增城供电局战“疫”保供电 守护万家灯火 助力复工复产
上门了解企业用电需求
本报讯（记者陈华宇 通讯员李伟 文/摄）疫情当前，南方电网广东广州增城供电局（以下简称“增城供电局”）以实际行动体现人民电业为人民的企业宗旨，加强企业复工复产的供电保障，党、团员主动作为，勇挑重担，坚持全天候、全方位做好保供电工作，以充分的准备、充足的信心，确保政府、医院等重要场所，及复工复产企业和人民群众无用电之忧，为坚决打赢疫情防控战贡献力量。
党员带头，主动担当作为
今年是配网规划专责张聪新婚第一年，本打算回老家团圆的，在疫情暴发后，毅然取消回老家计划，在岗值班。初一晚上11点半，当接到荔城街跃华路附近发生电力线路着火现象后，张聪立即组织安排人员开展现场抢修工作，在半个小时内就完成抢修并恢复供电。“疫情凶险，更突显坚守岗位的重要，作为党员，保障增城市民正常用电，是我必须做好的工作。”张聪说。
增城供电局配电部主任冯学松表示，该局按照上级统一部署，迅速制定防疫工作方案，部署落实安全生产保障工作，成立保供电领导小组和工作小组，组建6支党员服务队和突击队、2支青年突击队逆行而上，每天安排专人全天值守，准备6个专业215人的应急抢修队伍、41辆应急抢修车随时待命，做好应急保电准备。
专属服务，24小时on call贴心保电
自疫情发生以来，口罩等防控物资供不应求，增城区4家口罩、测温仪厂积极响应号召，加班加点全力生产。“感谢供电部门对我们工作的大力支持，在你们强有力的电力保障下，我们才得以加快生产。”生产口罩的广州市冠桦劳保用品有限公司相关负责人说。
2月10日，增城供电局永宁供电所获悉辖区内两个疫情防控执勤点无电力供给，对工作人员的正常执勤带来较大影响。永宁供电所“想客户所想、急客户所急”，立即联系永宁街道办事处，主动上门收集资料并开展现场勘察，一天内完成报装至送电全过程，实现用电“一日通”，获得永宁街道办事处高度认可。
“请放心，一切正常，有用电问题可随时找我们，我们24小时on call”，每到一处，供电局党员服务队首先都会让客户吃下一颗“定心丸”，保证定点医院、定点隔离酒店、医疗物资生产企业等12个客户供电万无一失。据了解，供电部门制定了疫情定点救治医院及相关重要场所保供电方案，全面梳理保供电客户的供电线路、备用电源以及发电车接口等情况，为他们制定“一户一册”保电应急预案，构建“一对一”服务机制，由专属客户经理负责跟踪客户全业务、全过程用电，建立24小时联动机制。
数字运维，保障电网安全、稳定
2月8日，增城供电局在计量自动化系统监测时发现，增城区人民医院电压发生波动，立即开展联动，同时组织人员到现场核查，查找到主供线路东方F23东湖路开关站线#1塔刀闸及避雷器有小动物触碰现象，工作人员立即申请带电作业对损坏的刀闸及避雷器进行更换，同时通过合环转电的方式，实现“停设备不停用户”的目标，确保区人民医院供电正常。
配电部供电可靠性兼电能质量专责高洪莲介绍，目前，增城供电局安排专人组开展重点客户电能质量监测工作，通过现场实时测量与后台数据统计相结合的方式，每天对客户的电能质量进行动态监测，重点分析现场与后台数据不一致的情况，做好设备运维，确保供电安全、稳定。自战“疫”工作开展以来，党员服务队主动上门服务，充分利用中压巡视APP、电能检测系统、防外力破坏APP以及无人机、红外测温仪等技术手段，对客户供电设施进行全方位“体检”，排查用电隐患，确保客户用电无忧，为坚决打赢疫情防控战并肩努力。
便捷服务及优惠政策助力企业复工复产
随着各类企业陆续复工复产，截至目前，增城供电局6支党员服务队、突击队和2支青年突击队迅速行动，电力“医生”们到复产企业开展上门服务85次，了解企业用电需求，介绍疫情期间电费政策，对企业供电设施进行全面“体检”，诊断并协助企业“治愈”用电安全隐患63处，确保企业复产期间用电安全、稳定。从年后截至目前，增城供电局共为3993家复工复产企业提供了服务。
昨日，增城供电局党员服务队到广州霞美化纤有限公司巡查，分别检查了该企业配电房、生产车间的用电设备运作情况，并仔细询问企业用电需求和困难。广州霞美化纤有限公司有关负责人说：“我们在2月24日正式复工复产，需要申请用电暂停复用，我们人都不用过去，供电局就帮我们办理好了，而且还安排了专员到公司帮我们检查供电设备，正是有了优质的用电保障，我们企业才能及时且安全地复工复产。”
据了解，为了让客户足不出门办理用电业务，增城供电局大力推广远程渠道服务，专门制作远程渠道服务温馨提示并向社会公布，充分发挥互联网渠道和95598传统远程服务渠道优势，24小时提供服务，同时疫情防控期间还实施居民客户欠费不停电措施，全力确保民生用电。
增城供电局营销部主任冯志权告诉记者，为了加快满足疫情防控新增用电需求，增城供电局开辟了用电绿色通道，建立专属服务团队，实行零上门、零审批、零投资“三零”服务。同时，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求实行当天办结。为了方便中小企业用电，增城供电局实行了“欠费不停供”措施，企业可在疫情结束后3个月内由企业补缴缓缴的各项费用，缓缴期间免收滞纳金，而居民用户则实行欠费不停电措施。除高耗能行业客户外，增城供电局对一般工商业及其它电价、大工业电价的客户，自2020年2月1日起至6月30日止，在计收上述客户电费时，统一按原到户电价水平的95%结算，坚决执行阶段性降低企业用电成本政策，大力支持企业复工复产、共渡难关。
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