490“好院长”陈依云： 悉心护老 办出“五星级”敬老院
好人简介:
为人真诚有孝心，有老人把她当作最信任的人，要将积蓄托付给她；善于倾听，有老人把她当作暖心女儿，心里有委屈，第一时间找她诉说；服务到位，有老人短暂离院回家后还迫不及待地要求早日返回敬老院居住。
她是南沙区东涌镇鱼窝头敬老院院长陈依云，今年44岁，至今已扎根该院服务19年。因责任心强、为人和善，2014年经前任院长推荐，担任会计员的她成为鱼窝头敬老院院长。筹办集体生日会、温馨体贴的服务、关注老人心理状态……如今，设备齐全、环境优美的鱼窝头敬老院成了名副其实的“五星级”敬老院。
本版撰文 信息时报记者 崔小远
通讯员 李滨
本版摄影 信息时报记者 叶伟报
“好人说：
平时老人们待我像亲女儿一样。作为院长，我也应该真心真意给老人们提供服务，让他们住得好、吃得好，在敬老院也能感受和家一样的温暖。”
她是65名老人的贴心大管家
位于鱼丰大街48号的东涌镇鱼窝头敬老院于2018年年初正式投用。敞亮的图书馆、温馨的棋牌室、布置得当的居室，这座三层高的敬老院住着65名老人。他们的平均年龄为80岁，最大的老人已97岁。其中，常年坐轮椅卧床的全护理老人有12位，半护理老人20位。
在这里，老人每天能吃上可口的爱心午餐，每个月还能过上温馨有爱的集体生日，日常生活不用担心被恶语相向。敬老院和谐氛围的营造，离不开“大管家”陈依云背后的付出。每天早上五六点赶往敬老院，为需要特级护理的老人更换尿布、翻身清洗；早餐后，在一楼休息区和老人们聊聊家常，听听他们对一日三餐的意见以及对近期娱乐生活的期待。空闲时，与学校、医疗机构联络，邀请他们为老人们表演节目、安排义诊……这便是陈依云的日常工作。
和65名老人朝夕相伴，陈依云早已将每一个人的口味、健康状况、性格熟记于心。老人们口味各异，陈依云就在院内成立膳食会，每天搜集老人们的餐饮建议，请厨房阿姨改善饭菜花样及质量，尽可能满足每一位老人的需要，让他们吃饱吃好。“老人肠胃不好，我们会给老人做容易消化的蒸饭；老人有糖尿病，要求护理人员尽量不给老人吃甜食；老人生病口味寡淡，就给老人做面条。”特殊情况特殊解决，是陈依云照顾老人的原则。
她是老人们最信任的“好女儿”
敬老院内，部分老人身体较弱，或长期卧床，或长期坐轮椅。为及时了解老人们的身体状况，陈依云请东涌镇卫生院医护人员定期上门检查，做到早预防、早发现、早治疗。
91岁的郭婆婆患有严重便秘，每次排便都十分痛苦。好几次，陈依云都看在眼里疼在心里，有时她还主动帮助郭婆婆疏通，让老人感激不尽。最初进院时，因无法接受全新的生活环境，年近七旬的吴伯脾气暴躁，让人难以接近。了解情况后，陈依云主动接近老人，倾听他的诉求。陪他聊天，关心他的膳食，向他介绍敬老院的服务。渐渐地，吴伯不再暴躁，安心地在敬老院住了下来。院里还有一位老人患有压缩性骨折，大力咳嗽都有可能会出现骨折。每一天，陈依云都会格外关照这名老人的饮食起居。
在鱼窝头敬老院，每一位老人得到的不仅是无微不至的照顾，还有触及内心的心灵关爱，该院每月都会举办一次集体生日会。入住的老人以五保户居多，多年来，因家庭经济困难，部分老人从未过过一个生日，有的甚至不清楚自己何时生日。陈依云在院内办起月度集体生日会，举办日期选在当月最早过生日的老人生日那天。“虽然生日会不隆重，但每个月我们一定会坚持办。这一天，会让食堂加菜，会给老人们煮糖水，准备生日蛋糕，让老人们过一个开开心心的集体生日。”陈依云说，曾有老人吃完生日蛋糕后悄悄地告诉她，这是他过的第一个生日，也是他第一次吃生日蛋糕。
服务好口碑好
老人主动申请入住
爱笑的陈依云豁达大方，对部分老人并不讨喜的言行举止，她常常用多元化视觉看待，引导护工和老人子女多关爱老人、孝敬老人。“人们常说，老人们话多、性格古怪，可谁又能担保自己老了会比他们做得更好呢？人到了什么年纪，就会有相应的性格，年轻人一定要懂得包容老人。”在陈依云的影响下，鱼窝头敬老院的老人和护工之间从未发生过不愉快的事情，双方和睦相处，亲如一家。
近年来，随着社会老龄化的加剧和思想观念的改变，越来越多的老人希望能入住敬老院，服务有口皆碑的鱼窝头敬老院成为辖内老人的首选。“现在不仅仅是东涌镇，连大岗、万顷沙甚至番禺那边的老人都想申请住到我们敬老院。”陈依云说，院内的梁婆婆就来自万顷沙镇。因为信任陈依云，梁婆婆前段时间提出请她帮忙保管积蓄。老人年纪大，有多名子女，一旦养老积蓄处理不当，可能引发纠纷。在接下来的几天，陈依云和老人谈心交流，了解她和子女间的感情状况以及她对未来生活的忧虑。多番沟通后，老人终于同意将自己的积蓄托给女儿保管。“直接一口回绝老人，肯定会给老人带来负面情绪。若答应老人的要求，可能会影响老人和子女的关系。通过沟通，老人和子女间的信任明显增强，这也是好事一桩。”对老人的诉求，陈依云总有温和的解决方法。
随着年龄的增长，敬老院里的老人越来越少，陈依云对养老陪伴有了更深的理解。“老人在世时，子女一定要及时尽孝，不要等老人离世了才来后悔。作为护理工作者，平时多给老人一些关心和照顾，他们的生活会更有尊严。”
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