各医院“老人优先”情况不一，市民热议优先窗口必要性，专家表示 更提倡多举措减少看病排队时间
去医院看病，从挂号、看医生、做检查，到缴费、取药，每一个环节都离不开排队。部分医院增设老人及各类特殊人群优先窗口，但记者走访发现，有些“老人优先”窗口形同虚设，要靠排队的病人“自觉礼让”。有街坊认为，设置优先专窗是发扬中国敬老扶弱优良传统体现。也有街坊认为，年轻人请假看病不容易，老年人优先无形中增加了年轻人看病的时间和成本。
专家则认为，应该推进线上预约、鼓励在社区医院看病，多渠道减少看病排队时间。
走访
有医院“老人优先”靠礼让
记者走访位于正南路的越秀区中医院发现，该医院设置有2个挂号窗口和4个缴费窗口，其中5号和6号为“老人、军人、优抚对象优先服务窗口”。记者询问窗口收费工作人员，老人如何可以享受优先服务。工作人员指了指窗口前排队的人说：“你问下他们（指排队缴费的病人），他们都愿意（让老人家）优先就可以优先。”记者前往咨询台向工作人员咨询同样的问题，得到了类似的答案。记者对这种做法的可行性提出疑问，咨询台工作人员称：“你去让医生去收费处帮你打招呼，就可以优先了。”
家住仓边路的梁姨今年已经83岁，她和记者交谈中表示，她一直在越秀区中医院看病，但从来没有享受过老人优先服务：“有一次我看到排队的队伍很长，我脚又不是很好，就问了一下护士能不能优先让我挂号，但护士说这里看病都是老人，没有优先这一说。之后我都没有再问过，都是排队的。”
那么，越秀区中医院的老人优先服务窗口是否有老人优先的措施？老人优先窗口是否“形同虚设”？记者就此事致电该院党政办公室进行采访，工作人员以正在开会为由拒绝接受采访。截至发稿前，记者依然没有收到越秀区中医院的采访回复。
部分医院
没有“老人优先窗口”
记者走访发现，广州医科大学附属第二医院（下称“广二医”）、中山大学孙逸仙纪念医院南院区（下称“孙逸仙南院”）、石溪中医院等均没有开设老人优先窗口。
正在石溪中医院等候就诊的陈叔表示：“这家医院也是社区医院，平时排队的人不多，我觉得没有开设老人优先窗口问题都不大。”而广医二院的优先窗口是针对离休干部、残疾人和优抚对象，但没有针对老人的优先窗口。在12点左右，缴费窗口只留了一个窗口在办理缴费业务，窗口前排起了将近20人的长龙。由于没有老人优先窗口，站在队伍最后的70多岁的梁姨放弃了排队，她打算下午再来缴费：“我家住得很近，下午2点过来缴费可能不用排队，现在排队起码要半个多小时，我不等了。”
声音
争议：医院有没有必要设置老人优先窗口？
反对派
肖先生：老人赋闲在家，看病的机会和时间也比较多。年轻人要上班，请假看病不容易。我们公司请假“按小时”计算，请假超过一定时长，就会扣罚工资。如果都是老人优先，我们年轻人就要在看病上花更多时间，我觉得这样是有失公平的。慢性病老人可选择看病的时间比较多，取消优先窗口大家一视同仁比较公平。
支持派
冯小姐：同样是生病，老人家会比年轻人难受得多。如果看到自己爸爸妈妈在生病的情况下还要排队，我会觉得很心痛。年轻人生病固然不舒服，但对比老人家来说还是会更好一些，所以我非常支持医院老人优先窗口的设置。
林小姐：医院的优先窗口一般只有一到两个，年轻人在优先窗口排队，就应该视为默认了接受有老人来就优先办理手续的规则，如果不愿意让老人优先，可以在非优先窗口排队。在优先窗口排队，当有老人前来固然是应该老人优先，这是尊重既定规则。
专家说法
推进线上操作 引导市民在基层医院就诊
针对老人优先专窗的问题，广州市社会科学院研究员彭澎表示：现在很多医院在推广线上预约等线上功能，有可能改变医院排队人太多的局面。同时，医院也应该全面推广机器自助挂号，多渠道多举措减少群众排队时间。
广东省卫生厅原副厅长廖新波则认为，进一步加强基层医疗机构包括社区医院的建设，让大多数的常见病、多发病和慢性病等基本能够在基层医疗就能解决，分流二甲和三甲医院的就诊人群，才是根本的解决方法。“现在包括老人在内的大多数人，都跑去大医院看病，其实很没有必要的。所以现在政府正在大力发展基层医疗，同时希望大家习惯在社区看病，不要什么事都去大医院就诊。”
廖新波还提出，政府在扶持基层医疗看病的具体措施方面，包括基本药物制度也要方便大家能在基层医疗机构和社区医院可以拿到药。“加快社区医院的建设，在社区医院开设适当的病床满足老人等病人的慢性病的治疗与康复。”
做法
不少医院“凭证优先”
记者走访的医院中，广东省第二人民医院（下称“省二医”）、广州医学院第一附属医院（下称“广医一院”）和广东省中医院二沙岛分院（下称“省中医”）都设有老人优先窗口，老年优先的年龄条件分别为70岁以上、75岁以上和80岁以上。
三家医院工作人员均表示，老人本人凭有效证件就可以优先挂号和缴费。而且，对于年纪比较大的老人，家属代办也会酌情优先办理。阮小姐带父亲前往省中医就诊时发现，年轻人都会主动在非优先窗口缴费，“我和爸爸排队的时候前面只有一个老人家在缴费，所以很快就到我们了。而其他队伍则起码有五六人在排队，我觉得这是医院订立规则和大家素质水平提高的结果。”
记者走访发现，省二医除了在挂号收费窗设施老人和特殊群体优先窗口，在出入院手续办理窗口也设置了老人和特殊群体优先窗口。省二医收费科科长梁卫萍表示，只要老人提供证件，就能在优先窗口享受优先服务：“我们医院大概有百分之六十符合年龄条件的老人会知道并享受老人优先窗口的服务，我们的工作人员也会对老人提供指引。”在该院的出入院结算窗口，记者看到有5个窗口在同时办理出入院结算服务，其中2至5号窗是普通结算窗口，患者或家属取号排队。1号窗口为优先窗口，符合条件的患者及家属不用取号，直接排队。记者现场观察发现，1号窗大概保持5人排队的状态，排队时长在10分钟以内。其他4个窗口有30多个号在排队，每分钟约可以叫3个号办理业务，排队时长在十五分钟左右。可见，优先窗口排队时间比普通窗口略短。
多数医院
倡导手机端办理
记者了解到，大部分医院都鼓励患者在手机端办理挂号和结算业务，以减少排队时间。
广医一院在挂号和缴费大厅设置了线上办理手续的咨询台。广州市红十字会医院在挂号和缴费窗口前，放置了明显的支付宝二维码，指引市民“支付宝扫码自助挂号”。
记者走访发现，有很多年轻人都愿意尝试线上挂号、取检查报告、结算等服务。但如果是初诊或需要医生加号等情况，还是要排队挂号。王小姐表示，有了这些线上的功能，确实便利了很多，特别是线上结算缴费，减少了一个必要的排队环节。希望以后线上功能更加丰富完善，就医体验相信也会好很多。
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