网上预订独栋别墅 跑去一看竟是工地 经记者协调，事主获平台“退一赔三”赔偿
帮维权
羊城晚报讯 记者李焕坤报道：近日，广州市民彭先生致电羊城晚报记者称，自己五一当天计划去从化泡温泉，于是通过网络平台预订独栋别墅，谁知一家人赶到地方后，发现那里竟然是一工地。在记者介入协调下，平台除退还彭先生当晚入住民宿的房费，还赔偿彭先生3倍房费。
“独栋别墅”变工地
彭先生称，5月1日当天，他决定去从化游玩，遂通过某旅游APP预订酒店“广州世外萄园独栋别墅”，地址为良平岭头村归园田居岭头村80号。“可是当我和家人晚上9点多按照导航到达目的地，怎么找都找不到广州世外萄园独栋别墅。”彭先生只好向当地村民求助，村民给他指了另一个地方，彭先生去到那里却发现是个工地。“我就问保安这里是‘世外萄园’吗？保安说是的，但已经停业半年了。”茫然无措的彭先生打通平台客服电话，告诉对方酒店已经停业了，想要退房。平台说他们先和酒店确认这件事，稍后回电。彭先生表示，半小时后平台给他回电话，并给了他一个手机号码，说是酒店的负责人电话，酒店还在营业，让他再找找。
根据酒店负责人的指引，彭先生重新回到良平岭头村归园田居岭头村80号，一名工作人员出来迎接彭先生一家，找到藏身在村子里的酒店，但不是“广州世外萄园独栋别墅”，而是“广州归园田居民宿”。因为已经是晚上11时多，拖家带口，彭先生不敢再折腾，便在民宿入住了。
彭先生表示，自己订的是独栋别墅，最后入住的是民宿，属于“挂羊头卖狗肉”，是欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
事主获“退一赔三”赔偿
随后，记者联系上“归园田居民宿”负责人谭先生，他告诉记者，他只在途家App发布自己的民宿，后来再由该平台发散到其他平台，“名字不知道为什么就变了，地址是同一个，应该是衔接时信息出错了。”
记者又联系上该平台相关负责人。对方称，主要是由于供应商提供的信息存在误差，导致酒店名字和位置匹配出现问题。“但不管怎样，确实给客人入住造成了困扰。对此，我们也一直希望与客人进行积极沟通和友好协商。”
在记者介入下，16日，平台主动联系彭先生，并确定好“退一赔三”的赔偿方案：除退还彭先生当晚入住民宿的房费，还赔偿彭先生3倍房费。17日，彭先生收到赔偿款。平台相关负责人告诉记者，对于此次客人反馈的情况，他们高度重视，今后会加强对供应商传送的信息审核。
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