国家邮政局呼吁，在防控疫情的同时，为快递小哥稍开“方便之门” 快递可以安心收 派送过程多环节消毒
■广州已有小区设置快递临时放置区，支持无接触取件。
■寄件可网上预约，快递网点未出现排队等候情况。
自新冠肺炎疫情发生以来，线上外卖、购物成为许多“宅男宅女”们的首选。本周，随着国内主要快递企业的陆续复工，疫情防控物资和日常生活物资的运输及寄送正逐渐恢复正常。然而，由于防控措施的强化，一些社区、单位、写字楼等区域实施封闭管理，不允许外卖配送、快递员进入，市民往往需要在快递到达时迅速跑至小区口取件，配送人员和消费者之间到达的时间差以及如何安全取件等衍生问题，正成为在线业务的新痛点。
收快递是否会感染病毒？消费者和快递员的安全如何保障？新快报记者了解到，多家主流快递企业在运输过程中，都会对快件及快件所处环境进行了多轮杀菌消毒。国家邮政局日前发出建议，病毒通过邮件、快件传播的风险极低，希望设有智能快件箱的小区能够为快递小哥打开方便之门，没有智能快件箱的社区、单位、写字楼，建议能划定出特定区域用来收投快件。“天气严寒，莫让快递员苦苦等待。”
■新快报记者郑志辉郑栩彤
物流、外卖“卡”在小区大门口
新冠肺炎疫情暴发后，专家建议大家最好“宅”在家中，生活物资尽量依靠物流外卖派送。出于疫情防控需要，国内许多小区、楼宇都实施了区域封闭管理，对快递员、外卖员等人群及其车辆限制进入，关闭小区会所、老人活动室等人员聚集场所，小区电梯每天要消毒四次以上等。这些小区封闭管理措施的执行效果很好，记者连日来走访观察发现，广州市内各大小社区的人流、车辆大幅减少，快递、物流公司也大力配合，配送人员配戴口罩做好防护，穿着单位工作装、出示工号，佩戴体温检测合格等标识，实施安全的“无接触投递”，有效降低了病毒直接传播的风险。
然而，一些新的情况又出现了。
在记者所住的五羊小区，小区原来的四个入口关闭了三个，仅留北门准许出入。小区工作人员在铁门前严格把关，对进入的人员逐个量体温、核查身份、登记资料。记者观察到，在铁门两边，时常都聚集着四五个人，门里面的大多都是等外卖、快递的小区住户；门外的有排队等着进小区的住户和到小区内放快递入投递箱（柜）的快递小哥，以及等待住户过来拿外卖的配送人员。每到中午、傍晚的饭点时间，铁门两边聚集的人数有二三十人。类似的情况，出现在不少的小区和办公楼宇区域内。
一位穿着家居服、戴着防护口罩的小区住户略带无奈地告诉记者，他在每日优鲜上买的蔬果以往都能直达门口，现在得下楼到快递柜领取，今天下来才发现快递小哥给放到了隔壁小区的快递柜，进出经过门口保安一轮量体温和询问后，他才从隔壁小区的三个快递柜里拿到了他网购的全部食材。
配送和收货效率都被降低
有物流人士认为，完全限制快递和外卖小哥进入小区，对防疫来讲可能并非“最优解”。对很多居家的普通市民来说，一些不便是显而易见的。本来待在家里，等快递小哥将东西放在门口后就能无接触拿到的快递，现在得换衣、戴口罩出门去拿，麻烦不说，还得消耗口罩并出门置于风险中。禁止快递员进小区、写字楼后，人们去取快件、外卖，就得走到小区、写字楼门口，间接造成人群聚集，加大了接触感染的风险。
而从物流、配送的效率来看，小区“禁”行的影响同样存在。有快递员表示，现在他们的解决办法是挨个打电话，让居民到小区门口拿。居民下楼的速度不一，他们就得先等着，不仅降低了工作效率，在寒风中等待也让人不好受。
配送效率的降低，给外卖、电商和快递企业带来了经营上的困难。口碑平台相关人士昨日对记者表示，社区封闭和自然村封村等，导致骑手配送困难，迫切希望为外卖骑手开通绿色通道，支持配送不封路，保障在城市内部封锁路面、重点区域允许骑手通行。京东方面也表示，（社区封闭）的确增加了很多困难，理解这是特殊时期为防护做的平衡之举，但还是“希望在安全可控的条件下给配送提供便利条件”。
目前，每日优鲜的做法是在小区架设无接触配送架。据记者了解，这种配送架虽然成本在百元内，但仅广深两地就要架设两百多个，全国都去放的话也是一笔不小的费用。
要保障社区既防控到位又生活有序
在日前的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局有关负责人针对“小区不让快递员进入影响投递速度”的问题回应称：通过邮件快件传播的风险极低，我们可以正常接收邮件快件。他同时呼吁，设有智能快件箱的小区能够为快递小哥打开方便之门，至于没有智能快件箱的小区，也建议划定出特定区域用来收投邮件和快件。
