把个人手机变成24小时服务热线 社区工作人员日夜辛劳 成居民“守护者”和“贴心人”
黄埔
社区是疫情防控的重要阵地。在黄埔区，社区工作人员日夜穿梭在一栋栋高楼之间，按下每家每户门铃，拨出一个个电话，为居民答疑解惑，和医护人员一起给居家隔离人员作医学观察，激活基层疫情防控的“神经末梢”，成为社区居民的“守护者”和“贴心人”。此外，许多志愿者故事不断涌现，令人深为感动。
文、图/广州日报全媒体记者何瑞琪、缪璟
火眼金睛开展地毯式排查既当“侦察兵”也是“贴心人”
“入户排查不是简单的敲门、询问、登记，在实际工作中，要摸底册，对电表、水表，通过水电使用情况推测房屋是否空置，通过居民的自述分析是否有谎报、瞒报、漏报行为。”永和街里享家社区主任陈爱娜说，排查过程中遇到一些困难，但也摸索出不少窍门。
来穗前都去过哪些地方、是否接触过湖北人……要筑牢社区疫情防控的铜墙铁壁，必须对人员情况摸查得一清二楚，做到底子清、情况明、数字准。疫情发生后，黄埔各社区迅速采取电话访查、四邻询问、入户排查等方式开展地毯式排查。
“入户排查不是简单的敲门、询问、登记，在实际工作中，要摸底册，对电表、水表，通过水电使用情况推测房屋是否空置，通过居民的自述分析是否有谎报、瞒报、漏报行为。”永和街里享家社区主任陈爱娜说，排查过程中遇到一些困难，但也摸索出不少窍门。“有时居民一个故意的行为，足以折腾我们一晚上。等疫情结束，我们个个都可以当"侦察兵"了。”
除夕傍晚，正在准备年夜饭的里享家社区女专职工作人员（以下简称女专职）聂燕贞得知有居民从湖北返回社区，立即从家里找来孩子平时用的体温计，上门为这位居民测量体温；山景城社区主任李玉君带领工作人员，通过信息比对、轨迹查询、查看出入录像监控等方式，全面摸查出从“星梦游轮”返回的密切接触者的生活轨迹。
对疫情的恐慌、对未知的焦虑，在密闭空间的孤单和烦躁，居家隔离人员往往承受着巨大心理压力。为缓解居民情绪，永和街社区女专职可谓各显神通、各出奇招：何丽丽建立居家隔离人员微信群，主动分享隔离经验和居家生活小技巧；青藤社区居委主任刘小燕把个人手机变成了24小时畅通的“服务热线”……
在蓝藤社区，一位居民居家隔离满14天，计划当天搭乘飞机前往外地上班，但因其在隔离期的第5天出现过发热症状，按规定隔离期需顺延5天。当女专职闭海妮和钟秋燕上门告知其要继续隔离时，这位居民情绪失控，当场发火。
两位社区女专职一边耐心倾听，动之以情、晓之以理；一边向街道领导报告，寻求解决的办法。同时向这位居民分析当前疫情，反复讲解社会责任、社区责任和个人责任，想方设法争取对方的理解。
街道涌现“她力量”为疫情防控夜以继日
自疫情发生以来，她们忙碌的身影出现在黄埔各个角落。可以说，在全民战“疫”中贡献“巾帼担当”，她们是盛开在“疫”线上美丽动人的玫瑰。
从创新开通社区企业联盟热线，到率先招募韩语翻译志愿者；从落实居家隔离人员“八个一”管理，到联合社工开展心理疏导和订制服务；从做实做细“三本台账”，到跑腿代购买菜、拿快递……自疫情发生以来，她们忙碌的身影出现在黄埔各个角落。
“对不起，您的银行卡余额不足。”听到这句话，刘顺坚笑了一下。她是萝岗街社计办的一名雇员，也是街道物资筹备组的一员干将。自春节以来，刘顺坚始终奋战在防疫物资筹备的第一线，经常奔走在各大药店和百货商店，千方百计为一线人员购买各种防疫物资。
在物资紧缺的情况下，经常是货不等人、先购先得，刘顺坚都是毫不迟疑地自己掏钱垫付，把每一个口罩、每一个体温计、每一瓶消毒液，都抢购到手。直到有一次买单刷不了卡，才发现自己的银行卡已经被刷爆。正是有这么一个一个“余额为零”，才换来了萝岗街的“零确诊”。
岳改青是萝岗街新福港社区党支部书记。面对疫情，她经常晚上7点还没吃上一口饭就接着忙碌。有刚解除隔离的居民电话求助帮忙买药，她二话不说直奔药店当起了“宅急送”；凌晨2点接到物管电话，得知有新入住的湖北人员，她立马赶到现场核实情况，处理完已是凌晨4点，早上7点又奋战在一线上……
可以说，在全民战“疫”中贡献“巾帼担当”，她们是盛开在“疫”线上美丽动人的玫瑰。
防护人员执勤只能吃方便面饭店老板为他们送上热饭菜
在这场没有硝烟的战“疫”中，居民志愿者与社区工作者并肩站在抗疫前线，发挥了积极正面的作用。
在这场没有硝烟的战“疫”中，居民志愿者与社区工作者并肩站在抗疫前线，发挥了积极正面的作用。
“我骑着电动车去外面的时候，看到一线防护人员站在那里为我们服务。那时候好多饭店都关门了，饭堂也没有开，他们出来执勤只能吃方便面。我就想着，要尽一点绵薄之力。”韩么有来说。
2月起，在鱼珠街开兰州拉面店的韩么有来风雨无阻，每天提前了解用餐人员情况，根据个人饮食喜好，选备食材，供应的餐食包括土豆烧牛肉、西红柿炒鸡蛋等，每天10至20份不等，坚持到社区伙房开伙。他还拒绝了同为开面馆的老乡轮流送餐、减少开支的好意，自己包下了饭菜，免费提供了一个星期。
不仅如此，韩么有来还做出让旁人深感震撼的举动。为了向武汉抗击疫情奉献一分力量，夫妻一合计，将结婚信物戒指耳环项链拿到当铺变卖，换了7000元现金悉数捐出。爸妈发现后，也慢慢理解了他的做法。
韩么有来得到了市民的支持和点赞。许多市民表示，疫情过后，一定到位于茅岗坑头新村路口的兰州拉面馆帮衬他，品尝他的招牌酸菜牛肉拉面。
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