助老新模式：“社志联动”低龄长者服务困难长者
信息时报讯（记者 黄艳 通讯员 廖培金）困难长者家居环境不适合老人、家里无人陪伴怎么办？近日，记者从广州市民政局了解到，目前广州201家社工服务站通过收集独居、孤寡、三无、病残、高龄等特殊困难长者的服务需求，制定了探访、送餐、情绪疏导、居家安全排查、适老化改造等志愿服务菜单，鼓励和引导低龄、健康长者为特殊困难长者提供志愿服务，形成了“社工+志愿者”联动（简称“社志联动”）服务模式。据不完全统计，近年来广州市社工服务站每年通过“社志联动”服务特殊困难长者逾2万人次。
低龄长者志愿队为困难长者配送“外卖”
在白云区黄石街社工服务站，记者了解到该站以长者饭堂为平台，通过链接社区配餐资源，推动有能低龄长者成立志愿者队伍的方式，为社区养老服务搭建志愿配餐服务网络。现已成功组建4支成熟的长者志愿者服务队，逾200位低龄长者加入助老志愿者队伍。
每天10:30，低龄长者们身穿“岭南志愿者”统一服装，在社区长者饭堂准点集合。他们在社工及当日领班组长带领下，认领各自配餐分工内容，开始一系列长者配餐准备工作。11:00志愿者们根据长者的每日餐牌下单并一一跟进，“长者送餐小分队”会在11:30到达社区。12:30送餐过后，志愿者们一同用餐，同时社工引导志愿者对当天的配餐工作做反馈，如“张伯伯近期胃口好了，明天盛多点饭”“李奶奶今天提出想多喝点汤”“饭堂的胡椒粉快用完了需要及时采购”……每一位志愿者的留言都被社工记录在册，并在整理过后由领班组长交接反馈记录给下一班工作人员。实时反馈长者的感受与想法，并将其变成执行的具体方案，已成为长者饭堂志愿服务队的优良传统。
据悉，“社志联动”服务实施一年多以来，在初期由社工带领长者志愿者参与运营，到由低龄长者志愿者们自主决策自主运作，已经初步形成稳定模式。
六年坚持，两家成朋友
梅伯是三元里街道一名高龄长者，他曾和妻子属于重组家庭，还有两名继子。新生活刚开始时家庭和睦，感情甚好，不料梅伯的母亲在与妻子的一次争吵后不慎摔倒而身亡，由于此事产生隔阂，妻子和两个继子离他而去，梅伯一人生活。随着年事已高，老人身体越来越差，生活起居只能做到基本自理，每天除了买早餐外，其余时间都在家中。亲邻之间走动变少，梅伯越来越寂寞。
三元里街社工服务站了解情况后，安排社工上门探访梅伯，了解到梅伯的需求，除了生活起居、日常照料等帮助外，梅伯渴望同龄长者间的人际互助和支持，社区人际互动。
根据梅伯的情况，社工决定由一名专门的社区志愿者来参与支持梅伯。
社工服务站了解到，志愿者才叔是一名七旬老人，他在广州亚运会时期就担当志愿者，经过社工评估，才叔适合作为帮助梅伯的长者志愿者，社工决定培育才叔作为长者志愿者，结对帮助梅伯。刚开始时，初为结对志愿者的才叔对如何开启话题都感到为难，社工便邀请才叔参加志愿者探访培训，鼓励其与其他志愿者一起学习探访技巧，了解独居长者的独特心理需求。
在社工的鼓励和支持下，才叔每个月至少探望梅伯两次。随着探访次数的增加，两人的关系也日益密切。才叔开始慢慢发动家人一同为梅伯服务，搞卫生、聊天互动等。六年来社工和才叔一家一直在坚持，中间从未改变和中断过。随着探访陪伴梅伯的次数增多，如今，才叔及家人与梅伯建立了深厚的感情。
据了解，这种“社工+志愿者”联动的服务模式是广州积极探索的一种服务困难长者的模式，目前201家社工服务站均有该服务。据不完全统计，近年来广州市社工服务站每年通过“社志联动”服务特殊困难长者逾2万人次。
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