全国武术冠军拍视频、专业社工心理疏导 黄埔区萝岗街：七千多“广州街坊”的群防共治
“家里没有网络，没有上课的设备，她平时只能在家看书。”在广州黄埔区萝岗街，11岁的小婷借住在亲戚旧房，与奶奶相依为命。3月2日，省内中小学校实行线上教学，小婷家没有网络和电子设备，无法正常上网课，年迈的奶奶很是焦急。
了解情况后，街道工作人员联系社区爱心商家，向小婷捐赠了方便联系的电话手表，黄埔区青年地带科学城站社工为小婷配备了便于上网课的手机设备，解决上网课难题。
自疫情发生以来，在黄埔区萝岗街，有这样一批社区、社工、社会团体和社会热心人士全面聚合，凝聚成7800多人的“广州街坊”群防共治队伍，其中包括专业力量3843人、行业性社会力量1412人、社区志愿者力量1066人等，织起联防联控、群防群治的大网。
群防群控“一张网”：制定特色14天打卡任务
“这可怎么办呀？”11岁小金和父母很忧愁。不久前，他们一家从湖北宜昌回到广州，并在街道与社工的帮助下进行居家隔离。然而，第二天房东便要求他们搬家。
得知消息后，社工马上与房东联系。房东态度坚决，因为家人和周边邻里的压力，无法继续让小金一家居住。
“隔离病毒不隔离爱，要让返穗人员真正感受到这不是一句口号。”了解到房东的顾虑后，社区、社工紧密联动，多次与房东沟通，向其说明小金一家的健康情况，并对新冠病毒常见的传染途径进行科普，同时告知其随时可以与社工联系。最终，房东同意让小金一家继续在社区居家隔离。
为让小金一家安心度过14天隔离期，萝岗街社区关怀服务队花了不少心思。社工及街道工作人员共同协助完成生活物资购买，社区环卫工人处理生活垃圾。
社工还结合小金的兴趣爱好，为其定制了14天打卡小任务，采取趣味打卡等激励方式，联系了国家健将、全国武术冠军拍摄武术互动视频，引导其坚持每天运动1小时。在解除隔离那天，小金还收到了礼物——一个篮球，他说，日后要积极运动、健康生活。
充分发动社区日常服务管理“朋友圈”，是萝岗街社区防疫的一个特点。
为了让隔离人员家庭在隔离期内缓解紧张情绪，萝岗街集中发动街道团工委、妇联、关工委以及社工、志愿者等群体，组建社区关怀服务队，为隔离人员量身定制专业化心理疏导、减压引导、生活辅导计划。
其中，黄埔区青社联的8名社工全力投入到社区抗疫服务中，目前已经对接服务萝岗、香雪、荔红等社区3户家庭14名隔离人员，针对隔离家庭开展情绪疏导、隔离生活引导等服务，有针对性地定制14天关爱隔离打卡计划，丰富隔离家庭的生活。
此外，萝岗街还联合社工组织发动社区志愿者，协助社区工作人员通过电话、上门等方式，重点面向孤儿、残障等青少年特殊群体和失独失能、高龄老人等易感染群体，进行定向精准排查疫情，目前已服务330户居民1390余人。
防控术业有专攻：专业社工“一对一”隔离关怀
从湖北返穗复工的范女士一家四口，在返穗当晚就在街道安排下入住集中隔离定点酒店。几乎同时，萝岗街的社区关怀服务队也迅速忙碌起来，社工们在线上商谈，预估隔离人员可能出现的不适和心理需求，有针对性地商讨后续服务计划。
“有点害怕是正常的，但不要过度紧张，隔离点有严密的防交叉感染措施，你要观察自身健康状况，有什么需求第一时间向我们反馈。”第二天一早，街道便安排社区三级心理咨询师小唐与范女士线上沟通，安慰范女士一家。专业的讲解，减缓了范女士一家人的恐慌和压抑情绪。
街道每天都安排社工与处于隔离期的人员沟通交流。具有心理咨询师资质的专业社工使用专业的心理评估量表和评估测试，将生活影响大、情绪波动、焦虑不安的个人或家庭列入重点关爱对象，给予跟踪帮扶，制定“一对一”隔离关怀服务方案。
针对“停课不停学”的中小学生，社工们利用专业知识制作防疫心理知识课件，录播防疫心理课程，向学生宣传居家隔离心理调适的相关内容，帮助学生调整心态。
“作为一名社工，我们没办法到一线去，但也可以用自己的专业力量引导居民做好防控和安全保障工作。”社工们表示。
如今，在萝岗街各社区主要路口、小区出入口等战疫一线，31个党员先锋岗、10支党员突击队、537名社区党员积极投入，挺立起一个又一个坚固的红色阵地。
未来，萝岗街将联动社工，面向一线医护人员子女、环卫工人子女，招募大学生志愿者开展“志愿在疫起”，提供课业监督和在线答疑，派发防疫关爱礼包和防疫爱心手册，提供一对一辅导、亲子关系调适等系列关爱服务。
南方日报记者吴雨伦通讯员徐洁芹刘南
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