增城区来穗局“知行融转”四字诀融合创新见成效
区来穗局探索创新“政府+社会组织+社区+志愿者”治理模式，做好“知行融转”四字文章，积极协同社会组织参与社会治理，帮助来穗人员凝心聚力，水滴汇成河，发挥巨大能量，有力助推增城宜居宜业宜游生态城市建设。
“知”——以知识培训为平台。聚焦来穗人员关心关注的积分制服务政策，邀请公安、人社及社会组织等业务骨干进行授课，帮助来穗人员明政策、懂操作。2019年，累计举办积分制服务、居住证等专题政策培训达600多场，惠及来穗人员3万多人次。“增城区来穗人员融合大学堂”2019年被增城区社区教育工作领导小组办公室授予“终身学习品牌项目”荣誉称号。
“行”——以技能提升为重点。2019年以来，已开展11场来穗务工人员“春风行动”专场招聘会，提供岗位2.1万个，帮助8107名来穗人员找到工作。开设计算机、家政、美容、烹调、电工等技能培训，每年约帮助2000名来穗人员提升技能。以购买服务方式依托社工站开设手工坊，帮助生活困难的来穗人员赚取生活成本，探索创业途径平台。全区累计开展各类技能培训300多场，惠及来穗人员1.7万多人。
“融”——以融合行动为抓手。积极引导镇街来穗中心、“两新”社会组织等创设来穗人员之家，开设粤语学习、民族风俗、生活体验等融合课程，让来穗人员在语言、文化习俗、思想认同等方面融合融入当地。开展融合服务、关爱候鸟儿童活动259场，惠及来穗人员及子女2.5万多人次,有效提升来穗人员归属感。在来穗人员倒挂的村居，深化民主议事和一村居一法律顾问工作，帮助来穗人员调解矛盾纠纷，解答法律问题。
“转”——以提升服务满意度为目的。切实转变工作作风，践行为民服务理念，各镇街来穗中心联合辖区有关单位、各村居委会开展组团式进厂企、进社区、进学校宣传服务拉近与群众间的距离。在全区来穗人员服务窗口开展“好差评”活动，进一步提高工作人员业务能力和服务水平，真正做到让来穗群众办事安心、放心和满意。受理来穗群众信访和“12345”政府服务热线139宗，做到热情到位、解答到位、政策到位、时间到位，来穗群众服务满意率接近100%。
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