好大夫口腔护士入围双十佳仁心妙手护士大奖 民营医疗机构为何现“黑马”？她们，用爱为羊城上万高龄老人谋口福
近日，广东省护理学会联合广州日报健康有约工作室在全省范围内推出的2019年“百佳护理工作者”评选表彰活动正进行得如火如荼，其中入围者绝大部分为知名三甲医院护士。然而令人惊讶的是，一家民营医疗机构的护士竟然在激烈的竞争中冲出，成为护理“黑马”，入围“双十佳仁心妙手护士大奖”，她就是好大夫口腔21岁的女护士曾玉丽。
为何民营口腔医疗机构的护士会入围？原来，正是她们用自己的爱为羊城上万名高龄老人重拾“口福”。据悉，截至目前，好大夫口腔发起的“羊城口福大行动”已蔚然成风，超过7万市民提交报名申请，其中2.7万人享受口福援助。如今，“口福行动”已走出广州，覆盖全国35个重要城市。
文/蒋旻
好大夫口腔两位护士入围“百佳护理工作者”大奖
今年“5·12”国际护士节恰逢广东省护理学会建会90周年。2019年广东“百佳护理工作者”评选表彰活动由广东省护理学会联合广州日报健康有约工作室发起，在全省范围内推出2019年“百佳护理工作者”（含第三届“仁心妙手护士”）评选表彰活动。该活动自4月29日火热上线以来，受到了全社会的广泛关注，累计投票数超过六十万！
本次评选表彰活动共有来自全省97家医院推选的189名优秀护理工作者参与初选。经过省护理学会专家们的专业、严格、公正、公平的评选，共有121名白衣天使进入网络评选阶段。通过网络票选，将最终确定包括“仁心妙手护士”“独门绝活奖”“沟通高手奖”“护理创新发明者奖”“"男"丁格尔奖”“才艺能手奖”“护理科技工作者奖”“护理管理者奖”“护理教育工作者奖”等专业单项奖。此外，网友还将在所有选手中选出3个“网络人气奖”和21个“护理达人奖”。
经过激烈角逐，来自好大夫口腔的年轻护士曾玉丽入围仁心妙手护士大奖，巫美菊入围护理达人奖。在民营医疗机构中，好大夫口腔的表现堪称惊艳。
一堵“感恩墙”，讲述高龄老人们重获“口福”的经历
究竟是什么原因让这家民营口腔机构在众多三甲医院的竞争中成功入围？我们来到好大夫口腔医院一探究竟。
走进好大夫口腔医院的二楼，一堵“感恩墙”让人印象深刻。这里写满了前来就诊的老人们对该机构医护人员的满满感恩之情。
在这里，76岁的王敏写下了一封特殊的《感谢信》，它念起来更像一首诗：“年老体弱牙缺损，美味佳肴难入肚，名不虚传好大夫，搭桥成功无痛苦，软硬酸甜无限制，尽情开胃享口福，感谢陈霞好大夫，一流植牙好技术。”
在这里，江保强在不同时段写下了三封《表扬信》，其中还分享了自己的种牙经历：“郁医生虽然年轻却医术了得，贴心的服务，细心的工作，精湛的医术，令我感到很温暖。特别是二次手术，真的没有痛苦，手术、戴牙术如和风细雨，又开点小音乐，使病人消除恐惧，我手术四次，都感到满意，真心多谢郁医生！并祝郁医生及好大夫全体工作人员身体健康！新年进步！工作顺利！”
在这里，还有老人写出了三则《健康百岁之家颂——为羊城口福大行动传播广州》，以七言律诗的题材对该口腔机构进行了赞颂……
民营口腔机构诞生“护理天团”
这个故事里的护士长正是程琳。“患者对我们来说就像家人一样，虽然不是他们自己发生意外，但他们的家人就跟我们的家人一样，所以我们理应照护周全，我并觉得这是一件特别了不起的事。”谈起这个故事，程琳说道。对于患者的表扬，她感到被认可的温暖，但处之淡然。
这些故事只是好大夫口腔里每天发生的故事中的小小一部分，但正是这些耐心、细致、充满爱心的服务，让好大夫口腔诞生了一支以程琳为首的“护理天团”，而“双十佳仁心妙手护士大奖”入围者曾玉丽正是在这支团队中。
今年21岁的曾玉丽是好大夫口腔种植手术室巡回护士，平时主要负责种植外科手术配台等，这些工作都要求她必须更加细致。“高龄老人植牙时往往会有一些顾虑，需要我们耐心地沟通和开导，所以除了平常的护士工作外，我们还得成为一名"心理咨询师"。”她笑着说。如今，因为她的细心，她也收到了不少患者的写信表扬，甚至还有患者表示在复诊时还指定让她帮忙。
