南沙推出市内首个智能禁毒社工“天澈e号” 全天候“上岗” 能用粤语陪“谈心”
本版摄影 信息时报记者 陈引
毒品是一个全球性的敏感问题。2016年，广州市南沙区禁毒委提炼南沙禁毒精神，推出禁毒机械战警。秉承开拓创新精神，今年他们更是将目光投向了AI技术，与科技公司联合研发出智能禁毒机器人——“天澈e号”，表达对禁毒机械战警天澈勇敢无畏、与毒品违法犯罪做斗争精神的继承和发扬。昨日，“天澈e号”在南沙区“6·26”国际禁毒日活动上正式上岗，禁毒机器人不但能听懂普通话和粤语与戒毒康复人员进行人机对话，还能随时为他们提供访谈、尿检提醒、心理健康评估等服务。
精准帮扶
市内首个智能禁毒社工“上岗”
“叮咚，您的手机收到一条尿检提醒服务，请于X年X月X日前到X镇（街）社区戒毒社区康复工作站进行尿检。”这项重要提醒服务，正是来自于智能禁毒机器人“天澈e号”。昨日上午，“天澈e号”首次登台亮相，南沙区禁毒委领导为禁毒机器人代表颁发了聘任“上岗证书”，将它聘用为智能禁毒社工。
南沙区副区长、区公安分局局长杨巨洪在致辞中表示，禁毒工作是一项复杂的社会系统工程，是全社会的共同责任，需要各级各部门齐抓共管、社会各界广泛参与。禁毒工作是项与时俱进的工作，要不断探索专业化、科技化、信息化、智能化的道路。记者了解到，智能禁毒机器人的主要工作是为戒毒康复人员开展电子笔录、智能档案管理等服务工作。
据了解，“天澈e号”是广州市首个用于戒毒康复领域的禁毒机器人，它将作为禁毒两支队伍（禁毒专干+禁毒社工）以外的重要补充力量，有力促进戒毒康复人员管理工作的规范化和智能化，提升与他们沟通交流的效率，从而达到降低脱失风险和实施精准帮扶的服务管理目的。
优化服务
能听懂粤语普通话 全天候“上岗”
在黄阁社区戒毒社区康复工作站内，记者看到了正在工作的智能禁毒机器人，它的“脸”是显示屏，有着与社工接近的身高，高度正好方便人操作。“除了能听懂普通话外，还能听懂粤语。”现场民警介绍说。利用AI算法，“天澈e号”可与戒毒康复人员及其家属开展人机对话，随时为他们提供访谈、尿检提醒、心理健康评估等服务。并借此建立规范化的戒毒康复人员电子档案，方便禁毒专干、禁毒社工进行服务管理。
民警说，传统禁毒服务，存在许多不便之处，像访谈重复低效、档案死板繁复、过程不易监管等。而有了智能机器人禁毒社工，一切都不一样啦。“语音自助访谈、自动多维档案、数据规范督导都不在话下。”南沙区禁毒办李警官说，“天澈e号”可语音自助访谈，访谈一次就出三份笔录，并且会根据专干、社工、民警的工作，自动将访谈内容归类，保护隐私，减少了80%笔录整理的工作量。同时，机器人社工可全天候自助工作，不再出现戒毒康复人员临时爽约，让社工空等待等状况。此外，还能自动提取服务对象的需求，综合掌握禁毒服务进展。用数据规范督导，多一种沟通渠道，实现工作监督，线上检查，线上督办。
据介绍，两个月内，“天澈e号”将覆盖南沙9个镇街所有社区戒毒社区康复工作站。
戒毒康复人员体验：
“不敢和人说的都可以跟它说”
阿辉是一名成功戒毒的康复人员，目前在社区做禁毒相关的社工，“天澈e号”研发时，他参与了智能测试，尝到头啖汤后，大赞“天澈e号”便捷、人性化。现场，阿辉向记者演示了访谈过程。当阿辉进行了刷身份证、人脸识别等操作后，他和“天澈e号”就进入了访谈。
“天澈e号”问阿辉，“你最后一次吸毒距离现在多久了？”“5年时间了。”阿辉回答道。很快识，机器人就将对话以文字显示在屏幕中进行笔录。“天澈e号”随即表示，“你做得很好，可以继续保持吗？”……
访谈结束后，阿辉向记者表示，“天澈e号”24小时待岗，只要戒毒康复人员想聊天，随时都可以来找它，不需要提前预约。
阿辉说，有一次他特想喝酒，所以来找“天澈e号”聊天，对话中机器人给了他不少的提醒和指导。“很多不敢跟人说的，都可以跟机器人说。”阿辉说，平时与社工、民警面对面交流，有些话和需求会不知道怎么开口。但在私密的房间里对着机器人社工，戒毒康复人员可以完全放下顾虑畅所欲言。而当机器人把相关信息整理出来后，民警、专干、社工了解到这些情况后，就会想办法帮助他们。
划重点
禁毒工作智能化
为南沙新区建设保驾护航
作为本次活动的另一亮点，南沙区禁毒委邀请了禁毒专家和社工开展圆桌交流会议，就新时代如何运用新技术开展禁毒工作、禁毒社工在吸毒人员戒毒康复工作中如何发挥作用这两个话题，进行了热烈而深刻的探讨。
在分享对于禁毒工作的看法和禁毒工作的新举措新思潮时，专家提到，吸毒人员是社会中一个特殊群体，从法律角度来看他们是违法者，从医学、心理学角度来看，他们又是饱受毒品危害的病患。正因如此，政府、社会和家庭都有责任、有义务对他们实施帮教，让他们尽快戒除毒瘾，回归社会，回归到正常生活。
南沙区禁毒委领导表示，毒品是涉及社会公共安全的重要问题，禁毒、戒毒工作造福每一个家庭，造福社会未来。接下来，南沙区将继续深化与周边地区的合作，学习引进先进的戒毒工作方法，不断借助新技术提升禁毒工作智能化、专业化、信息化水平，打造南沙区禁毒工作名片，为南沙新区建设保驾护航。
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