“红棉热线”温情守护街坊
本报讯（记者朱丽婷）“您好！这里是红棉热线，有什么可以帮到您？”一句温柔的问候，瞬间打消了打电话前来求助的街坊心中的忧虑。自疫情暴发以来，乐众荔城街社工站通过红棉热线，为街坊排忧解难，疏导他们的情绪，解决他们的需求，陪伴他们走出疫情的阴霾。
温情守护
有效疏导街坊情绪
“社工姑娘，我不行了，有点崩溃。”2月18日，乐众荔城街社工站社工陈润秋接到街坊李女士的求助电话。家住荔城街的李女士曾在疫情暴发期间外出广州办事，回家后听到各种防疫与确诊数据剧增的信息，她十分害怕，立即向居委会报备，到医院做检查，随后自我隔离了14天。隔离期过后，尽管李女士再次检查确认无感染后，她依旧无法从担忧害怕的情绪中走出来，继续自我隔离，不与家人一起吃饭，甚至也不愿意走出房门。持续高度紧绷的情绪长达一个多月。
获悉情况后，陈姑娘凭借专业的社工知识，耐心与李女士沟通，并鼓励家人多与李女士交流，通过在家里组织家庭互动游戏等办法，舒缓她的紧张情绪，最终解开了李女士的心结。
“您好！请问你们可以提供心理辅导吗？”同样地，2月22日，街坊小红来电称，她从外地乘“顺风车”回增城复工。安全度过14天的隔离期后，小红身体出现发热、胃部不适等症状，被感染的画面浮现脑海，恐惧的情绪瞬间暴发。社工梁桃花经过一番劝导，小红慢慢地从恐惧的情绪中走了出来。
暖心服务
灵活解决街坊需求
“社工姑娘，您好！疫情期间，我定期需要与妻子外出广州看病，十分担心独自留在家的孩子到外面乱跑，您能帮我解决吗？”2月14日，社工邓雅婷接到街坊陈先生来电寻求帮助。通过红棉热线电访、联系居委以及上门探访，了解陈先生家庭具体情况后，邓雅婷分别与居委和邻里街坊做好对接工作，让社工、居委、邻居一同照看孩子，解决了陈先生的后顾之忧。
2月23日，社工站通过红棉热线了解到服务对象陈叔需要定期带儿子到广州医院复查，由于疫情影响，陈叔没有口罩，出门成了难题。了解情况后，社工站立即通过志愿者把口罩送到陈叔的手上。
社工有话说：
用心、用情、用力守护街坊
梁桃花是增城区乐众荔城街社工服务站红棉守护热线的党员社工，主要负责接听市民来电，解决市民的需求。“自"红棉热线"开通以来，帮助市民疏导情绪、链接社会资源等类似的事情每天都在重复。”梁桃花表示，无论是提供疫情防护咨询，还是为居民做情绪疏导、上门送药送口罩，只要有街坊来电呼叫，他们会立即作出回应，用真心、温情守护每一个街坊。
据了解，根据《关于全行业援助抗击新型肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，乐众荔城社工站社工主动出击，开通了4个红棉守护热线，电访516人次，为411户兜底困境人群提供了服务。
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