心系患者冷暖 提供优质服务 区人民医院影像科深入开展创建优质服务年活动
本报讯（记者盛小霞 通讯员郭栋华）“阿伯，您对我们的服务有还满意么？”“还行吧，要是取片时间能够再快点就好了！”这一幕发生在区人民医院影像科候诊区。据悉，为切实改进医疗服务，全面提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，近日下午，该院影像科以创建优质服务年宣传组的督导活动为契机对患者的满意度进行了调研。
当天，该院随机邀请现场的患者进行访谈。该患者表示，对影像科医疗服务基本满意，但对磁共振的结果领取时间存在疑虑。他认为，磁共振结果需1个工作日后领取，将导致患者等待时间过长，带来诸多不便。就患者提出的意见，影像科副主任刘志锋表示，因磁共振属于大型特殊检查，图像复杂、序列较多，阅片存在一定难度，需要较长的时间观察，遇疑难病例时还需全科会诊讨论，此外影像报告参考广州三甲医院的做法，实行双签制度以确保为患者提供准确的影像报告，故定在1个工作日后领取结果。知晓了整个流程后，该患者对该院严谨的工作作风给予了肯定，并表示访谈的过程让他体验到被重视和关爱的感觉。
访问结束后，刘志锋与创建优质服务年宣传组共同探讨科室创建优质服务年的方式方法，并就下一阶段增加科普知识的传播以及增设宣传栏以帮助临床科室及患者们进一步了解影像科的工作内容及流程达成了共识。
据了解，影像科根据以往患者所提的意见或建议，推出了一系列有针对性整改措施。当前，已取得一定的成效。据统计，今年1至4月份，该科未收到一例有效投诉。日前，该科还通过区医联体影像中心，第一时间精准判断出影像征象，帮助派潭镇中心卫生院等乡镇医院，取得了良好的社会效应。
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