虽然才21岁，但她已熟练掌握了多项技术，如超声波无痛洁牙术等，尤其是熟练掌握了硅橡胶印模材料取模技术。
据悉，硅橡胶印模材料是一种精细印模材料，利用它获得的印模比普通的藻酸盐印模材料更精确，更稳定。在固定修复中使用硅橡胶印模材料获得印模，有利于后期技工制作，使制作的修复体与牙体组织更加密合。利用硅橡胶印模材料需要医生、护士与患者相互配合，最大限度降低患者的痛苦。
“做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责，白衣天使之所以神圣正是因为这份工作是关乎人民生命健康的崇高职业，因此医疗工作无小事，我从参加工作起就一直秉承这个理念，事无巨细，面面俱到，力争将每一个细节做到完美。”曾玉丽说。
高龄老人两幅书法致敬医护人员
在这堵感恩墙中，最显眼的莫过于左右两边悬挂的两幅巨型书法作品——《称赞牙科大夫何容姣》和《好医德受称赞》，原来这两幅字都出自彭乃仁老人之手，讲述了他与好大夫口腔的故事。他写完后还特意装裱，送到该机构。
在《好医德受称赞》一文中，他深情讲述了发生在这里的一则小故事。原来，在2017年9月27日下午，老伴陪他到好大夫口腔治疗牙齿，在治疗过程中，他老伴突发头晕，倒在了沙发上动弹不得，“面色苍白，大汗淋漓，不能讲话”，病情十分危急。这时，好大夫口腔医护人员及时到了现场，主动进行抢救，采取了量血压、输氧气等措施，但病情没有好转。医护人员及时拨打了120呼救，待救护车赶到现场后，全院医护人员又一起把病人抬到了救护车上。为了保证病人的安全，好大夫口腔特派了护士长陪送，到达综合医院。
在护送途中，护士长时刻守护在病人身旁观察病情，经过医院救治后，病人病情逐渐稳定，并慢慢苏醒。“在抢救病人的过程中，护士长跑上跑下忙个不停，当病人转危为安后已是凌晨1时多了，护士长还没有吃晚餐，病人家属以感激之情请她吃晚餐，她谢绝了，并悄悄离开了门诊部大楼。”彭乃仁感叹，“真是一名可敬又可爱的白衣天使，好医德受称赞”。
落款中，他携妻子、儿女向好大夫口腔医务人员致敬。
口福行动·大事记
●2016年3月，“羊城口福大行动”正式启动；
●2016年3月，英国爱丁堡大学种植专家zannar教授加盟口福行动；
●2016年5月，口福行动数字化口腔技术中心成立，标志着当天种牙当天吃苹果不是梦；
●2016年5月，羊城口福大行动专家团与时俱进，访问德国科隆大学并进行中德种植学术交流；
●2016年7月，口福行动为104岁老人成功种牙，引发关注；
●2016年10月，南粤名医第五代传人廖崇元加入羊城口福大行动；
●2016年11月，德国东方口腔病例库成立，建立口腔数据库；
●2016年11月，口福行动仿生牙成功问世，半口、全口缺牙老人不用种牙也可以牢固戴一口好牙；
●2016年11月，以色列Cortex首席医疗官ZviLaster教授莅临参观羊城口福大行动；
●2016年12月，羊城口福大行动深入广州各大社区，开展口腔健康保健检查；
●2017年2月，101岁高龄的梁带奶奶在口福行动中成功种牙；
●2017年3月，美国HIOSSEN植体公司拜访羊城口福大行动，并授牌美国HIOSSEN种植系统全球示范种植单位；
●2017年5月，德国牙科技术协会加盟羊城口福大行动，为高龄缺牙市民提供德国尖端牙科技术服务；
●2017年9月，羊城口福大行动积极参与社会慈善活动，助学扶贫圆孩子求学梦；
●2018年1月，2018中德种植牙学术大会羊城口福大行动保持技术与世界同步；
●2018年5月，羊城口福大行动周年庆，回首过去不忘初心，展望未来；
●2018年5月，德国Dr.UteMargraf博士加盟口福行动，共同致力于高龄种植；
●2018年7月，羊城口福大行动·口福之旅启动；
●2018年10月，羊城口福大行动本着慈善公益情怀，热心参与《暖心羊城·医疗救助进乡村》活动，得到社会各界媒体赞誉；
