倾情服务群众 建设幸福社区 记荔城街开园社区党委书记郭雪瑛
郭雪瑛（左二）认真倾听社区群众诉求。
有人说：“干得多，错得多”。但开园社区党委书记郭雪瑛并不这么认为。她说：“多干事才是党员干部的本分。既然选择了社区工作，就要主动作为，踏实干事，为社区多做贡献。”
从事基层工作25年，郭雪瑛始终站在服务群众的一线岗位，扎实苦干，创新社区工作思路，热心充当群众的“贴心人”，以实际行动体现了全心全意为人民服务的宗旨，得到广大社区党员群众的一致好评。
在郭雪瑛的带领下，开园社区2014年至2018年连续5年获得荔城街社区绩效考核一等奖，还荣获了“广东省民族团结进步创建活动示范单位”“广州市幸福社区”“广州市增城区先进基层团组织”“增城区先进党组织”等荣誉，社区环境面貌得到改善，党群关系变得更加密切，社区更加和谐。
文、图/记者李妍
以理服人，做群众身边的“贴心人”
自2013年进入社区以来，郭雪瑛为了尽快熟悉社区状况，经常走家串户，了解群众实际困难与需求，尽力解决他们的实际困难。在走访困难群众过程中，她了解到社区群众李大姐因其丈夫在一场交通事故中变成“植物人”后，不仅一边要照顾瘫痪在床的丈夫，一边照顾两个在读小学的孩子，同时还背负着30多万元的治疗费压力，全家的重担全都落在了李大姐一个人的肩膀上。为此，郭雪瑛把她作为社区重点帮扶对象之一，定期和社区干部、志愿者一起上门探访，和她聊聊心事，力所能及地解决她的需求，如送上各种生活必需品、帮助李大姐就业、申请孩子助学金等。
对于来访群众需要调解家庭矛盾、婚姻矛盾、老人赡养等问题，郭雪瑛总是请事主双方坐下来，亲自倒茶，想办法让事主平复情绪，主动打开话题。她总是发挥自己出色的协调能力和口才，以理服人，分析问题根源和给出解决的建议。一些重要事项，让事主双方达成共识后，以签协议书的形式保障事主各自的权益，让调解协商成为社区群众解决问题的重要平台。
创新基层治理，打造幸福和谐社区
2014年，郭雪瑛带领开园社区干部摸索“社会动员、协同治理”的社会创新治理模式，通过整合“社区群众+居委会+社工”联动模式、社区民主议事厅、开放空间技术、社区文体队伍等资源，从“社会细胞”——社区群众入手，通过打造公众空间、塑造公众人物、建立公众组织、强化公众服务、推进公众议事、开展公众活动、设立公众节日、塑造公众形象的八个“公众”任务，进一步促进了邻里之间建设良好的互动关系，使社区生人变熟人、熟人变朋友、朋友变亲人，让群众参与社会事务，真正在社区治理工作中发挥能动作用，既成为社区治理的参与者，又成为社区治理的受益者。
在去年，郭雪瑛按照“整合资源，共驻共建”的思路，再次创新治理模式，把社区党组织党建与社区治理相结合，通过成立党组织共建架构、共同学习上党课、共同开展党员活动等方式，充分发挥不同党组织“1+1>2” 的作用，形成党建工作新合力，探索一条共建共治共享的社会治理的新方法。
严格要求自己，做党员群众的“领路人”
多年来，郭雪瑛一直坚持带领社区干部，完善社区党务党建制度，确保各项工作开展的有章可循，始终坚持做到事事讲民主，事事有人管，努力做到群众“小事不出门，大事不出社区”，确保社区平稳、和谐。去年全年组织开展走访群众和企业商户240多次，走访商户500多家，走访党员群众3000多人次；做好工作日记、工作台帐基本资料，及时为群众处理有关卫生环境、文化教育、法律调解等问题。此外，郭雪瑛还积极开展党员活动，每年开展节日慰问、教育专题学习等60多场，紧密了党员和社区的关系，给党员群众带去了社区的关怀关爱。
“做好社区党务工作对于推进城市管理，促进和谐社会的构建具有十分重要的意义。作为社区党务工作第一责任人，我始终严格要求自己亲自谋划、把关、督导，抓好党员教育，自觉履行党建工作职责。”郭雪瑛说。
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