日查两千人次 荔湾疫情机器人助防控
广州日报讯(全媒体记者章程通讯员陈毅恩)“您好！我是疾控智能回访员。请问从2020年1月1日至今您一直在广州吗？”2月18日以来，广州市荔湾区东漖街部分常住居民、临时来穗人员、居家隔离人员陆续收到来自机器人的语音来电。
据了解，这是荔湾区在社区一线防控中推出的“技防”新举措——疫情智能外呼机器人。每天，疫情智能外呼机器人可排查重点人员超过2000人次，截至21日，已累计排查辖区群众8000多人次，其中2名有重点疫区旅居史，1名有症状1名无症状，均经社区“三人小组”及时上门核查排除了涉疫隐患。
据介绍，当前进入防疫关键期，但是社区医护人员、民警、志愿者等大量一线人员，已近一个月加班加点高强度运转。因此，东漖街采取”技防”新举措——与中国电信广州荔湾分公司合作开发疫情智能外呼机器人项目。
目前，东漖街初步投入6个疫情智能外呼机器人，它们智能设定6个问题，并对“穗康”小程序应用进行推广，通过街道提供“81510451”外呼电访号码，同时加推呼叫名片，提高接听率和成效率，可从9:00—20:00不间断地进行精准智能外呼、温馨询问和自动记录，进行第一手的社区全覆盖初排。
通过机器人外呼汇总表，工作人员可以建立辖区人员情况的大数据，经后台进一步分析复查，然后再对重点人员上门核查。使用疫情智能外呼机器人作为前期排查手段，不仅可以通过智能技术全面排查重点疫区来穗人员，以及对重点监控对象进行日常询问，提高社区主动防控能力，还可大大减轻社区工作人员排查压力和防护风险。
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