5个人与4000人

南方日报 2020-02-28 07:05

推进网格管理，荔湾社区工作人员筑起防疫严密防线。受访者供图

样本

“我这有个快递，需要拿一下，然后发走。”“好，我马上去取。”

这是段发生在广州市荔湾区彩虹街园中园社区党总支书记、居委会主任林艳红和一名居家隔离者之间的对话。

49栋居民楼，1643户，4000余名居民……彩虹街园中园社区是一个典型的老社区，总共有5名社区工作人员。

社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。5个人面对4000多人，如何守住、管好这第一道防线？

帮扶困难人群：微信群里一声“喊”

“今天留青菜两斤、萝卜两根。”

每天早上7时30分前，园中园附近超市都会在群里发布新鲜果蔬、肉类及各类生活用品信息，居家隔离人员和困难群众只要在微信群中喊一喊、说明品种和数量，物品就会被送到家门口。

“这次疫情发生后，我就把居家隔离人员也纳入到微信群里，通过微信实现各行各业、居民群众齐帮忙的设想。”林艳红说，该微信群原本是“社区好邻居服务微信群”工作平台，为关心照顾孤寡老人、残疾人等困难人员而搭建的。在此次新冠肺炎疫情发生后，又将社区内的居家隔离人员囊括在内。

建立微信群，搭起线上沟通的平台。对孤寡老人等特殊困难群体来说，平日里生活就有不少困难，疫情当前更难以应对。

园中园的社区工作者们成了“飞毛腿”，在没电梯的九层楼爬上爬下，和超市人员一起，为居家隔离观察人员和困难群众提供“生活用品送货上门服务”，保证“微信喊一喊，柴米油盐送到家”。

“我们把摸查到的低保、低收、三无孤老、独居、孤寡、重残（指一、二级残疾人）等98名人员全部都纳入到关怀对象里面。每天打电话、发短信，联系不上就登门拜访。”林艳红说，对于这类人群，更要多上门、多关心。

在园中园社区，有一户人家很特殊，家里只有一位70多岁老人家和患有精神疾病的女儿。

“您没事儿千万不要出门。”大年初二，林艳红和社区工作人员敲响了这位老人家的门。之前，林艳红通过楼长了解到，这位老人家不小心摔倒导致手臂骨折。林艳红立刻送了口罩、米和面过去，随后的每天都会打电话或者上门询问。

从年初一到年初三，为了抓紧做好摸排，像这样的登门拜访，园中园的社区工作者进行了上千次。因春节假期，原有5名工作人员只有3名还在广州，林艳红就带着他们挨家挨户排查，每天都要排查到晚上10点多才能结束。

楼长响应：4级微信群覆盖49栋楼

“快快快，我家出了个大喷泉！”一位老人家里的水管破裂，赶忙叫林艳红去查看，林艳红到了现场发现是排污沙井内有明显的堵塞。

因处在疫情防控的特殊时期，林艳红很紧张，赶忙找人把喷水处围住。得知公司的维修价格后，林艳红委托一名住户在楼栋群里发起了群收款，10多分钟后就筹到了维修资金。

“我觉得建立了ABCD群以后，最让我意想不到的一个收获，就是居民的积极性大大提高了。”能如此快收集到资金，这让林艳红很意外。以前遇到这类问题，林艳红经常要登门很多次，很多居民都不愿意掏钱。

林艳红所说的ABCD微信群，是荔湾区组建的信息网络中的一环。A级群由区领导牵头相关职能局和街道分管领导参加，B级群由街道负责人牵头相关科室和各社区居委会主任参加，C群由社区居委会主任牵头网格员和各楼长参加，D群由各楼长牵头楼宇居民全员参加。

林艳红所在的C群——“园中园社区楼长群”，包括她和其辖区内所有49栋楼的楼长在内。基于这一微信群，所有楼长都被调动起来了，充分利用“楼内居民微信群”实时收集掌握本栋居民疫情防控情况，每日向社区报告疫情防控动态。社区邻里相亲、守望相助的功能被不断放大。

“每天楼里居民有什么问题，都汇总到我这里，然后我再报给居委会解决。”梁伟佳是49名楼长之一。在佳叔的楼内，有年纪大了的老人反映，定时投放垃圾的时间太晚，对他们来说不方便。佳叔向林艳红反映后，社区立刻调整了投放时间。

“希望这能让老城区绽放新活力，让社区变得更加漂亮美丽。”林艳红希望，未来园中园社区的楼长群能够发挥更大的作用，甚至助力园中园社区实行居民自治。

2月26日，彩虹街园中园社区最后一名居家隔离者解除隔离，林艳红舒了一口气。

南方日报记者吴雨伦

本版统筹：冯艳丹余嘉敏