如何安全便捷地用好线上金融服务？

南方都市报 2020-03-20 06:17

中国银行特约

金融业蓬勃发展，新产品层出不穷，新骗术不断升级——这是什么？能买什么？该怎么办？诸多问题困扰着金融消费者，他们情不自禁地高呼“给我一双慧眼吧”！

诚然，越是纷繁复杂的世界越需要提升辨析力。基于此，南都金融研究所将长期开设“金融安全盾”栏目，旨在为金融消费者搭建一个跟着金融机构、监管部门和业内专家深入学习的平台。我们将通过剖析典型案例、一问一答解疑释惑等多种形式，助您每次金融消费都清楚、明白、有底气！

“本来是想献爱心，没想到差点被骗了！”广州市民小周（化名）在春节期间收到一条短信，称是某某基金会为解决疫区医护人员的食宿组织爱心捐款。但当小周到了中国银行广州增城新塘支行，尝试用智能机具办理转账时，中行工作人员却在随后的业务审核中发现，交易收款方是一个私人账户而不是慈善机构。于是连忙向小周了解详情后做了风险提示，并停止业务办理。

借爱心、善心大发不义之财，实在可恶！但这也提醒了不少消费者防疫抗疫期间也要守护好自己的钱袋子。特别是因疫情影响，消费者主要使用线上金融服务，资金安全、支付安全就更要靠自己多留心。消费者到底要怎么做，才能安全又便捷地用好线上金融服务呢？本期南都金融安全盾就请到中国银行广东省分行相关负责人来支招。

PART1 重点

手银网银四大安全注意事项

手机银行、网上银行越来越方便了，但是网银、手银被盗或者不当使用造成资金损失的新闻，不时出现。各位消费者要怎么用才能更安全呢？

中国银行广东省分行相关负责人支招，做好这四大安全注意事项，消费者就少了后顾之忧。一是登录正确网址及使用官方客户端，二是保护好用户名和密码等重要信息，三是保障计算机安全，四是注意一些操作细节。

具体来看，中国银行广东省分行相关负责人建议消费者直接在地址栏输入网址登录银行网银，不要随意通过搜索引擎登录，或随意点击陌生人通过邮件、QQ、短信、微信等提供的网银链接或订单支付链接。此外，还建议安装防火墙以防止他人对所使用的电脑进行未授权访问，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。

道理都懂，但是日常操作却不够小心。中国银行广东省分行相关负责人特别提醒，这些细节你最好比照看看，自己有没有哪些使用上的坏习惯？

不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，这些计算机可能装有恶意的监测程序，或被他人窥视。

登录网银之后有没有查看自己登录记录的习惯？通过比对登录记录和实际登录情况是否相符，有助于及时发现异常情况，以免被欺诈电邮或网站混淆或欺骗。

网银有没有安装安全控件？中国银行广东省分行相关负责人提醒应在第一次登录时，下载并安装“网上银行登录安全控件”，不要到其他任何来历不明的网站上下载控件。

关闭浏览器等于退出网银？千万不可以！？中国银行广东省分行相关负责人提醒，每次使用网上银行后，都要点击页面上的“退出”按钮，再关闭浏览器结束使用，如使用U盾等还应及时拔出。万万不可以在未退出网上银行服务前，就离开电脑。

PART2 实操

管好密码、限额与短信通知更安全

事实上，为了让客户用得更安全更放心，银行也推陈出新、力保金融消费安全。中国银行广东省分行相关负责人指出，消费者管好密码安全、用好限额管理、看好短信通知是关键。

密码安全的重要性，不必赘述。中国银行广东省分行相关负责人提醒，密码设置时应避免选用容易猜测的数字或字母组合，例如出生日期、电话号码、汽车牌号等；尽量使用由数字和字母（大小写）组成的不易被破译的密码。同时，也应避免使用同一个密码登录其它网上服务（例如用作连接互联网，或email密码等）。并且定期更改网银、手机银行登录密码及U盾密码；不要将用户名和密码书写于纸张或卡片上。

而在日常使用中，中国银行广东省分行相关负责人提醒，不要轻信以任何名义要求办理网银、手机银行，或通过网银、手机银行划转资金的来电或短信，不要将自己的银行卡号、用户名、密码、短信验证码和动态口令告诉他人。在任何情况下，公安、司法、税务、海关、人民银行、银监会等单位都不会向客户索要网上银行、手机银行登录密码及动态口令。

而支付限额管理，则是消费者能够自行设置的安全防护网。“有支付限额管理会更安全”，中国银行广东省分行相关负责人明确表示，支付限额管理通过客户身份认证方式的不同，设置不同的支付限额，客户可以结合自己日常支付交易金额的大小，通过网银服务功能来设置和安排。

以中国银行手机银行APP为例，首页点击“我的”，再点击“安全中心与设置”功能，进入后再点击“设置交易限额”功能，就可以对“转账汇款”“投资理财”“支付”三类共9个功能做限额设置。

及时掌握动账情况，也是消费者保障金融安全的重要预防措施之一。中国银行广东省分行相关负责人指出，开通短信通知服务比没有开通会更安全，因为客户能实时知悉账户余额的变动情况，核实交易是否本人操作。

除了短信通知，中行手机银行客户端还提供了免费动账通知功能，此外，客户还可以登录中国银行微银行公众号，绑定本人借记卡或信用卡后，则可以免费接收到推送的消息（并可对消息通知进行设定管理）。

PART3 支招

碰到资金被盗等突发状况怎么办？

疫情期间，出现了资金被盗或U盾遗失等突发状况怎么办？怎么样才能又快又安全地处理？

中国银行广东省分行相关负责人建议，如果怀疑或出现银行卡信息或资金被盗用，客户可立即致电银行客户服务热线，准确叙述有关被盗或受骗情况，包括发生过程、被盗方式、涉及的账户、被盗资金金额，以及是否接收过什么来电或者短信号码、欺诈短信内容、假冒网站地址，是否通过何种方式将用户名、密码、口令牌和手机交易码告知他人，或如何得到假冒网站地址等详细情况。

此外，还建议客户尽快向当地公安部门报案，并保存好相关案件的信息（如：网上聊天记录、电话录音，或是之前登录过的一些网站地址），并及时向银行提供警方报案回执（可后续补齐）。银行将按照相关规定，对被盗或受骗客户的所有网络金融关联账户进行临时挂失协助客户止损，同时将密切跟进事件处理。

而U盾遗失，则可根据银行相关规定及时补办。以中行为例，如果客户遗失中银E盾、动态口令牌，可持本人有效身份证件到银行营业网点直接更换，也可以先办理挂失，待找回后办理解挂。目前中行暂时不能通过线上渠道补办中银E盾、动态口令牌。

据悉，中国银行近期已投产手机银行扫码办业务功能，以手机银行实现对实体银行卡的替代，客户到网点办理业务时，可使用手机银行扫一扫功能扫描智能柜台二维码，即可办理如打印流水、查询余额、重置密码以及账户升降级等常用业务，减少客户与银行线下机具等设备的接触。

采写：南都记者吴梦姗

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