一个“嗯”字引发的网络社交讨论27%网友认为单字回复不礼貌，随意发送语音最不受欢迎
[摘要]27%网友认为单字回复不礼貌，随意发送语音最不受欢迎
南都讯近日，有网友发帖称，自己微信回复了老板一个“嗯”，结果被老板批评：和领导和客户都不要回复“嗯”，这是微信的基本礼仪。该网友表示不理解，准备辞职。此事引发网友热议。有人说，在网络社交媒体上确实应该遵守一些礼仪，老板批评是对的。也有人认为，老板其实也并非是批评的口吻，为此辞职有点反应过激了。南都NDX实验室发起热点站站队调查，结果显示，近7成受访网友站老板。
回复领导多用“好的”“收到”
对于一个“嗯”字引发的批评，参与站队话题讨论的网友中，67.4%表示支持老板的做法。这些网友的观点主要有两类，一是从聊天截图中看老板的话根本不能算是批评，二是回复上司“嗯”确实不太符合网络社交礼仪。
调查数据显示，超过8成的网友表示对领导的消息向来是有问必回，只有不到20%的网友表示不一定会回复领导的消息。
而对于回复上级消息的用语，选择使用“好的”和“收到”的网友各占30%，还有少数网友选择使用“嗯嗯”或者是其他长句，选择使用“好”“行”“嗯”的网友则更少，总占比不到20%。
网友“省略号”对此存有疑问：“口头回复说‘嗯’不是很正常的一件事吗？怎么到了社交软件上就不合规矩了？”
网友“lǔ.lǔ.”则认为，有时候“嗯”确实显得有点冷漠，特别是现在大家都是通过网络来交流，只有文字不能感受到对方的语气和情绪，宁愿多说两个字或者加个表情包让人感觉更舒服。
对于单字的回复是否不礼貌，超过一半的网友认为要视情况而定，同时也有27%的网友认为使用单字回复就是不礼貌，仅有不到20%的网友认为回复单字并非不礼貌的行为。
网友“lǔ.lǔ.”和“木木(林子)”都表示，跟领导说话向来都是回“嗯嗯，好的。”网友“蜜糖陷的X”则认为如何回复只是个人习惯问题，不过当然还是得听领导的。
网友最介意收到“呵呵”和“哦”
不讨喜的回复就只是单字吗？叠字也有可能讨人厌。在“你会介意收到以下哪种回复？”这项投票中，最多人选择的是“呵呵”，接近30%，其次是“哦”，占28.1%，选择“可”“嗯”的分别占17.4%和15%。
网友“感谢你送我的空欢喜”表示：在社交网络里“呵呵”有多敷衍大家应该都知道，有个客户常回我“呵呵”，但他并没有不开心，我想他应该是真心的呵呵吧。
近9成网友表示面对不同的聊天对象时，回复的方式也会有所不同。认为及时回复、使用语气助词和适当使用表情包符合社交礼仪的网友人数差不多，各占30%左右，仅有不到3%的网友认为随意发送语音也是符合社交礼仪的行为。
网友“独辰”就说：“不得不承认，中华文化博大精深，多一个字少一个字，跟不同的人在不同的场合交际，学问多着呢！”
案例
员工吐槽：老板要求回复只能用“收到”，不能用“好的”
当下，网络社交已成为人们生活中重要的一部分。与现实的社交不同，文字、语音、表情包等多样的表达形式在社交网络中产生了一种特殊的语境，甚至产生了网络社交的礼仪。不仅回复有技巧，表情包有深层的内涵，字母缩写也往往有着不同的意思，如果不懂最新的网络流行语，可能都没办法好好聊天了。
谭小姐就遇到过这样的困扰。她时常因为在社交软件上聊天接不到“梗”，或者猜错对方的意思而引起尴尬。“最让我反感的是字母缩写，每个人都有不同的解读，直接打字不行吗？像‘hh’可以是\‘哈哈’，但我怎么知道不是\‘呵呵’呢？”还有很多其他字母缩写，如nsdd(你说得对)、xswl(笑死我了)、zqsg(真情实感)，她直言，猜得太累了，但不明白其中含义又不能跟大家聊到一块儿去。
表情包的使用也是一门学问，现在网友们普遍知道微笑表情有着特殊的含义，表面微笑，背后却是嘲讽。谭小姐提到，她的领导总爱发微笑表情，看着很不舒服，又不能说什么。还有更特别的上级曾要求她，回复只能用“收到”，不能用“好的”，因为“收到”是下级对上级的“好的”则是上级对下级的。
“在微信上聊天越来越讲究了，不管是对谁。所以有时候看到一些消息根本不想回复，也不愿意参加一些群组的讨论。”谭小姐有些无奈。
专家观点
当面把话说开，情况可能截然不同
就一个“嗯”字引发的批评，南都记者采访了广州伊理雅通心理咨询中心的首席咨询师唐迎婵。她认为，对老板来说，“嗯”这个回复可能是模糊的，或者使他觉得自己被敷衍了。而下属则把老板的话解读为批评、干涉，感觉自己没有被尊重，从而转化为辞职这样的行为，以此来表达不满和抗议。如果她认为老板是在提醒她，给她建议，那么她其实可以换一种方式对待这个事情。双方缺乏面对面的沟通是问题所在，双方对文字消息的解读都是主观的，可能当面把话说开了，情况会截然不同。
在网络社交过程中，人们通常是通过文字来表达。“在不清楚对方表情、语气的情况下，缺乏判断对方消息真实意思的线索，对消息的解读就只能是个人的主观猜想。而对于一些负面消息的解读，如果过于坚信自己的猜想，一旦认定对方是批判我的、嘲笑我的，就拒绝进行沟通，这样很可能产生社交恐惧。”唐迎婵表示，人在一些社交情境里变得很焦虑，害怕被拒绝，害怕被人评判，害怕自己出丑，继而回避社交，这是社交恐惧的核心表现和症状。
唐迎婵还提到，社交情境从现实变成虚拟的网络，人们面对面交流的机会少了，解读对方的线索少了，某种程度上主观猜想会把社交恐惧放大，焦虑的情绪也变得强烈。“要避免这种情况还是要从自身出发，不能太相信自己的猜想，要告诉自己‘那只是我的感觉而已，对方不一定是这么想’，要多沟通，明确对方所要表达的意思。”人与人之间的交往，最重要的还是基于有效的沟通，无论是在现实中，还是在网络上。
采写：实习生曹诗南都记者尤立川
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