无人便利店关店不断热潮散去2020年新零售将何去何从？
探寻2020新年新“钱景”
文/图羊城晚报记者林曦
曾经热闹的无人零售要凉？2019年年底，宁波、无锡、济南等地都相继曝出有无人便利店倒闭的消息。两年前，无人零售的概念还十分热火，吸引资本纷纷追捧。但是，好景不长，从2018年开始，无人便利店停业关店的消息时有传出。羊城晚报记者近日在广州走访调查发现，不少曾热闹一时的无人便利店品牌也销声匿迹。不过，专家认为，新技术与零售融合的趋势不可逆转，但无论是无人零售还是传统零售，都要更重视商业本质，让技术成为提高效率的法宝，而不是吸引融资的噱头。
无人便利店被指并不便利
近日，记者按照点评类APP的索引，前往位于广州大沙地西路311号的小栈无人便利店，但该位置并没有地图上标注的无人便利店。记者询问附近居民得知，这家店早已关闭了。
曾几何时，无人便利店被认为是新潮和有创意的一种新零售商业模式。在2017年，无人便利店的热浪涌入广州。短时间内，便涌现了F5未来便利店、椰凤凰、爱士多(i-store)、EasyGo、缤果盒子等多个无人便利店品牌。但仅仅过了两年，大浪淘沙，众多无人便利店都没了踪影。
扫码进店、选购商品、自助扫码结账、扫码离店这四个步骤，是大多数无人便利店的购物模式，虽然减少了人工收银的环节，但真的便利吗？市民小辉告诉记者：“相比起传统的便利店，无人便利店并没有实质性的便利，明明可以选好后给钱就走，干吗还要去扫码进、再扫码出呢？花的时间更多。”
小辉表示，虽然各家无人便利店之前都打出了“24小时营业、没有收银员”的口号，但在实际购物场景中，若没有店员在，要咨询一些商品问题就无人可找，而且有些无人便利店还发生过扫码进去了、却因后面系统故障出不来的问题。
在价格上，无人便利店也不见得有优势。小辉表示，他在EasyGo买的统一冰糖雪梨饮料价格为3.5元，但711的价格是3元，无人便利店还贵了一些。
资本热潮散去大浪淘沙
有数据显示，2017年时，无人零售市场累计融资超40亿元人民币。仅在2017年，无人便利店“EasyGo”获2000万元天使轮融资，F5也获得3000万元A+轮融资，缤果盒子获超过1亿元A轮融资。然而，从2018年开始，无人便利店开始走下坡路。
在百度百科的介绍中，EasyGo未来便利店自称是首家广州本土研发的无人便利店。在其官网上介绍，2017年6月首家门店落地广州中华广场，随后在东山雅筑商务中心也有一家店。但1月16日，记者前往上述两地发现，已无上述便利店踪影。随后，记者根据官网上的提示致电客服，客服称公司在转型，上述店已撤，目前广州只剩下四家店。
随后，根据客服提供的地址，记者来到位于天河区的凯旋新天地住宅楼，在小区内，记者找到了EasyGo无人便利店，不过这家店不止是“无人”，也“无货”。虽然门口贴出“店面装修，暂停营业”的公告，但小区的保安告诉记者，这家店在去年年底就基本没有营业了，商品也搬走了，关门很长时间了。
而缤果盒子的情况也类似。其客服人员表示，广州地区的缤果盒子已全部暂停营业。
“我们从2017年热潮开始的时候就做无人便利店了，但是才做了一年就全部倒闭了，几个合伙人亏了几百万。”之前曾在广州太古仓经营无人便利店的一位创始人表示，无人便利店兴起之后，他和几个伙伴合资在广州各地开了几家无人便利店，现在已全部关停。“这个东西还是太超前了，有很多问题都还没有解决，根本就不能实现很好的盈利。”
盲目扩张忽视零售本质
据艾媒咨询发布的《2018年-2019年中国无人零售行业市场报告》调查显示，无人商店机器易发生故障、用户体验感差、生鲜产品品质难以得到保障等问题不断凸显。
“盲目烧钱扩张的无人零售项目无法取得场景贴合度、补货成本、用户贴合度等多方平衡，大规模融资难以持续。资本逐渐回归理性。”对此，第三方权威调研机构艾媒咨询创始人张毅对羊城晚报记者表示，资本和创业者此前盲目跟风布局，而忽视了零售的本质，当后来资本没有跟进的时候，销售遇到瓶颈，关店也成了不可避免的结局。在商业模式上，无人便利店并没有突破传统模式，目前没有太特别的优势。
科技+零售仍有发展空间
有人退场，但是也有人在继续进军无人零售。近日，瑞幸咖啡就高调宣布进军无人零售，推出无人咖啡机“瑞即购”和无人售卖机“瑞划算”。有业内人士认为，无人零售战略将帮助瑞幸咖啡加快扩大客户规模，提高客户消费频次。
而在去年的上海进博会上，羊城晚报记者也看到，零售巨头法国迪卡侬公司就在大力宣传其RFID(射频识别技术)全自助无人收银，该系统能使商品盘点效率提高5倍。目前，该解决方案已在全国迪卡侬实体商场推行。
有专家认为，新技术与零售融合的趋势不可逆转，科技感的零售方式依然有广阔空间。有数据显示，中国无人零售市场规模仍在发展，2020年预计将达到33亿元。
“找准适合的场景来运作无人零售非常重要。”张毅指出，科技与零售的结合是必经之路，但对于零售本质来说，无论是无人零售还是传统零售，选点非常重要。让技术成为提高效率的法宝，而不是吸引融资的噱头。因此，归根结底，商业本质、用户体验才是无人零售未来成功与否的关键因素。
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