日本全家与中国伙伴顶新“闹离婚” 国内全家便利店可能要改名！
■在中国市场经营近20年，全家已经成为颇受消费者青睐和熟悉的便利店品牌，若被迫改名，要如何让消费者在众多山寨店中识别出自己呢？廖木兴/图
最近，广州市天河区龙口西路上开了一家“全一点”便利店，乍一看以为是大家都很熟悉的全家便利店，毕竟是几乎一模一样的白底蓝字绿色横条的招牌，店装也十分相似。搁在以前，与该店相隔几百米远的“正牌”全家店长兼加盟商朱强（化名）可能只会一笑置之，但现在这事却有点牵动了他心底那根最敏感的神经：眼下，日本全家与中国合作伙伴顶新集团正在“闹离婚”，包括他的店在内，全国逾2500家全家可能难逃“改姓”换招牌的命运。那么到时候在普通消费者眼里，自己辛苦经营多年的门店与这些山寨店又能有什么区别？
■新快报记者 陆妍思
矛盾
利益失衡+经营理念相悖
近日，顶新集团与日本全家FamilyMart株式会社（以下简称“日本全家”）之间的隔空“互呛”成为零售界最受关注的事件。
“日本全家2019年5月20日的声明内容，与事实有所出入，恐使外界产生误解，顶新集团对此深感遗憾。”这是5月23日，新快报记者从顶新集团内部获得的声明内容。
事件是这样的：5月20日，日本全家在官网发出了中、日、英三种语言的声明稿，高调澄清了跟顶新集团的诉讼进度及相应内容。这一声明指出，其针对顶新集团提起的诉讼现仍在进行中。这是日本全家短短4天内第二次发布声明。此前其在5月17日发布的声明中也有类似表述。
日本全家声明中称的诉讼，是指日本全家在2018年10月于双方合资公司总部的注册地开曼群岛起诉顶新集团。
新快报记者查阅公开资料和相关诉讼文件了解到，日本全家方面表示，从2012年开始，顶新拒绝向其披露合资公司的营业数据，并试图将品牌使用费从1%降至0.3%或更低，而且已7个月未缴纳授权费。日本全家因此申请终止与顶新在中国的合作，并要求顶新须放弃其中国全家约60%的持股。
虽然顶新在声明中称日本全家表述不实，但对于双方合作何时到期，目前主要分歧是什么，中国全家新闻发言人王意文回复新快报记者时表现十分克制，称基于合约保密原则，不便进一步透露。
不过据知情人士称，利益分配失衡是双方的主要矛盾所在，日本全家的授权费是7-11等竞争对手平均收费的3倍，此外双方的经营理念也相悖，日本全家有时对顶新的一些本土化策略并不十分理解，比如在顶新看来，到具有潜力的二三线城市拓展门店势在必行，但日方却认为没有必要耗费大量精力去力拓该类市场。
现实
中国全家发展优于日系同行
全家品牌源自日本，自1972年成立以来，已成为亚洲市场最大的国际连锁便利店之一，其网点遍及日韩中泰美等国，门店数量超过1.2万家。
2002年，全家在上海成立FamilyMart筹备处，受当时的政策限制，全家选择与顶新集团合资，上海福满家便利有限公司于2004年获商务部批准成立，顶新集团持有59.65%股权，全家品牌正式进入中国市场。一直以来，中国内地的全家便利店都是由顶新集团在运营。
顶新有一套自己的产品研发、生产和市场拓展系统，每年在中国市场新开300—400家门店。在中国市场发展约10年时间，全家即进入了盈利状态。同样是日系便利店品牌，罗森称中国市场有望在2019年盈利，7-11直到目前仅在中国市场的部分区域实现盈利。
强大的供应链及特色的内部加盟模式被认为是全家的两大优势。顶新本就是以食品制销为中心的企业，除全家外，旗下拥有的知名品牌还包括康师傅、德克士、味全等，因此全家内的鲜食、饭团、盖饭甚至酱料包等都是顶新自家工厂出品，自有商品占比高达40%，这令全家单店的投资回报期比同行要短。
全家得以在中国高速扩张，还与其力拓加盟商，尤其是发展内部员工创业成为加盟商有关。记者了解到，目前全家的加盟方式有外部加盟及内部加盟，外部加盟总体资金准备在60万元左右。而对内的加盟方案主要是针对内部员工的，除了可省却前期装潢及设备费用（约40万元）外，20万元的保证金还可享受公司总部的无息贷款，前期只需准备6万元加盟费及约10万元的开店准备金即可，但内部加盟的合同主体必须在店专职经营，不可以委托他人做甩手掌柜，这也在一定程度上奠定了全家的服务好口碑。
中国连锁经营协会近期发布的“2018年中国便利店百强榜”上，全家中国以2571家门店位列第7位，同样是日系的罗森中国以及7-11中国大陆排名分居第9和第10。
角力
亮眼业绩+资本市场青睐 顶新叫板日本全家
在日本本土市场，日本全家与罗森、7-11相比并无优势，中国全家的业绩自是让日本全家眼红心热。如果按照日本全家与顶新集团在2000年前后签署的为期20年的品牌授权合作，20年品牌授权合作期限即将结束。顶新集团会甘心将硕果拱手让人吗？
广东省连锁经营协会秘书长樊飞飞接受新快报记者采访时表示，顶新集团和日本全家的关系是特许经营关系，双方关系度过了近20年，经历了磨合期、蜜月期，到了合约期即将结束，从特许经营的角度，现在进入了正常的博弈期。
“在近20年的发展过程中，顶新无论是资本、人才、管理都进行了积累，特别是近年来受惠于内地政策以及资本市场的活跃，让其更有底气跟日本全家叫板，希望在日本全家身上拿到实惠。”
近一两年，便利店突然成为各大资本逐鹿的战场：邻几便利店于4月宣布完成3000万美元的B轮融资；斑马资本则投资了便利蜂；西安每一天便利宣布获得2亿元A轮投资……有传言称，阿里、腾讯曾接触全家中国市场业务。
不过樊飞飞补充称，便利店是变化最快、最考验管理的零售业态，因此到今天，中国还没出现可以跟外资便利店抗衡的本土企业，这也许是顶新不敢脱离日本全家的原因。
值得一提的是，此次并非日本全家首次与授权合作方发生纠纷。多年前，全家在韩国市场拥有约7500家便利店，然而随着市场竞争加剧导致开店难度加大、利益分配问题及授权双方合作协议到期等，从2012年8月开始，全家在韩国市场逐步消失，其招牌相继被换成“CU”。
声音
“好比一对夫妻，打离婚官司，上过法庭后，这两人以后还能平和相处吗？即便日方败诉，可一旦双方合约到期不续约，那是不是意味着中国市场的全家便利店以后都要换招牌了？”这些问题，近日都一直困扰着如朱强这样的加盟商。
为稳定军心，中国全家执行长林建宏在5月16日发出《致中国全家伙伴的一封信》：“集团对继续经营中国全家充满信心。未来，公司将继续确保消费者权益，持续守护全国上万名员工及其家庭稳定的工作和生活。企业发展难免历经风雨，只要大家并肩同行，不畏艰难，前方等待我们的一定是硕果累累的喜悦。面对外部变局，我们已做好准备，迎难而上，开创新局。”
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