广州首个“政企会客厅”越秀挂牌 部门“一把手”面对面为企业解决“疑难杂症”

“政企会客厅”现场，企业代表正在咨询部门负责人。通讯员供图

“我想问外资企业增资，是否还要到商务部门备案？”“根据新的《外商投资法》，备案已经取消……”这是发生在广州市越秀区成悦大厦6楼的一幕。近日，全市首个“政企会客厅”启用。每月10日，职能部门“一把手”和企业负责人面对面，帮助企业解决“疑难杂症”。

南方日报记者冯艳丹

通讯员程也希

线下场景解决“疑难杂症”更高效

着力破解企业综合诉求“协调难、解决慢”问题，越秀区政务服务又出新招。近日，越秀区正式启用“政企会客厅”，这也是广州首个“政企会客厅”。

活动现场，参与企业频频点赞越秀服务。越秀区商务局、区市场监管局、区人社局、区建设水务局、区城管局等有关职能部门，为企业提供投资政策咨询、商事办理、装修报建、经营环境、消防验收等业务咨询服务。

“我第一次与政府部门的领导人面对面，解答得蛮清楚的。”万客隆（广州）食品有限公司是越秀外资企业的“新成员”，公司总经理张信波现场向越秀区商务局工作人员仔细咨询了外商投资法案新政策和扩大投资事宜，得到了让人满意的回复。

政企会客厅“首席接待员”、越秀区商务局局长罗芸介绍，越秀区创新设立全市首个“政企会客厅”，重磅打造固定时间、固定地点、固定形式的“企业接待日”活动，于每月10日在越秀区政企会客厅定期举办。每个月汇集不同主题，召集越秀区相关职能部门“一把手”和代表与相关企业，以面对面事项咨询解决与行业座谈会形式，现场解决企业综合诉求，听取企业代表心声。

“这个线下场景特别好，他们认真听我们的问题，帮我们想办法。这个感觉很好。”广州越秀智奥发展有限公司法国籍高管Patrick现场竖起大拇指。2017年8月，全球第二大会展商“法国智奥集团”携手越秀集团成立中国区总部项目“广州越秀智奥发展有限公司”，公司新建的广州越秀国际会议中心预计今年年中开业。他是来咨询开业前需要办理哪些手续，因为他认为网络上的答案并不具体。

线下场景解决企业解决“疑难杂症”更高效。记者采访多个企业负责人了解到，企业选择来现场，大多因为有些问题比较特殊，网上不一定能找到满意的答案。

打造24小时“全日制”企业之家

“企业接待日”活动，与越秀区的网格服务员模式、“投资越秀”AI自助服务模式相配套，倾力打造涵盖企业生命全周期、协调政务服务全体系、构建24小时“全日制”式的“点面结合、反馈迅速、一站办理、时时在线”的企业综合服务矩阵，并将建立企业诉求全流程跟踪机制，确保企业事事有着落、件件有回音。

记者了解到，目前企业可通过“投资越秀”公众号对话框输入、越秀区投资服务邮箱报送（邮箱地址：yxipsc@126.com）或通过政务服务专员等方式，7×24小时反馈企业相关诉求。

服务专员将在依据“大事联席会、小事协调会”和“综合诉求10号约、专项诉求马上约”的分类处理原则，依托企业诉求全流程跟踪机制，在1个工作日之内完成诉求分析、权责梳理等流程，将企业提出的问题分解落实到具体部门、明确答复期限，尽快尽早线下约办，扎实推进诉求解决。

同时，越秀区着眼企业服务场景，通过优化“政企会客厅”空间功能设计，打造最贴心的企业服务站。在“政企会客厅”内，设置“政务服务区”“行业座谈区”“商务洽谈区”“共享办公区”，适用多种政企沟通、企业自助服务场景，覆盖所有工作时段，确保“企业说来就来、服务随到随用”。

在政务服务区，记者看到企业与各职能部门代表深入咨询交流业务办理与企业政策，享受定制式政务服务；在行业座谈区，区商务局将定期联合相关部门，组织召开行业座谈会，听取行业代表意见建议；在商务洽谈区，企业则可与合作方进行高端商务洽谈，助推业务开拓；在共享办公区，企业可共享区投资促进服务中心办公资源，畅享办公计算机使用、扫描复印等自助服务。

越秀区服务企业“一网式”覆盖

华润广东医药有限公司在全力探索药品零售创新模式过程中遭遇到大难题：门店哪里找？手续怎么跑？关键时刻，越秀区商务局会同珠光街道办事处登门拜访，代跑代办，提供了场地选址、临商办理、审批优化等全方位的专业服务，助力旗下连锁门店顺利开业。

近年来，越秀区大力推动营商环境改革，将其作为全区全面深化改革的突破口和着力点，推动营商环境不断优化提升。

从人员招聘到场地寻找，从业务拓展到政策匹配……越秀区大力推进“招商—育商—留商”服务闭环机制，构建网格化、全生命周期企业服务体系，覆盖企业引进落户、培育成长等发展全周期，实现服务企业“一网式”覆盖。

同时，持续优化国际营商环境，吸引“一带一路”国际商务馆集聚发展。越秀区商务局立足区域千年商都底蕴，着力构建外贸综合服务平台，创新打造“一带一路”商务馆发展模式，引导万菱广场打造国际贸易发展基地。

“通过越秀区商务局等部门的积极引导，万菱广场深度融入"一带一路"建设，已经陆续引进格鲁吉亚、泰国等国商务馆入驻，品牌集聚效应不断强化。”活动现场，万菱广场常务副总经理周小娟向记者表示，未来万菱广场将依托越秀的千年商都底蕴和行政服务中心优势，提升载体服务能力，在国际贸易、人文交流等领域持续探索，助力越秀构建高质量对外开放经济格局。

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