完穿上防护服背上消杀机又变身为消杀员……一线应急队员在24小时身份也会变换多次。
“驻点人员既要负责在规定的时间内完成对每个旅客的采样送检，流行病学调查，信息录入，汇总整理，结果告知，培训指导，还要负责病房、走廊、电梯、接载人员车辆的消杀。”李婷婷细数了一下自己的工作内容。
更让李婷婷觉得“难”的是旅客的不配合、不理解。“由于入境旅客多数都是乘坐长途飞机，在机场接受检疫、长时间逗留最后转送到隔离酒店已经是很疲劳，情绪难免会出现波动。这对我们开展流行病学调查和采样检测其实是很大一道难关。”
“但这些我们都会耐心解释，让他们了解我们工作的真正目的，并尽最大努力优先解决他们的困扰和忧虑。”李婷婷说。
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