南都记者走访南沙(自贸)区法院诉讼服务中心：立案大厅多语种导诉 可远程视频调解纠纷
媒体测评 数据说话 共商治理
广州司法服务便民度测评
近期，南都记者针对广州11家基层法院诉讼服务中心的司法便民度情况启动了系列实地走访测评。继第一站走进白云区人民法院之后，7月30日上午，系列走访测评第二站记者一行走进了南沙(自贸)区法院诉讼服务中心。
老外没带翻译也能来办事
敞开式办公，多语种导诉、中英文指引
作为广东自贸区3个片区之一的南沙自贸区，辖内的南沙(自贸)区法院在承担和发挥的司法职能上，一直以来都带有着浓厚的创新、探索、先行先试的氛围，在审判和诉讼服务理念上，也更强调为自贸区经济发展保驾护航，以及为港澳台、外资企业提供优质的司法服务和保障。
走进南沙(自贸)区法院的诉讼服务大厅，给人的第一印象就是各服务窗口其实并没有传统意义上的“窗”，而是全敞开式的办公模式。当事人与法院工作人员之间，只有一张约两米宽的工作台。据南沙(自贸)区法院立案庭庭长吴伟彤介绍，“设计的时候，就有考虑到要为当事人办事、递交材料提供最大便利，拉近法院和当事人之间的距离，提高诉讼服务的亲民度”。
据吴伟彤介绍，南沙(自贸)区法院着力于打造多渠道、一站式、综合性的诉讼服务中心，以全面提升诉讼服务便利化水平。当记者问到作为一家坐落在自贸区、粤港澳大湾区的法院，其诉讼服务最大的特色是什么时，吴伟彤称“体现在怎样为港澳当事人、外籍当事人提供优质、便利的司法服务上”。在南沙(自贸)区法院的诉讼服务大厅，几乎所有的诉讼指引材料都是中英文对照，甚至是带有繁体字的。而在立案登记窗口，南沙(自贸)区法院还专门设置了一个多语种接待岗，为工作人员配备了智能语言翻译器，以更好地为外籍当事人提供诉讼服务。
2019年6月的一天，一位俄罗斯籍当事人因房屋租赁合同纠纷前来南沙(自贸)区法院进行立案咨询。由于当事人不懂中文，南沙(自贸)区法院诉讼服务中心多语种接待岗的工作人员遂通过翻译器为当事人进行了释法答疑，在了解其诉求后当即出具了补充证据材料通知书。
吴伟彤介绍，南沙(自贸)区法院每个月都会有两三宗接待外籍当事人咨询、办事的任务，一般情况下外籍当事人会自己带翻译，但也不排除出现上述没带翻译，又不懂中文的情况。“我们的多语种诉讼接待岗，已经实现了至少可以提供9种语言的诉讼接待服务。”
纠纷可APP远程视频调解
聘30多个调解组织、100多名调解员
走访中记者发现，南沙(自贸)区法院诉讼服务中心还有一大特色，就是特别重视纠纷调解。家事调解、劳动争议调解、知识产权调解、商事特邀调解，每个不同调解室的装修风格、标识标语都有所不同。比如家事调解强调“和睦相亲”，劳动争议调解强调“和谐共赢”，知识产权调解强调“尊重知识、保护创新”，商事调解室则是圆桌式风格，提倡“在商言商、合作共赢”。
据吴伟彤介绍，南沙(自贸)区法院于2017年11月成立多元调解中心，集上述几大专业化调解工作室于一体，至目前共聘请了30多个特邀调解组织，100多名特邀调解员(其中多名是港澳籍、外籍)。“希望整合各类调解资源，发挥各自专业功能和特色，打造线上调解和线下调解并行的一站式、智能化多元纠纷化解体系。”
早在2017年3月29日，南都记者曾见证南沙(自贸)区法院聘请的首批特邀调解员——香港大律师张鹏，来到南沙(自贸)区法院商事调解中心“面对面”主持调解过一家外资企业和一家港资企业在南沙发生的货款纠纷，仅调解了1个小时就促成双方握手言和。
2017年11月，南沙(自贸)区法院上线了全国首个线上多元纠纷化解APP，更是实现了可组织远程视频调解化解纠纷。2017年11月16日，来自暨南大学知识产权学院的郭鹏教授作为特邀调解员坐阵广州，主持调解了一宗涉及德国彪马(知名运动品牌)公司和广州某物流企业间的知识产权侵权纠纷，纠纷双方代理律师则分别位于上海、广西。“这个线上调解平台大大降低了当事人的时间和诉讼成本。”郭鹏教授当时表示。
据了解，2019年上半年南沙(自贸)区法院多元调解APP成功调解包括知识产权纠纷在内的案件180多件。大量的商事纠纷当事人、企业，选择了以调解这种非诉讼的方式快速、低成本地解决了纠纷。
VR设备体验真实庭审
可互动操控大屏展示司法公开
在南沙(自贸)区法院1000多平方米的诉讼服务大厅内，该院设置了导诉服务区、书写区、诉讼服务中心区、立案登记区、自助服务区和便民服务区等多个功能区，宽敞明亮，功能齐全。
如在自助服务区，为当事人、律师配备了电脑等设备，可进行网上立案、自助打印，律师电子阅卷等。在便民服务区，设有自助售卖机、ATM机、图书借阅区等，“方便那些远道而来的当事人，如果饿了、渴了，可以有口吃的垫一垫”。记者打开便民服务区的药箱，发现里面放有驱风油、止血绷带、酒精、消毒水，甚至还有感冒药等。“防止当事人突发各种不同的病情没办法及时处理。”
南沙(自贸)区法院还专门为前来开庭的律师设置了更衣室，更衣室内的柜子里挂有洗干净的律师袍，“律师可以免费借用”，吴伟彤说。
诉讼服务大厅内还设置了专门的VR体验区，当事人戴上VR设备，可以全景体验刑事、民事多类案件的模拟开庭场景，提前熟悉了解庭审流程。在大厅中央一块90多英寸的液晶显示屏上，当事人可以互动操作了解南沙(自贸)区法院的基本情况，“落实司法公开，畅通当事人和律师获取司法信息渠道”。
据了解，在广东省法院系统2018年组织的评选中，南沙法院(南沙自贸区法院)诉讼服务中心获评了全省第二批“诉讼服务示范窗口”称号。
南沙(自贸)区法院
基础设施：
★★★★★
诉讼服务面积1000多平方米，设有多个功能区、面朝大海，环境优美
信息化建设：
★★★★★
多元调解APP、人脸识别过安检系统、排队智能取号系统、智能书写系统、远程视频接访系统
多元化诉讼服务：
★★★★★
设婚姻家事、劳动争议、知识产权、商事调解等多个调解工作室，工会、公证、仲裁设立驻法院窗口
创新性诉讼服务：
★★★★★
VR体验区、互动诉讼显示屏、多语种诉讼接待专窗服务、中英文对照诉讼指引
便民利民措施：
★★★★★
ATM机、手机充电设备、放大镜、药箱、自助售货机、音乐体验区、书吧、WiFi全覆盖、律师更衣间、律师休息区、当事人休息区
网上立案数：
★★★
去年2835件
统筹：李陵玻 梁建忠
采写：南都记者 吴笋林
实习生 朱珂昕 李诗韵 通讯员 付斌 王君
摄影：
南都记者 何玉帅
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