市民拼车，追诉优惠返款遭拒？ 律师提醒：提高证据保存意识

本报讯 （记者朱丽婷）“明明看到新的乘客上车，司机也提醒了乘客确认订单，可为何却没有拼单成功呢？”近日市民李女士向记者反映称，她在某拼车软件上订顺风车从广州回增城，当时车上已有其他乘客。根据平台规定的优惠条件，若乘客拼车成功会返款约30%的车费到其支付宝账户，但李女士却迟迟没有收到返款。

8月4日晚，市民李女士在某拼车平台上订了顺风车，从广州正佳广场上车回来增城荔城，拼车成功价格为74.2元，未拼成功价格92.8元。李女士在上车前，就已预付车费92.8元。“我们上车时，车上已有其他乘客。”李女士回忆说，当时那名乘客下车时，还看到司机叮嘱那名乘客确认到达目的地，因而她认为当时是拼车成功的。

据了解，用户在该拼车平台下单时选择“拼车1+1”选项后，车主可以在顺路的基础上，接载其他乘客。“1+1拼车”成功后，平台在2小时内返还30%车费到乘客的钱包（卡券）中。但李女士迟迟没有收到返款。“迟迟收不到车费返款，虽然金额不多，但仍觉得自己的权益受到侵犯。”李女士称，后来陆续打了几个电话给司机，均无人接听。

随后，李女士致电平台客服，将详细情况与客服说清楚后，客服称依据平台数据显示和司机说法，当时司机只接了李女士的订单，而车上又无视频监控，李女士需提供图片或视频才能证明当时确实存在拼车情况，才能进一步跟进维权工作。但考虑到李女士存在的可能性损失，平台以赠送李女士乘车优惠券作为补偿。对此，李女士气愤道：“当时只是觉得拼个车而已，怎么会知道后面会发生这样的情况，然后拍照取证呢？”

那么，在上述事件中李女士的利益是否受到侵犯？她又该如何维护自己的权益呢？广东兆鹏律师事务所刘虹律师回应道，在李女士无法提供证据的情况下，平台补偿乘车优惠券的做法，在她看来是合理的。在民事诉讼中，一般是谁主张谁举证，因此李女士有义务对自己的主张提供证据，证明当时司机确实有搭载其他乘客。“诉讼当中如果个人不能对自己主张的事实提供证据，那么请求也就无法成立。”刘虹提醒道，市民应提高保存证据的意识，特别有返还约定的，要保留好聊天记录及相关证据。

（报料人：李女士）

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