社保业务家门口办理
区人社局将近100项社保业务统一下放镇街办理，群众办事更加便捷
本报讯（记者陈晓洁通讯员邓波何锦秀）“在家门口就可以办理退休手续，真是太方便了。”日前，达到法定退休年龄的小谷围街居民徐大爷，在小谷围街政务服务中心社保业务窗口递交了相关材料后，高兴地对工作人员说道。从小谷围乘坐公交车到区社保办，路程约12公里，需1小时左右，原参保单位或个人要到区社保专业服务大厅办理业务，往往要耗费半天或更多的时间来回奔波。
2018年以来，番禺区人社局推出一系列便企利民新举措，将近100项社保业务统一下放镇街办理，实现社保业务全区通办，真正实现了让群众少跑路、即时办、就近办、一次办的人性化服务。据悉，4月份全区16个镇街共办理社保业务两万多件，实现办事群众零投诉，办事群众对业务办理作出评价满意率为100%。
综合受理分类审批让服务更高效
社保业务覆盖面广、对象多元、业务量巨大，据区社保办统计，仅仅办理退休一项业务，每月达到600多人次，群众办业务叫号排队时间较长，难以做到当日办结，群众经常电话咨询办理进度。为解决群众的这一“心事”，2018年，番禺区社保专业服务大厅设立咨询服务专区，快速高效处理了大批咨询类业务。综合受理窗口增加至6个，受理能力提升翻倍。改革后，群众平均轮候时间由30分钟减少至10分钟，大幅压缩办事时限。
在此基础上，区社保办大力推进“集成服务”改革，将“柜员制”改为“受理制”，即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，从以前的前台工作人员既要收件又要操作、既要审核资料又要录入资料的工作模式，优化为前台工作人员只审核收取资料、后台工作人员操作录入资料；从过去让群众来回在不同的单位、部门跑，依托集成服务改革加强与各部门的沟通协调实现资源共享，由后台工作人员补充相关数据资料，确保群众只跑一次；大大提高工作效率，让人民群众“少排一次队、少等一分钟、少跑一回路”。
区社保办将这种业务办理模式推广到全区16个镇街，且对镇街工作人员采取“请进来”“走出去”的方式进行培训，同时运用远程指导和指派业务骨干分层次、分批次、分片区到镇街，对工作人员一对一、手把手的进行指导帮带。
社保业务办理点扩至16个
2019年4月1日起，番禺社保业务“全区通办”正式启动，便民服务延伸到居民群众的家门口。社保资料变更、养老保险关系转移、生育保险待遇申请、退休待遇申请等所有社保业务均到镇（街）服务点办理，区社保专业服务大厅仅保留咨询释疑类业务。
实现全区通办相当于从过去1个办理点扩展到16个办理点，市民或企业在16个镇街中的任意一个办理点都可以办理社保业务。经区社保办初步调查统计，群众对社保业务的满意度达到100%。4月份累计为近万人次群众缩减了在办理社保业务上所花的时间和路程，真正打通服务群众“最后一公里”。
“互联网+”让市民享受高效服务
社保“窗口”前移是将服务送到了群众的“家门口”，那么利用“互联网+”则是将服务送到群众的“家中”，真正免去了群众跑腿和排队之苦。真正做到让市民“足不出户”就可享受服务。市民或企业只要打开广东省政务服务网，进入网上办事板块，点击相关的事项，就能看到办理事项的办理条件、所需材料、窗口办理流程、网上办理流程、办理时限、办事窗口和相关表格下载等相关信息。目前，番禺区社保业务已开通网上预约服务，参保人可通过广东省网上办事大厅番禺分厅、番禺政务微信公众号进行社保业务预约服务，运用电子网络平台,实现即来即办的零等候服务。
下一步区人社局社保办将继续加快推进“互联网+社保”经办服务模式，稳步推进信息共享和业务协同，推进网上经办服务，依托政务数据系统，实施自助办理，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，充分运用现代信息技术手段，逐步构建全方位、全覆盖、全流程、全联通的智慧社保系统，为群众提供准确、高效、便捷、安全的社保服务。
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