南都记者测评广州各基层法院司法服务便民度,首站走访白云区法院诉讼服务中心：服务大厅可充电有热饮 专人辅导市民网上立案
广州司法服
便民度测评
第1期
南方都市报于今年7月2日发布的广州城市治理榜中，南都记者曾对广州11家基层法院2018年度的司法服务整体情况进行过数据测评报道。近日，南都记者针对广州11家基层法院诉讼服务中心的司法便民情况启动了系列实地走访，旨在以更直观的方式、以更多的细节展现各区法院在司法便民工作上的成功举措和存在的不足。7月29日上午，记者第一站走进了白云区人民法院的诉讼服务中心。
服务大厅WIFI全覆盖
配备药箱、轮椅、手机充电站等
在此前的广州城市治理榜数据测评报道中，白云区人民法院在司法便民度单项测评中曾连续第二年夺得全市法院最高分。7月29日上午，南都记者一行走进了该院的诉讼服务中心，实地探访其在便民举措方面的细节。
据白云区人民法院立案庭副庭长陈思佳介绍，该院于2017年年底完成了对诉讼服务中心的升级改造，改造完成的诉讼服务中心面积约1180平方米，共两层，较原立案大厅面积增加了3倍。
据介绍，该院的诉讼服务大厅划分为导诉咨询区、立案综合区、信息化自助区、便民服务区、信访疏导区、调解服务区、律师工作区、社会服务区等共计8大功能区，诉讼服务种类由原来的10多项增加到现在的30多项。
在该院一楼的诉讼服务大厅，记者发现不仅实现了WiFi全覆盖，大厅内还设置了手机充电站、充电宝租借点，以及零食、饮料自动贩售机等。在一款自助现磨蒸馏咖啡机旁，吸引了不少群众驻足。“这台机器可以提供热饮，很受欢迎。”陈思佳告诉记者。
为了方便前来立案、申请执行的当事人和律师，该院诉讼服务大厅还引入了第三方保障服务，即当事人如果需要打印、复印材料，可以按市场价获得复印、打印服务。“省得还要跑到法院外面去打印了再回来。”大厅两侧分别设置有ATM机，取款、转账都很方便。为了照顾年纪较大的当事人，大厅内甚至还配备了老花镜、放大镜、药箱、轮椅、残疾人卫生间等便民设施。
该院诉讼服务中心二楼，主要是信访接待区和诉前调解室。二楼大厅设置了宽敞的休息区和报刊阅览区，还设置了专门的律师休息区，前台导诉处甚至提供律师袍租借服务。“一共准备了七八套律师袍，工作日基本上每天都是全部被借走的。”工作人员告诉记者。
不会网上立案？
有专人手把手辅导操作
诉讼服务中心的首要功能，就是方便群众来立案。
在白云区法院的诉讼服务中心一楼，一台智能终端一体机放置在显眼位置。工作人员向记者现场演示，当事人只要刷身份证，点击屏幕选择是立案登记还是申请执行等具体事项，就能实现自助取号。
第一次来法院打官司，没有请律师，不会写诉状咋办？
“不用慌！”根据陈思佳的指引介绍，南都记者在一楼诉讼服务大厅一侧，看到该院设置了一个自助填单区，共有4台自助填单系统。据陈思佳介绍，该系统存储了劳动争议、民间借贷、婚姻家事案件等98种司法文书的模板。当事人根据需要进行选择，对照系统屏幕上的电子模板，就可以通过手写板、键盘，甚至是语音识别系统填写诉状材料。确认填写信息无误后，再选择打印出来。
“这改变了以往群众过来手写诉状，总因为写错一个信息而需要涂改、重新书写的问题。”陈思佳称。采访期间，记者碰到王女士和她的5位工友前来立案。王女士是白云区一家制衣厂的工人。“老板近期突然走佬，欠了我们两个月工资，6个人加在一起有两万多块。”王女士称自己是第一次来法院打官司，请不起律师，也不会写诉状，只能照着法院的模板自己填写起诉状。
2017年以来，白云区法院还在该院官方网站、官方微信公众号上大力推行网上立案服务，让当事人在家里就可以实现立案操作，避免来回奔波折腾。对于不熟悉上网立案的当事人，也可以来到法院的诉讼服务大厅，这里有一个专门的网上立案室。“我们提供电脑，提供专人辅导，教他们进行网上立案。”陈思佳说。南都记者在现场看到，多位上了年纪的当事人拿着已经打印好的起诉状、证据材料，在法院工作人员的全程辅导下将材料扫描、录入，进行网上立案。
“第一次可能不会，经现场辅导后，下次可能就不需要来法院了，在家里、在律所就能进行网上立案。”陈思佳告诉记者。
提供多元化诉讼服务
法援、公证、工会、妇联等驻场办公
在白云区法院诉讼服务中心一楼，一个小小的工作室外挂有多块工作站的牌子，里面人头攒动。这里是白云区法院的多元化诉讼服务区，分别设有法律援助站、中立法律服务站等。
“我们和白云区司法局合作，每周二、四都会有法律援助律师过来为当事人提供免费法律咨询等服务。”陈思佳介绍，中立法律服务社的律师则是每周一三五过来值班，“可以接待申诉信访，参与调解”。
位于诉讼服务中心二楼的白云公证处驻法院工作站设立于2017年3月，是广东全省首个“公证驻法院工作站”。据现场白云公证处工作人员介绍，该工作站可以为群众提供一些简单的公证服务，复杂的可以引导到公证处本部去办，“这里主要承担咨询功能”。
白云区总工会、白云区妇联等机构也在该院的诉讼服务中心设立了劳动争议诉调对接工作室、婚姻家庭纠纷人民调解委员会驻法院工作站，开展诉前联调工作，以非诉渠道化解矛盾纠纷。
另外，设立在白云区法院的“白云区矛盾纠纷多元化解平台”，还可以通过远程视频的方式实现与辖区各街镇人民调解现场的实时对接。“法官可以为一些基层纠纷调解现场远程提供专业的意见。”据该平台的工作人员介绍，当视频另一端的矛盾双方达成了调解协议时，该系统还可以提供远程司法确认服务，由法院出具裁定书，及时赋予调解协议以司法强制力。“当事人就不用再跑腿到法院来申请司法确认了。”
南都记者了解到，白云区法院诉讼服务中心在2017年曾入选广东全省首批示范性诉讼服务窗口。在2018年广州法院系统的内部测评中，该院诉讼服务中心得分再次居全市首位。
白云区法院
基础设施：
★★★★★
诉讼服务中心大厅面积1180平方米、八大功能区
信息化建设：
★★★★☆
智能排队叫号系统、智能自助填单系统、网上立案系统、导诉机器人、远程视频司法确认系统
多元化诉讼服务：
★★★★★
公证驻法院工作站、工会驻法院工作站、法律援助工作站、婚姻家庭纠纷调委会驻法院工作站、中立法律服务社
创新性诉讼服务：
★★★★
快D送智能柜系统
便民利民措施：
★★★★★
自动贩售机、WiFi全覆盖、药箱、老花镜、轮椅、手机充电设备、咖啡机、饮用水设备、复印打印服务、ATM机、无障碍通道、残疾人卫生间、休息区、报刊阅览区、律师休息室、律师袍免费租借服务
网上立案数：
★★★★☆
6094件
统筹：李陵玻 梁建忠
采写：
南都记者 吴笋林
实习生 朱珂昕
李诗韵 通讯员 刘娅
摄影：
南都记者 何玉帅
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