●2018年12月，极简种植牙技术临床应用，五大极简体验让种牙更简单；
●2018年12月，口福行动为高龄、国家特殊贡献人士免费种牙；
●2019年1月，著名作曲家郑秋枫报名口福行动，重获一口好牙；
●2019年2月，口福行动为高龄长者专门订制的新特供植牙问世，大受欢迎；
●2019年3月，春芽公益基金会成立，为参加口福行动的高龄长者提供种牙补贴；
●2019年3月，口福行动已有138家口腔机构联盟，覆盖35个中心城市，持续开展30批次公益种牙活动，累计7万人报名，2.7万人获得口福援助；
●2019年4月，口福行动首家日式齿科入驻广州。
从护理到医疗，好大夫口腔更精益求精
为百岁老人成功植牙，他备受老人赞誉
优质护理的背后，还有优质的医疗技术，正是凭借着这两者，好大夫口腔越来越知名。而其中最让人印象深刻的是频频出现的高龄老人成功植牙案例，甚至有高达百岁的老人也成功种牙，备受老人关注。
“我很幸运赶上国家医疗技术、医疗服务高度发展的新时代，成为口福行动公益种牙的受益者，让我摆脱了戴活动假牙引起吃不动、使不上劲、磨破皮的困扰。如今种牙2年了，吃好睡好，营养充足，身体越来越好了。”101岁的梁奶奶动情地说，此前的她全口无牙、牙槽骨低平。
100岁的冯爷爷此前则是全口无牙、残根多：“来口福行动种牙前，我的活动假牙只戴过一天就放盒子里，平日里只能把饭菜打成糊状，麻烦不说，还没营养。现在有了新牙后，一日三餐吃好喝好，营养充足，身体也越来越好，这对我们老年人来说，感受至深。”
98岁的孔奶奶此前也是全口无牙、牙槽骨低平，然而前后相隔2年种了两次牙之后，她的生活发生了很大变化。现在生活不仅能够自理，还在阳台上种了很多花草，每天浇水精心打理，去年还去云南旅游。
“我们有一个定期回访制度，除了电话回访外，还会上门回访，而每次的回访都让我十分喜悦，因为我会发现，许多老人植牙后精神状态更加好了，脸色也红润了很多，身体状态大幅改善。甚至有一位老人此前还需要拐杖出行，植牙成功后拐杖用得也少了。”好大夫口腔医院院长廖崇元说，这听起来很奇幻，但并非天方夜谭。“其实最关键的就是饮食好了，摄入的营养更加均衡，身体各方面的机能也渐渐改善了。”
众多90岁老人、百岁老人成功植牙案例的背后，正是廖崇元和他的团队在默默支持。而廖崇元也成为老人们赞誉的对象之一。
最快可“即刻种牙”，让老人立享美食
那么，众多高龄老人成功种牙的背后又有怎样的秘密呢？廖崇元表示，其实种牙与年纪无关，更多的是与老人的身体状况和口腔情况有关。
“大多数老人都会有不少慢性病，在种牙前，我们必须先对老人们的身体进行全方位检查，保证在不影响身体状况的情况下，而口腔环境又合适，就能为他们种牙。”廖崇元说，所谓的“合适的口腔环境”指的就是老人牙槽骨情况较好，“牙齿长期缺失，会出现牙槽骨吸收严重的情况。如果口腔环境较好，我们最快可以实现当天即刻种牙，当天就能啃苹果、吃鸡腿；如果口腔环境不是很好，我们就得重新设计种植方案，但借助现代科技，我们也能实现仅两三个月的时间种植出一副好牙，比传统需要半年以上的植牙快很多”。
如今，廖崇元和他的团队正在攻坚极端疑难的植牙术，希望能为更多高龄老人重享口福。“我们已经建立了疑难种植中心，口腔环境极差的难题正在被攻克。”廖崇元说。
专业技工团队，致力制作完美、精细牙模
除了强大的医疗团队，与其他民营口腔机构不同的是，好大夫口腔特意配置了强大的技工团队，不需返厂就能制作出适合患者的牙模。对好大夫口腔的每一位技工来说，当他们接收到医生给的患者牙模时，都是怀着万分感激的心情，因为他们会感觉到，这是口腔患者信任自己的一种体现。
而制作一个完美、精细的牙模，工序繁琐，非常考验技师的经验、操作技术熟练度，若一个小小的细节问题没有处理好，很容易功亏一篑，比如制作烤瓷牙时，要求各方面形态逼真、颜色自然、有层次感等，必要时还需借助红外线二极管描线，精准到每颗烤瓷牙的弧度、排牙时的缝隙、邻牙间的衔接度、整口牙的弧度。