国家邮政局的呼吁，不仅是为了让国内的电商、物流尽快恢复正常运营状态，以满足疫情防控物资和人民群众日常基本生活物资的运输和寄递，也是为了让相关中小企挺过这次难关。
此外，国家民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良也在10日的新闻发布会上谈到，“小区封闭管理是部分地区在特殊时期进行的一种探索，目的是为了阻断疫情传播，尤其是防治重点地区疫情扩散”，建议采取这些措施的地区，在小区封闭管理的同时，“既要保障社区防控到位，又要保障居民生产生活有序运转，不因封闭管理阻断社区浓浓的温情”。
当然，快递或外卖行业自身也要严格落实防控要求——按照相关规范要求，全国的邮政和快递基层营业网点都必须消毒通风，投递人员必须正确佩戴口罩，做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。
电商、快递业已开始自救、互帮
据快递业专家徐勇估计，快递行业这些年“三化”（微利化、无利化、亏损化）现象越来越凸显，加上今年预计会出现的“用人荒”现象（快递行业目前95%以上的从业人员都来自异地农村，一般都是正月十五后返岗，目前每个地方的防护措施不一样，有的地方可能要求非疫区返岗的快递员到岗之后需要隔离至少7天），部分网点经营起来比较困难，所以可能还会有快递企业退出行业。中国物流学会特约研究员杨达卿也认为：“由于快递是高现金流维持，疫情会造成部分企业网络失血，经营困难加剧，或需资本杠杆推进下进行进一步的整合。”
电商、快递行业其实早已开始自救、帮扶的行动，阿里巴巴已宣布推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展，其中包括：免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费即提供100亿特别扶助贷款；饿了么、口碑将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金；菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险等。
对可能出现的行业“用工荒”情况，盒马刚刚宣布开启新一轮招聘，开放3万个岗位，其中配送小哥最为紧急。除盒马外，京东、苏宁也开启了新一轮招聘，生鲜电商叮咚买菜则正在争取同更多的餐饮、酒店等服务型企业进行“人力共享”合作。
记者走访
快递到手前要经过多轮杀菌消毒
新快报记者昨日了解到，为保障消费者和快递员的双向安全，多家主流快递企业表示，在运输过程中已对快件及快件所处环境进行了多轮杀菌消毒。中通快递等企业还专门设立“疫情防控基金”并为一线员工购买新冠病毒保险。
据国家邮政局印发的《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》，疫情防控期间，快递网点营业人员应做好测量体温、佩戴口罩、消毒营业场所等工作。广州市疾控中心则建议，快递员应对快件外包装进行消毒并做到无接触揽收和派件。
疫情防控工作具体执行情况如何？据中通快递、韵达速递等主流快递企业反映，快件表面的消毒是基础工作之一。仓库和分拨中心会对快件表面喷洒消毒，快件集中接触的传送带、车辆等均用84消毒液定期喷洒。新快报记者在广州市越秀区某顺丰速运营业点看到，每一辆运入和运走快件的车辆均需在空仓时喷洒消毒液，快件放置的货架或地面也进行每日消毒。申通快递等部分网点还会在快件到达时再进行一轮消毒。
快递员末端派送是疫情防控的另一个重点。广州某中通快递网点负责人向新快报记者介绍，按总公司的要求，网点均为每个快递员配备医用口罩，快递员须轮流进店取件。为保证快件派送时快递员与客户无接触，企业将电话录音留存查证。各快递企业的寄件在线预约功能也为无接触寄件提供了条件。新快报记者在顺丰速运等多个快递网点看到，工作人员推荐寄件人线上填写信息，避免聚集排队等候。
此外，为保障快递员生命安全，中通快递、韵达速递和圆通速递还设立了疫情防控专项基金。其中，圆通速递设立了3亿元专项基金，对困难加盟商给予10万-30万元额度的3个月免息借款扶持，并为员工购买“新冠病毒肺炎险”。中通快递、韵达速递均设立了1亿元专项基金。中通快递向记者表示，一线员工若因工作关系确诊新冠肺炎，可获得最高50万元补助。申通快递则通过与同行企业统筹资源保障口罩等物资供应。
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