漏水等质量纠纷困扰从化雅居乐 快周转模式下房企陷发展困局
从化雅居乐小区新房漏水等质量问题引起业主投诉。资料图片
在经历了半年多的维权，前前后后反复沟通和交涉几十次后，从化雅居乐小院流溪（别名：雅居乐名门半岛花园）如院200多位业主反映的房屋漏水、鼓包、电视墙和地板装修材料不合格等质量问题，至今仍未彻底解决，反而因为南方天气潮湿，维权事件越拖越久，又滋生出霉菌、飞虫等新烦恼。
7月31日，业主刘先生告诉记者，物管通知他收楼时，人刚到现场就看见全屋渗漏，有木质材料的地方已经发霉，没有一处是完好的。为了顺利交楼，雅居乐不得不派人把表面一层铲起，涂上一层薄薄的白色灰，把鼓起部分的地板更换了。但最近经再次现场检查，发现新铺地板居然是纸地板。
修不好的质量问题
位于从化的雅居乐小院流溪花园，占地数百亩，由于紧邻流溪河，坐拥一线江景资源，吸引着许多年轻家庭前往置业。沿河而建的洋房别墅错落有致，生态闲适。然而，最近一个多月来，由于在媒体上不断曝光的质量问题，让这里宁静的庭院风光变得不再宁静。“开发商卖的是房，但购房者买的是家。”业主刘先生向南方日报记者抱怨，当年，这里几乎每一位洋房住户付给开发商的钱都以百万元来计的，其中大部分人仅装修合同一项就签了80万元。殊不知，雅居乐收到购房款后，却故意把一套套质量不合格的房子交给了他们。有些房屋问题比较严重，业主连搬进去正常居住都有困难，更谈不上能有什么舒适的体验了。“卖房的人不是一直标榜自己是"优质生活服务商"吗？如今连产品的质量都保证不了，又何来家的幸福和温暖呢？”
记者注意到，一个多月前，已经有南都等多家媒体报道过这处楼盘的质量纠纷。为此，从化的住房城乡建设局还专门约谈过雅居乐在当地的项目负责人，敦促对方及时回应业主的民生诉求，采取有效的办法妥善解决开发商与业主的矛盾。在多方倒逼下，雅居乐方面已经积极邀请第三方公司，对漏水等质量问题进行调查，并给出了一些新的维修方案。从实际行动来看，开发商对业主的诉求的确非常重视，组建了由“地产集团客户关系模块工作人员任组长、地产集团工程模块工作人员及物业公司工作人员共同任副组长”的“维修组织核心小组”，全面协同客关、工程、成本、设计、物业等部门，来共同解决业主提出的问题。但不知什么原因，业主对开发商提出的维修方案始终抱有不信任的态度。根据媒体公开报道，有些业主2017年签的买房合同，约定2018年10月交楼，但由于漏水、鼓包等质量问题维修了二十多次，始终不能解决，至今仍未达到交楼标准。
“为了与雅居乐沟通交流，部分业主来回奔波了几十次，有的还打起了官司，早已被责任方的无能搞得心力交瘁。”刘先生说，有的业主虽然收了楼住进去了，但同样的困扰亦一直不能让他们省心。
预防比补救更重要
关于房屋质量，最高法司法解释第十三条虽然有非常明确和清晰的规定：“因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。”
尽管大多数知名开发商谈及业主收楼后发现房屋有任何质量问题时，都会语气诚恳地表示，可以通过他们的售后服务，联系专门合作公司给予保修，直到业主满意为止。但事实上，很多业主在真正遭遇这些纠纷问题时，会大概率地面对开发商的推诿扯皮。
一些业内人士告诉记者，根本的原因就在于，开发商客观上处在相对强势的地位，而购房的流程和手续非常复杂，开发商一旦与业主签了合同收了款，业主就算面临纠纷也不会轻易与开发商解除合同。正因为退出交易的成本实在太高了，在很多质量问题纠纷中，开发商往往会极力引导业主通过打官司等法律途径去解决问题。而类似的民事官司，往往一打就是几年。有了这几年的时间差，开发商在整个项目的利益早就通过卖楼变现了，就算最后被判承担维修责任，也可以慢慢来处理了。何况，有一些怕麻烦的业主，很可能中途就知难而退了。当然，也有一些业主看穿了开发商的这一门心思，宁愿反反复复去投诉，也不愿意卷入漫长的诉讼。
近年来，为了通过规模扩张来赢得更多的竞争优势，国内的房企普遍陷入到一种高负债和快周转发展模式中去。加上房地产企业的融资环境时松时紧，一些项目和资金管控不到位的开发商，往往因为突如其来的资金链紧张，而放松对产品和服务质量的追求和把控，由此导致在一些地方项目上与业主纠纷不断。与从化雅居乐类似的质量纠纷其实并不少见，合生创展、远洋地产、阳光城、中海地产、保利地产、越秀地产等一众知名房企都曾遇到过。尽管每一宗纠纷都是由特定的主客观原因造成的，一旦发生，就意味着买卖双方都要消耗巨大的时间和经济成本去化解。
从化雅居乐事件则反映出，新开的楼盘一旦遭遇了质量纠纷，就不可能有谁会成为真正的赢家。对业主来说，维权时间长、成本高，不仅伤神动脑，而且要消耗大量的财力和物力，最终换来的结果还存在较大的不确定性。对开发商来说，虽然有专业的法务部门和充足的财力来跟业主打持久战，但产品的质量问题在行业和社会扩散后，不仅会直接损害企业的品牌，而且会影响到未来的销售，甚至还可能暴露出企业的其它短板，何况化解矛盾和承担责任本身也是有成本的。
因而，在房地产法律专家胡桂芬看来，在房屋质量问题上，事前的预防永远比事后的补救更重要。
南方日报记者冯善书
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