从取初模、终模、试戴、冲胶，每个流程都要求技师参与其中，这期间会用到多个高科技设备：3D打印机、瓷睿刻、颌架。技师组介绍，得益于仿生学的应用，颌架可直接将患者的口腔数据“复制”到颌架上，在颌架上就可以完成形象、生动地模拟上下颌骨在行使咀嚼功能时的前伸运动、侧方运动（切道斜度、髁道斜度）轨迹，避免了患者调牙时的痛苦，保证新牙坚固、美观，跟自然牙一样有强劲咀嚼力。
5S管理+院感，好大夫筑牢植牙安全大坝
一套好的管理体系将为好团队圆满完成工作助益。好大夫口腔制定了一套行之有效的“5S管理”体系和院感管理机制，为成功植牙保驾护航。
据悉，5S管理法即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理，区分物品的用途，清除多余的东西；整顿，物品分区放置，明确标识，方便取用；清扫，清除垃圾和污秽，防止污染；清洁，环境洁净制定标准，形成制度；素养，养成良好习惯，提升人格修养。
5S管理正是让好大夫口腔的工作人员在日常工作中从最简单的整理、清洁、打扫入手，通过一步步的深入，从规范个人的行为，到最终提高人的素质、教养、品格，从而促进工作效率的提高，最终更好地服务缺牙市民，让更多缺牙市民在这里能够像在家一样舒适、温馨地获得一口好牙。
医院感染防控则像一道防线，保护着患者的安危，保护着医院医疗秩序的正常运行，保护着医疗行业的声誉。
好大夫口腔非常重视院感宣传培训工作，为了提升医护人员院感意识和行为，组织了多种形式的培训，如面对面培训、网络培训、科室培训和个案培训。在施行人性化监督上，一旦发现医护人员没有按照规范操作，而恰巧此人没有在现场，院感科工作人员便会留下一张“温馨提示”，这样一来，极大加强了医护人员的依从性。
在院感管理上，口福行动实施了分片管理，由专人负责。一旦发生院感问题，负责人不但要及时做出调查，还要上交调查报告，做出调查总结，各司其职，提升了工作效率。
践行社会责任，他们为2.7万名老人成功植牙
2016年3月，为响应“2030健康中国”发展规划，广州市医疗行业协会通过近一年的筹备，牵手好大夫口腔，正式启动羊城口福大行动。这一品牌活动迅速风行广州，成为一件公益盛事。
经过3年坚持，如今口福行动已覆盖全国35个城市，138家口腔机构联盟，19342人医护团队，每年接诊口腔患者335万人次。其中61~79岁人群占比达50%，80岁以上人群占比达13%。
作为发起城市，广州拥有500多人的医疗和服务团队，700多个社区义工，至今已持续开展30批次公益种牙，超过7万市民提交报名申请，其中2.7万人享受口福援助。口福行动勇当为老服务排头兵，已先后为四位百岁高龄长者（100岁1位、101岁2位、104岁1位）成功种牙，引发各界关注。
自2016年至今，口福行动不忘初心，始终秉承“健康从齿开始，促进社会健康”的公益理念，积极参加社会公益活动，多次深入社区开展公益口腔检查。截至目前，口福行动已走进广州市上百家社区，提供义诊、口腔健康知识讲座、免费旅游、美食大赛、书法比赛、球类比赛等丰富活动，提升居民口腔健康水平，丰富业余精神生活。
未来，口福行动将走进5000家全国各地不同社区，致力于为更多社区居民提供口腔健康服务，帮助长者重获一口健康好牙，促进身心健康，改善生命质量。
为更好帮助长者、妇女、儿童提供口腔健康援助，并为困境儿童、边远山区儿童提供帮助，2019年3月，广州市春芽基金会已正式获批成立，同时，口福行动专项基金“春芽公益基金”也正式宣告成立。
春芽公益基金将接受境内外热心公益慈善的社会团体、个人捐赠，旨在为孤寡老人、贫弱妇女、困境儿童、边远山区儿童等困难群体提供专项公益援助。截至目前，春芽公益基金会已多次开展社会公益活动，如扶贫助学、高额补贴高龄种牙费用、进社区免费口腔义诊等，不仅为贫困山区儿童捐资助学，还为高龄长者提供全免或半免的公益援助，慈善之举，受到社会各界欢迎。
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