当高温天遇上“6·18” 广州苏宁怎么做到空调次日送达安装

南方日报 2019-05-31 07:19

苏宁空调安装工程师正在给客户安装空调。

最近，广州的天气越来越热，除了空调销量不断走高外，购买了空调却半天安装不上，也成了大家头疼的事情。上班族张小姐就没有这个顾虑：她在苏宁下单，按照订单约定的时间到货后，24小时内就完成了安装，而且安装师傅跟她沟通后，还把安装时间定在她下班后的时间段，送来清凉之余又大大减轻了她的顾虑。

像张小姐一样的上班族很多，对于这个消费群体来说，最担心的是购买了空调，必须请几次假回家等着才能收到空调、安装好空调，有时候部分商家甚至会出现预约不到位的情况，从而造成一些不必要的困扰。

高温持续，空调的及时送货与安装也就成为消费者们最关注的话题。为了帮助消费者解决这一困扰，苏宁给“张小姐们”派了定心丸。据了解，广州苏宁目前空调服务在物流方面是如约达，到货后承诺24小时内完成安装。此外，在广州天河区、黄埔区（长洲岛除外）、萝岗区（九龙除外）、海珠区等区域的消费者，在购买惠而浦空调后，可以享受到次日中午12：00前送货上门、22：00前安装完成的服务。这对很多上班族来说无疑是一个好消息。

●撰文：廖银洁

服务标准再升级，货到24小时上墙

每年5—8月，都是空调市场的销售旺季，全年近七成的空调销量集中于此。据中怡康预测，旺季来临空调均价将上浮，且出现货源及安装问题。

对于空调来说，三分看产品、七分靠安装，市场上大型电商或者中小型实体经销渠道，空调售后通常采用外包，而苏宁售后是自营。

在确保送装时效性方面，苏宁推出“321”服务：即30分钟响应和电联、2小时内准时上门、1天内（24小时）完成订单。据了解，旺季期间，苏宁将继续给全国安装工程师发补贴，累计补贴10亿元。在杜绝服务乱象、给予工程师可观激励的同时，也让用户的空调即买即装、更快上墙。

服务是家电市场竞争的关键要素。已为广州市民安装了5万余台空调的苏宁空调安装工程师喻师傅说：“现在天气热起来了，很多上班族用户在购买了空调后都希望第一时间能够安装上，但同时又迫于他们自己的时间分配限制，很多用户一般只能安排到下班后的某个时间。虽然很多时候会安排到晚上，但是我们也会全力配合用户的时间准时到达快速安装，不管多晚，在安全作业的情况下我们会尽快为用户送去清凉。”

本次“6·18”年中大促，苏宁“好产品、好服务、好价格”将下沉普惠更多的人：5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇；超1000家县级服务站让好服务沉到一线社区；“一个月买贵就赔”让好价格成为用户的“定心丸”。苏宁还将联合墨迹天气为行业及用户带来定制化气象产品和服务。

助推家电产业绿色发展

2019年，“以旧换新”俨然成为家电行业最大的风口。今年1月，国家发改委等十部委联合在《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》中提出：支持绿色、智能家电销售；交售旧家电并购买新家电可给予补贴等政策。据有关数据显示，在2008年第一轮“家电下乡”政策影响下销售的大量家电产品已进入回收高峰期，但一旦这些数量庞大的旧家电没有被有效回收和利用，将产生严重的环境污染。做好旧家电回收与换新处理，有利于促进环保和绿色发展，切实推动生态文明建设。

作为智慧零售领军企业，苏宁紧跟时代步伐，响应国家政策号召，早在去年，苏宁就联合空调企业首创“净肺工程”，一年来，累计发放健康空调专项补贴及以旧换新补贴20亿元，推动以旧换新在一线城市占比达到30%，实现300%增长，掀起健康空调普及风暴。

继苏宁易购“3·15全民焕新节”发布会上提出今年拿出10亿元以旧换新补贴后，在“6·18”年中大促发布会上，苏宁又再追加10亿元补贴，持续助力家电换新，补贴重点从家电产品升级到家电、手机、电脑等多个品类，甚至电池产品都有专属的换新补贴。

与此同时，苏宁改变收旧方式，消费者可以先来苏宁选购新品，之后由苏宁上门送装，旧机同步取回，操作过程更高效，让消费者更放心。在整个以旧换新优惠民工程推进过程中，苏宁多项服务将全面保驾护航，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

苏宁家电副总裁范志军此前曾表示：“不用等太久，2K电视肯定会全面退市，而且速度会比当年高清还要快。”看来，今年的“6·18”正是家电换新的好时机。

助力年轻人实现“家电自由”

众所周知，当下年轻人压力大，买房买车，每月还完贷款，很难存下钱，距离“家电自由”还很远。为了让在大城市打拼的年轻人提前实现“家电自由”，5月31日—6月18日，广州苏宁与平安银行、农商行合作开展“有钱行动”。真金白银，投入满减费用超百万，苏宁用户只要在线下购买家电，就可享受银行三零分期（0利息、0首付、0手续费）。

除此之外，本次“6·18”年中大促，苏宁还有针对不同家电品类的专场活动。比如，空调专场的“清凉计划”，智能家电的“智能健康计划”。尤其是紧跟市场迭代的“超高清计划”，在手机领域，5G时代即将来临，为了让消费者能亲身体验5G生活，苏宁在门店中兴建了5G体验区，第一时间体验潮流科技。在电视领域，8K超清正成为主流，在5G加持下的超高清时代让生活更美好。

5月13日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019中国家电行业一季度报告》，报告指出，2019年第一季度，中国家电市场零售额规模达到1834亿元。其中，苏宁占比22.3%，持续领跑全渠道。

有业内人士分析，不管是苏宁近期的“5·18”抢空调活动还是“6·18”年中大促，都可以看出苏宁对产品与服务进行了升级。苏宁极善于洞察用户需求，从容快速行动不断去满足用户对于产品、体验、服务等实际需求，因为其深知在零售行业，无论是传统零售还是智慧零售，零售的本质始终是用户服务。

服务功能除儿童中毒临床救治外，还包括毒物检测、中毒防治等