来穗窗口引入“好差评”机制提升服务水平

群众扫描二维码参与“好差评”评价。

近日，区来穗局在广州市来穗局的工作指导下，将增城区来穗服务纳入到省政务服务事项管理系统的好差评机制，打通群众评价来穗服务渠道，强化群众监督，助推担当作为。

纳入机制 优化窗口

联动区政务服务数据管理局迅速对接部门账号和信息，将补(换)领居住证、申领居住证、申报居住登记、注销居住登记、注销居住证、签注居住证等6项来穗服务纳入到省政务服务事项管理系统进行认领并完善服务大厅基本信息。协调广州市来穗人员服务管理信息系统运维方对上述6项来穗服务以增设回执二维码的方式建立群众评价接口，群众只需扫描回执二维码便可实现一键评价。

精准过渡 无缝对接

为确保群众评价来穗服务在增城区实现全覆盖、同落实，针对新塘、永宁、石滩、小楼4个镇街来穗中心暂未进驻当地政务大厅，需几天时间进行技术衔接而导致该段时间出现“评价真空”的问题，区来穗局采取以静态二维码进行评价的过渡方式予以解决。要求上述4镇街来穗中心将静态二维码评价指引摆放在窗口柜台及张贴在显眼位置，引导群众进行评价，以“群众事无小事”的工作态度，确保技术衔接真空期内的群众评价功能不停止、不落空，进一步营造好营商环境。

以评促建 推动发展

按照“政务服务延伸到哪，政务服务评价就到哪”的工作要求，引导办事群众积极参与“好差评”评价，充分发挥好群众监督的作用，以评价推动工作落实，促进来穗服务创新发展，倒逼来穗窗口服务尽快健全完善工作机制，发现问题落实整改，确保群众满意。

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