网格员劝导4小时让老人隔离 3万余名基础网格员和出租屋管理员排查74万多人、34万多套出租屋
疫情发生以后，市来穗人员服务管理局组织3万余名基础网格员和出租屋管理员作为三人排查小组重要成员，对市委、市政府明确的在册重点疫情发生地来穗人员74万多人，34万多套出租屋进行“拉网式”全覆盖排查。累计发现496人有发热症状，其中16人被确诊为新型冠状病毒肺炎。
这一个多月以来，他们日夜守护辖区内的居民，尽责做好对来穗人员的服务和管理，努力确保把疫情堵在辖区“门外”。而最难的，是要做好需要隔离人员的思想工作，让他们安心隔离，“疫情需要隔离”“人心却不会割裂”，工作人员们每天都在努力做到。
文/广州日报全媒体记者杨欣
图/采访对象提供
8小时劝说+护送老人家被“暖”到
最近，长洲岛上有个美丽的误会被口口相传。因为每天都有一位身穿白大褂年近六旬的大叔行走在大街小巷，不知道的人不禁都会反问：“你不是医生？”
其实，这位穿着白大褂的大叔叫曾健伟，是黄埔区长洲街网格办的一名党员：白天，他奔走在长洲岛的大街小巷，耐心劝解需要隔离的人群；晚上为了保护家人而独居。
“最危险的人”熟人碰面“隔3米”
自从疫情防控阻击战打响，曾健伟的手机24小时待命，一接到电话就赶紧出去排查，早上7点多出门，时常要干到晚上十一二点才能回来，一天下来走到腿疼，说话说得声音沙哑。一天最长排查时间曾经达到17个小时，精准核查了50多人。“连轴转”是他过去20多天的工作常态。
曾健伟也因此成了街区战疫第一线的主力。“我可能是工作人员里最危险的那个人，现在熟人见到我，都离我三米开外。”他开玩笑地说道。虽然面临随时被感染的风险，但他依然保持乐观，因为“这个事情必须有人去做”。
2月4日下午，曾健伟突然收到通知，称岛上有与新冠肺炎确诊病例有接触的人员，需要隔离。事关重大，曾健伟马上和突击队员、社区工作人员上门排查。
通知名单上的两位老人旅游回来后一直居住在长洲的家里，后来同行的游客中有人确诊，作为密切接触者，老人家需要到区集中隔离点。但是隔离点距家29公里，况且距离密切接触事件已近10天，老人认为没必要再折腾。
于是，一场长达4个多小时的劝说，加上4小时的护送收尾工作拉开序幕。曾健伟第一时间联系上老人的儿子，详细讲解目前防疫形势及相关政策，并向其保证不论多晚都会亲自陪护老人前往隔离观察点。
“亲情”牌打出之后，细心的曾健伟又在交谈中得知老人是4801厂退休职工，马上想办法将该厂的退管部负责人请到现场协助劝导。经过近4个小时的劝导，两位老人的思想工作终于做通了。
在陪护老人前往隔离观察点路上，曾健伟又主动和他们拉家常，将自己投身到防疫工作以来遇到的趣事、困难、感动一一分享。“我对这里的一街一巷熟得很呀！你们家附近我在上班途中也经常路过，这几年变得越来越美呢！”“上次我入户排查时，一位大妈不嫌弃我一身汗地在外奔波，非要拉我坐下喝口水再走。我都不好意思了……”一串“老中医式”的幽默家常打破了沉闷焦虑的气氛，温暖了老人高高悬着的心。
白天走街串巷晚上独居
安顿好老人返回街道后，曾健伟依旧没有停歇，填写工作记录、报送处置情况、联系对房屋周边及接送车辆彻底消毒……待所有任务完成后已是晚上11点，而那时，他还没有吃晚饭。
因身处基层防疫第一线，曾健伟担心会影响家人健康，从年三十起，他就搬到另一个住处独居，数次经过家门而不入，仅靠微信、电话和家人联系。
“他们也挺难”设身处地先服务
“谢谢你们，在你们的关心和协调下，我已接到检验的通知，如果没问题就回家隔离”“谢谢，有你们在为我们的事操劳着，真是倍感温暖”。
这是一位解除集中隔离人员发给广州市白云区黄石街来穗中心副主任潘海生的一段话。实际上，今年疫情期间，潘海生已经劝服了多位来穗人士或家庭去集中隔离。从劝服隔离那一刻起，复员军人出身的他就变身“心理医生”，陪伴、共情、安抚需要隔离的人员，最终让他们顺利度过隔离期。
减少麻烦减少心理影响
黄石街面积5.71平方公里，超过13万来穗人员中湖北籍新广州人有3000人左右，是一个来穗人员相对比较集中、城中村较多的街道。2月4日，在黄石高尔夫小区内，一辆转运车和几位工作人员引起了小区业主们的关注。一位从外地回来的业主坚持不肯离家。工作人员无奈之下只能先把转运车开到楼下等待，而当时已经有其他小区业主在围观，气氛有点紧张。
潘海生了解到情况后，主动请缨做业主的思想工作。他先详细了解清楚业主的情况和顾虑，告诉业主尽量争取帮他申请居家隔离，并叮嘱业主先按指引做好防护，勤洗手，消毒，洗热水澡，室内保持较高温度，避免感冒。
“嗯嗯，我理解的”“您往好的方面想，就是去住几天酒店”“我会安排人给您在隔离地做好准备”“强制措施对您对家人都不好”……
由于疫情形势严峻，居家隔离的要求最终没有通过，但是在一句句耐心的沟通之下，业主最终同意带家人上车。
“医生，可否让他们带上孩子的衣服和用品？”细心的潘海生读懂了业主的顾虑。
到了隔离地点之后，这位业主看到条件有点艰苦，就又有了情绪，每天还着急回家。这个时候潘海生仍然“陪伴”在他身边，每天在微信上不断安慰他：“别纠结了，安心住几天，没事就回来了”“很快的，几天时间，请耐心等待”。
潘海生告诉记者，当时他之所以尽力争取让业主居家隔离，主要是考虑到这位业主的特殊情况：一来孩子太小，去到隔离地点在生活上很不方便；二来众目睽睽下当场被带走，对他以及家人今后的心理会造成影响。
“其实设身处地为这些需要集中隔离的人想一想，他们的确挺难的，所以我一心想着如何在不违背原则的基础上，尽量给他们减少麻烦，减少心理影响”。
“我觉得自己没做什么，只是让他感受到有一个人站在他的角度去考虑问题，即使做不到，心理上给他安慰，也许他就能轻松一些”“我感觉自己像个心理咨询师”。
记者了解到，潘海生是复退军人，“实事求是”是他从当兵到工作以来的一种工作态度。“我们为来穗人员服务，就需要了解他们，知道他们从哪儿来，从事什么行业，甚至家庭情况，都要有一定程度的了解，有了了解，才能知道什么样的服务真正能帮到他们，而不是每天坐在办公室就能知道怎么服务。”
在潘海生看来，管理和服务不是相违背的：服务得好，来穗人员才会接受我们的管理；管理好了，他们也能得到更好的服务。
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