如何化解业主“被同意”焦虑
五羊茶馆
日前，广州番禺一物业公司张贴了一份“关于物业服务费提升业主表决结果的公示”，引发诸多业主的不满。不少业主表示，自己根本没有投“同意”，公示上却“被同意”了，还有业主对物业费上涨明确表示反对，而在公示名单上显示的却是“未表决”。因此，业主们纷纷怀疑物业公司在投票过程中存在造假行为。
这一事例其实带有一定的普遍性，业主“被投票”“被同意”现象在全国各地都时有发生，由此引起的纠纷也屡有报道。拨开物业公司与业委会、业主之间矛盾的迷雾，赫然可见“利益”两字，因双方利益诉求不同，又找不到平衡点，就容易产生摩擦。更加上物业公司在满足自身利益诉求过程中操作不当，更是加大了矛盾的程度。
物业公司要涨物业费，业主自然心里不爽，真心同意涨物业费的业主恐怕不多，只要投票出现许多业主不愿看到的结果，他们难免会怀疑投票过程的合法性、结果的合理性。而物业公司主导的业主投票，动员投票、统计票数、公布结果全由物业公司包办，恰恰加重了业主的怀疑。尤其是，有的业主明明不同意涨价，投票结果却显示为“同意”，更让物业公司百口莫辩。
随着CPI、人力成本等上涨，公司管理成本也在不断增长，物业公司适时向全体业主提出上涨物业费的要求，并不过分，只要依照合法程序征得业主同意就行。番禺这家物业公司弄得自己下不来台，就是因为心太急，而又不注意方式方法。其实，要化解业主“被同意”的疑虑也不难，比如，物业公司管理服务做到位，让大多数业主都满意，然后再提涨价要求，并且公开晒账本，通过合理合法的方式表决，相信是可以成功的。
就业主投票本身而言，传统的投票方式确实存在巨大的局限，挨家挨户动员效率低不说，现场投票、人工唱票、手动计票过程还存在诸多不确定性，物业公司可以做手脚，业主也可能选择不信任。其实，化解“假票”焦虑也不难，不久前出台的《广州市业主决策电子投票暂行规则》就给出了较好的解决路径。业主只要用身份证号码实现“身份绑定”，通过微信、网站就可实现非现场投票。系统自动统计数据、整个流程有迹可查、投票数据（结果）不可篡改……电子投票结果让双方都无话可说，非常省事。那些业主数量较多的小区，尤其需要使用这个系统。
◎连海平
本报特约评论员
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