一个居委会主任的战“疫”实录 湖北籍业主及家属有近千人 社区发现有确诊病例 高峰时90多人居家隔离 她联合各方共同“打硬仗”
文/图广州日报全媒体记者冯秋瑜
暴风雨中不乱阵脚
2月15日，骤变的天气给忙于防疫一线的社区工作人员带来了麻烦：清晨时分的那场暴风雨把金梦社区党员先锋岗的帐篷给淋坏了。钟凤铃赶紧带着社区党员志愿者们齐心协力换上最后一个备用帐篷，“两天不到，帐篷已经被吹坏了三个，希望这个能撑过今晚。”但在风雨之下，社区门前党员先锋岗的那抹红色，依然让住户们的心中倍感温暖。“您好，请配合测量体温。”“您从哪里回来？您申报"有呼必应""穗康"小程序了没？”“请问您办理出入证了吗？”……大家在风雨中坚守岗位，为来往的居民服务。
安置完先锋岗的新帐篷，钟凤铃又赶到园区巡查是否有水浸点，再看看消杀工作是否到位，隔离户的服务是否做好，异常人员的跟踪是否及时……一圈忙完下来，她又跑回到先锋岗和伙伴们一起战斗。没过多久，各种电话又逼着她回办公室协调解决问题，中间还不乏来访者，钟凤铃这一天可谓“火力全开”。
结束一天的工作，回家吃完饭已是晚上九点，钟凤铃这才匆忙与手机那头的女儿连线，享受难得的亲子时光。“今天又捣蛋了啥？英语读了吗？舞蹈练没练？”在那一刻，她紧绷一天的脸上终于有了难得的放松表情。
护送出院住户回家
2月11日，对于金梦社区和钟凤铃来说是个特别的日子。因为这一天，社区里的两名确诊患者终于出院回家了。“能早日治愈回家，我们都为她们感到高兴。”然而，各种准备工作也要做足，不仅要联合物业提前告知小区住户做好心理准备，还要等待相关部门做好消杀工作，因此钟凤铃丝毫不敢怠慢。到了下午6时左右，大家终于等到救护车将出院住户送回小区。钟凤铃和万科物业经理闫素娟一起，带上居家隔离告知书、口罩、温度计等“八个一”物资以及慰问品牛奶水果，护送她们从小区门口返回家中。
钟凤铃介绍，这户居民的其他家人还在隔离观察或治疗中，只有她们两位是已经痊愈出院的。“按照居家隔离14天的工作要求，相关指引和物品是一定要告知和转达的，而且进家门前，楼栋公共区域和居家还要进行专业消杀，她一个人带着孩子还拖着行李，非常不容易，所以我们第一时间就迎上去给她搭把手。”
经过严格充分的消杀，小区里到处弥漫着刺鼻的消毒水气味，当天一直在现场的钟凤铃，自然浑身都是这种味道。由于物资紧张，目前社区一线人员只配备了口罩，没有防护服等其他装备。但钟凤铃说：“相关部门进行了严格的消杀流程，所以对于自己的安全，我没有太担心。每天到家后第一件事情也是进行自身消毒和换洗。”
“收拾好心情才能让大家安心”
谈起小区里的确诊病例，钟凤铃介绍道，1月23日，有一户业主从武汉返穗，并按照相关规定居家观察隔离14天；1月25日下午，社区医院上门走访时发现其中一人身体状况有异常，当晚便由救护车将全家接送至指定医院观察隔离。
“他们家中有老有小，全家人一起去医院隔离观察，开始的时候有很大的顾虑和抗拒。”钟凤铃多方协商，和住户反复沟通，最终说服他们前往医院接受留院观察，并且告诉他们，需要任何帮助可以联系社区；接下来的日子，因为还没出检查结果，社区工作人员们多次接到小区业主的电话，其中不乏质疑的声音，对此她们只有耐心地进行安抚。到了1月28日，钟凤铃接到被隔离住户的家属电话求助，她抓紧协助沟通，帮助病人转院做进一步检查。“那段时间，大家心里都挺忐忑的。”钟凤铃说。
到了2月初，广州市卫健委网站陆续公布了金梦社区有确诊病例的消息，经过反复确认，为同一户居民的不同成员确诊。钟凤铃表示，消息公布的当晚，恐慌的情绪便弥漫在了整个小区乃至周边社区，但作为社区居委会主任，她必须收拾好心情，沉着地引领社区的党员、住户代表和物业管家们一起，在这个非常时期更加努力耐心地做好社区民众的心理疏导工作。
“自疫情防控开展以来，小区的日常和紧急消杀程序都严格执行，当下我们能做的就是更加完善地做好各项防控和服务工作。”钟凤铃说，为了让民众更安心，社区联合物管每日多频率地向大家宣传自我防控知识，通过日报形式公布社区各项数据和防控工作情况。目前，小区里人心稳定，各项指标都比较平稳。
联合多方共守社区安全
据钟凤铃介绍，金梦社区里的湖北籍业主以及家属有近千人。自疫情发生以来，她和党员志愿者、物业管家们一起，通过微信、电话每天了解他们的详细动向，做好提醒和信息登记。“高峰期，社区里需要居家隔离观察的人数达到90多人，随着我们各项工作的推进，目前隔离人数已稳步减少。”
防控工作取得成效，钟凤铃把功劳都归功于自己的“战友”们，“在本次疫情阻击战中，街道党工委给了我们很多的引领和支持，让我们不至于乱了阵脚，并且想方设法筹集物资，及时把口罩、消毒用品等亟须物资优先给予了社区和物业，让我们能定下心来踏实地干。”钟凤铃表示，这段时间里，社区的党员志愿者、居民代表和物业服务人员形成了巨大的战“疫”合力，“封闭管理、出入测温、返穗登记、人员核查、数据上报、电话问询、答疑解惑、上门服务、深度消杀……这仅是社区一线人员的部分工作，他们还需要日常关注48小时居家隔离人员、14天居家隔离人员、强制隔离人员、住院就医人员的情况，而口罩、测温枪、酒精和手里的电话就是他们的"武器"。”
作为社区“大家长”的钟凤玲带领着这班可靠的“战友”，为社区居民提供着各项暖心服务，让大家能够安心待在家里。据悉，在居家观察人员数量较多的那段时间，钟凤玲还协商了某科技公司为社区义务提供了“AI智能眼镜”，即便住户们戴着口罩，也可以进行人脸识别；此外，社区工作人员还在各楼栋大堂张贴居家观察人员房号，让邻居们共同监督、互帮互助。
“期待摘掉口罩的那一天”
谈起疫情防控的这些日子，钟凤铃很是感慨，“现在最希望的就是等到疫情结束，大家都摘掉口罩的那一天，我能在家好好睡一天懒觉。”因为天天加班，她已经没有了下班时间的概念，“晚上在家里也要在手机上关注回复各种信息，有时候忙完了想跟孩子打电话，发现她已经睡了。”
说起刚满5岁的女儿，钟凤铃心里很惭愧。“平时，我和老公工作都忙，回家后也总是电话信息不断，特别是疫情发生后，女儿都嫌弃我不怎么理她了。”但钟凤玲表示，为了能够在广州安心工作，她只能暂时把孩子留在老家，“如今工作更忙了，几乎是几天才跟她视频一会儿。但是每当听到她电话那头的笑声，我身上的疲惫一扫而光。”
钟凤铃告诉记者，虽然社区的工作很累很操心，但这是她的职责所在，对此责无旁贷。“希望我们小区里确诊的住户都能尽快痊愈出院，希望我们早日取得防疫阻击战的胜利！”
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