“平安通”24小时在线服务长者

信息时报讯 （记者黄艳 通讯员 廖培金） 没有口罩，老人出不了门买药；小区严格管控，买菜成难题……昨日，记者从广州市居家养老服务指导中心了解到，面对疫情，该中心马上启动广州市长者居家平安防疫行动，老人按下平安通服务，将24小时为用户提供紧急求助和疫情防控咨询服务，遇有发热、咳嗽等疑似症状用户的求助，也将为用户提供咨询转介等服务，为困难长者提供居家基本生活照料服务和人文关怀。

24小时提供服务

“你好，我现在没有口罩为老伴买药，老伴等着用，你们能不能帮我想想办法……”这是广州市平安通服务机构接到了白云区用户陈伯的紧急求助，因没有口罩不能出门为其老伴购买急需药，急需提供服务，请求平安通提供帮助。平安通工作人员考虑到老人的迫切需求，在确保自身安全的条件下，立即前往陈伯家中将口罩送给长者，并为陈伯家里进行了居家清洁消毒。“你好，我家所住的小区封闭管理了，家里没菜了，不知道怎么办才好……”这是平安通机构还接到了一个来自白云区80岁长者杜伯的求助，获知杜伯因小区目前严格管控，老人家不太方便出门，正为家里的生鲜食材不足而犯愁。平安通工作人员考虑到老人出行安全，从网上商城购买生鲜食材，安排派送至杜伯家中。

广州市居家养老服务指导中心介绍，面对疫情，该中心马上启动广州市长者居家平安防疫行动，充分发挥广州市平安通服务的线上线下联动优势，在社区疫情防控阻击战中，24小时为用户提供紧急求助和疫情防控咨询服务，遇有发热、咳嗽等疑似症状用户的求助，为用户提供咨询转介等服务，积极为困难长者提供居家基本生活照料服务和人文关怀。

热线电话慰藉长者

广州市平安通机构相关负责人说，“我们通过电话详细询问长者在疫情期间有什么生活上的困难，了解到长者的具体需求后，我们与政府相关部门积极联动，为平安通长者提供相应服务。特别是针对部分长者对疫情产生的恐惧心理，我们利用自身自有社工师和心理咨询师等心理咨询方面的优势，在热线电话中主动慰藉长者，回应此次疫情的基本情况、防护要点等，有效缓解了部分长者的焦虑情绪。”

据悉，广州市平安通服务机构截至2月11日，共推送疫情防控短信20万条，电话防控提醒7万人次，处理紧急呼援、咨询转介服务4180人次，为124名特殊困难长者免费送去口罩、消毒水。

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