坚持原则，必硬气 解释说服，要和气
垃圾分类达人逐个数
垃圾分类是政府、街道、社区和市民共同合力来完成的一项“大工程”，少了哪一部分都行不通。
在番禺区大龙街道分类科负责人刘桂珍的眼中，她的工作就是打造这项工程的基石：没有宣传资料，找来广告公司设计，在社区内铺开；居民没有分类意识，联合社区上门科普；没有垃圾分类基础设施，设立小区内的垃圾分类投放点、设计垃圾分类运收、引进餐厨垃圾后端处理设备……基石的稳固是第一步，而剩下的，就要交给时间与每一个居民的努力。
文/广州日报全媒体记者全杰
实习生张雨歆
大龙街的辖区中，农村是最难推广垃圾分类的。对其中居住的许多老人来说，垃圾分类是“冲击”了他们的生活习惯，“我作为一个外地人，也不会说粤语，和老人有时候沟通存在些不便。”刘桂珍也有不少上门宣传的经历，但更多时候，由于分类科人手不足，更多的时候，她负责垃圾分类各方面工作的统筹安排。
同时，与居民沟通也是她工作中的一项重要内容。
刘桂珍提到她近几年工作中遇到的最大困难：辖区内的小区实行全面撤桶，即撤除楼道内的垃圾桶，而全部改为楼下定点的垃圾分类投放点。为此，刘桂珍的办公室可接了不少投诉电话，“一天几十个投诉电话，持续了几个星期吧！”刘桂珍想起那段时间，笑了起来，“一天下来别的工作都来不及做了！”
应对居民的投诉电话，刘桂珍也有自己的一套方法。她遵从的是“和气为上”的原则，在接到投诉电话时，往往都从撤桶对小区的卫生环境的好处讲起，进而给投诉居民讲解“垃圾围城”的严峻情况，把垃圾分类对个人、对社区、对环境的好处层层解析，从而说服对方。
而有时候遇到一味发泄愤怒，不能理解的居民，刘桂珍也绝对能“硬气”起来。作为一个湖南人，她笑称“自己的脾气有时候可是很犟的。”“现在垃圾分类的条例都非常清楚明白，如果居民拒不接受，有关部门就可以按条例执法。”刘桂珍说，“一听到罚款，他们大多就会说，我不和你说了，就把电话挂了。”
就这样，这场风波蔓延了近2个月，而最终还是在刘桂珍的应对下慢慢被消解。
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