首楼层 智能化 有温度 体验佳 增城开创政务服务新时代
增城区政务服务中心新址。
区政务服务中心B区。
增城区政务服务中心业务办理大厅。
市民在政务服务中心办事大厅咨询。
A区相关企业法人办理业务。
增城区政务服务中心内设有智能导办机器人。
增城政务自助服务区。
增城区政务服务中心置身优美环境中，让办事群众在办事之余还能在周边休闲和欣赏风景。
本报讯（记者刘玉娴/文 凌云/摄）“您好，有什么可以为您服务？”走进增城区政务服务中心A区，一台名叫“小慧”的智能导办机器人问候每一位经过的市民。通过机器人指引，市民可以快速高效地找到需要办理业务的具体位置。一眼望去，整个政务服务大厅宽敞明亮，各类政务服务功能分区清晰明了，身着统一服饰的工作人员在热情地接待前来办事的市民。
在政务服务中心B区，各类政务服务服务厅如同一家家“商店”一样，让市民办完一项业务只需走几步路就可以去办理另外一项业务。特别是在婚姻登记处，市民可选中式和西式两种类型，吸引了不少市民前来拍照“打卡”。
新速度：企业开办业务只需2小时
“从来没试过这么快就办好一件事情的，平时都要跑好几个单位，但现在我只花了几分钟跟工作人员确认资料，然后等了2个小时就拿到了营业执照了。”当天首位拿到营业执照的黄小姐站在企业开办专窗兴奋地说，昨晚她在“增城政务”公众号上预约挂号后，今天8点多就过来办理事务。“整个过程不用交纸质材料，没有花一分钱，还送了印章，以前都需要几百元，真的非常惠民。”黄小姐说。
增城区政务服务中心通过系列业务整合与数字化创新，推出了“020”企业开办的“增城速度”，即“0”材料提交，“2”小时办结、“0”费用开办。企业开办“020”实施后，由原来需提交28份申办材料到现在无需提交申办材料，办理时限从原来的6个工作日缩短到2个小时，到场次数由原来的6次到现在的1次就可办结。
在企业开办专窗前面放置着一台电脑，这是企业开办一站式服务平台。通过工作人员指引，市民可以在上面完成企业开办业务所需的“营业执照”“刻章备案”“银行开户”“税务套餐”四个环节。同时，在该平台上市民还能办理“主题套餐”证照联办业务。“总共有"商场超市""药店经营""美容美发"等15种主题套餐选择，为市民实现了一站式办理业务。”相关工作人员说。
新技术：全国首创商事登记终端
在新政务服务大厅A区新增设的24小时自助服务区内，整齐排列了多台自助服务终端设备令人眼前一亮。该区域打造了无人值守的“随到随办”、“全天候可办”的24小时自助服务体验，实现群众办事时间与中心受理时间的“零时差”，是新政务服务大厅的又一服务亮点。
在房地产自助查询机上，市民张先生只花了1分钟的时间就办理完成了房地产查册。谈到对新政务服务中心的最大感受，张先生表示：“办事大厅非常宽敞，终端机很多，办事也非常流畅。”
值得一提的是，在商事登记区整齐地设置了4台商事登记终端，它采用的技术目前来说是全国首创的。该自助机通过大数据平台，结合了政府多个部门的职能。企业通过工商办理业务，所有数据就会由此共享到其他相关部门。以前企业跑完整个流程需要15天，而现在只需2个小时就可以完成。
“只要企业进行了身份证绑定，就可以在终端上查看开办了多少家企业，点击对应公司就可以办理对应业务，例如企业需要的发票扫描等，我们都可以快速地帮他们解决。”政务服务中心工作人员周先生说。
新体验：办理业务就像逛街一样休闲轻松
增城政务服务中心分为A、B两个区域，A区主要是面向企业法人的事项进驻，总共进驻了38个部门，1017个服务事项，目前采用的模式主要是前台综合受理，后台分类审批。而B区整合了不动产、医保、社保、办税、婚姻登记等服务于市民个人的402个政务服务事项。
“前台无差别受理，后台无缝隙对接，促进信息共享的一窗联办、协同服务的模式，打造了一条首楼层、智能化，有温度、体验佳的政务服务主题步行街，让群众像休闲逛街一样就把事情办好了。”增城区政务服务中心负责人师兴娟说。
在智能政务体验方面，政务服务大厅实现了5G的全覆盖，让群众在办事过程中体验“秒速”的网速。同时还创新性的提出了电子政务的运用。“目前政务大厅已经实现了身份证、营业执照、事业单位法人证书、食品许可证等50种以上电子证照的运用。用我们的电子系统就可以自动提取出群众的电子证照，群众再也不用提交纸质材料，极大方便了群众办事。”师兴娟说。
更值得一提的是，增城区提交注册的103个电子证照已经通过省级相关部门的审核，目前作为全省电子证照目录的唯一标准，这也体现了电子证照应用方面的“增城标准”。
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