幸福叮咚共享汽车押金难退 客服：积压太多，排队处理用户申请退1500元押金迟迟未收到，律师表示平台不及时退还押金属违约
[摘要]用户申请退1500元押金迟迟未收到，律师表示平台不及时退还押金属违约
在江夏村地铁站附近的取车点，停放的一辆幸福叮咚共享汽车，外观显得老旧。
立刻曝光
“注册时说一个工作日就能退押金，到现在快1个月了，我还没收到押金退款！”近日，市民张先生向南都反映，他是幸福叮咚共享汽车APP用户，注册时缴纳了1500元押金，根据平台押金申退规则，最快申退后的一个工作日内就能收到押金退款，但他至今一个月仍未收到押金退款。幸福叮咚APP客服对此回应，由于自动退款通道异常，财务在安排人工手动退款，处理需要一定时间。
用户：申退一个月，仍未收到押金
家住番禺区的市民张先生介绍，他在家附近见到有幸福叮咚共享汽车点，“我想试一试！”于是下载了幸福叮咚APP，上传了驾驶证信息，缴纳了1500元的押金后，成为该平台的用户。张先生出示该平台的服务协议显示，这1500元押金包含了500元的违章押金和1000元车辆押金，其中租车完成后15个工作日后可选择退还违章押金，违章押金将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还；另外500元押金在租车完成后3个工作日后可选择退还车辆押金，车辆押金将于成功申退后的1个工作日内原路无息退还。
张先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽车后，体验不太好，取车和还车都需要到指定的停车点，“这些停车站点有点少，不太方便”，而且车子内部“有点脏”，让张先生不想继续使用这款共享汽车。张先生按照要求向平台申请退押金，快一个月了，客服人员只是不断回复“抱歉，这边会催促财务部门尽快安排”、“已经给您加急处理了，请耐心等候”，却迟迟未收到退款。张先生目前已向“12315”致电投诉，“工作人员让我等消息”。
客服人员：
积压人数较多，在排队处理中
在新浪黑猫投诉APP上，南都记者见到关于幸福叮咚的投诉多达1795条，绝大多数投诉是针对幸福叮咚没有在规定时间退押金。一名网友称：“在幸福叮咚APP上成功申请退还押金后，状态一直是‘待退款’。从4月11日至4月30日多次联系其客服都是回复‘安排处理了，请耐心等候’，并未达到退还押金的目的！”另一网友刘兰春称：“1月30日开始申请退押金，至今3个月了，仍然没收到押金退款。”商家“幸福叮咚广州”给很多网友投诉下面的留言都是：“您好，押金申退进度您可在APP查看进度，详情可拨打4008848×××查询或在线咨询微信公众号‘幸福叮咚广州’。”
南都记者尝试拨打幸福叮咚客服热线，电话无法接通，随后下载登录幸福叮咚APP，通过转人工在线联系客服。针对多起用户反映的押金未退问题，客服人员对此回应：“自动退款通道异常，财务在安排人工手动退款，申请退押金积压的人数较多，已经在排队陆续处理中。”客服人员表示，技术同事也在对系统异常问题加急处理中。
现场走访取车点冷清，车上积满灰尘
南都记者下载幸福叮咚APP后，发现其主要是在番禺、白云、花都等区域设置取车点，取车点通常显示有2-5辆车，多数取车点位于地铁站附近。在嘉禾望岗地铁站附近的取车点，记者见到这个停车场内主要停放共享汽车，除了两辆幸福叮咚的共享汽车外，周围还停放有联动云、首汽共享等品牌的共享汽车。和其他外观崭新、高颜值的共享汽车相比，幸福叮咚车的外观和样式显得老旧。
停车场对面是顺丰快递点，一快递小哥介绍，该停车场主要是共享汽车停放，由于近地铁站和公交站，平时来取车和放车的人不少，“一天有十多二十个，主要集中在晚上6点到8点时间段，不少人都背着行李大包小包出行的”。
在江夏村地铁站外的取车点，记者见到整个停车场仅有一辆幸福叮咚可取，该车已经积满灰尘，在原地等候约半个小时，也未见到有用户来用车。
律师说法公司不及时退还押金属违约
现场另一款共享汽车的用户表示，他使用的这款共享汽车押金是690元，申请后大概15个工作日后可退，用户除了缴纳现金还可以凭借芝麻信用积分来用车，“芝麻积分700分以上就能用了，很方便，也免除交押金的风险！”
广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，共享汽车的使用者与服务提供方之间存在合同关系，双方应当按照合同履行自己的权利义务。如果双方约定了押金退还的期限，那么就应当按照约定退还。如果公司以其他理由没有及时退还押金，比如说内部系统故障，这应该是属于其自己的行为所造成的后果，应当是属于违约行为。市民可以向消费者权益保护组织进行投诉，也可以联合未收到退款的其他用户共同起诉该公司，除了要求其及时退还押金之外，对于共享汽车服务提供方违约对其造成的损失有权要求赔偿。
沟通桥梁
能用丈夫医保卡的钱付款吗？
市民咨询：本人在广州有参加职工医保，在定点医院看病，能使用丈夫医保卡的钱进行付款吗？生育保险定点后，产检费用能用丈夫医保卡付款吗？丈夫在广州有参加职工医保，且看病，生育定点医院均为广州医院。
广州政务回复：根据职能部门提供的资料现回复如下：1.根据广州市社会医疗保险办法(广州市人民政府令第123号)第十四条，参加职工社会医疗保险的人员可以使用个人账户的资金支付本人或者其直系亲属的下列费用：(一)在定点医疗机构就医发生的、属于个人负担的医疗费用；(二)在定点医疗机构预防接种和体检的费用；(三)在定点零售药店购买药品及医疗用品的费用；(四)需个人缴交的社会医疗保险费、补充医疗保险费等费用；(五)其他符合国家、省、本市规定的费用。2.根据广州市人民政府办公厅关于印发广州市职工生育保险实施办法的通知(穗府办〔2015〕41号)，根据上述文件，参保人办理生育就医确认后，在选定的医院发生符合报销范围的医疗费用，在医院凭生育就医凭证等相关资料在医院即时结算，属于个人支付部分，可以使用先生医保个人账户支付，因业务的实际办理需要结合您的个人实际情况，为了保障您的个人权益，建议您同时咨询前台办理窗口，以前台具体指引为准。
汉溪大道东什么时候开通？
市民咨询：番禺区汉溪大道东什么时候开通？
广州政务回复：关于南村镇汉溪大道东兴南大道至番禺大道路段何时开通，现回复如下：位于汉溪大道万博段的在建地下空间项目的建设用地是通过公开出让，由受让人获得地下土地使用权的商业开发项目，该项目与地铁七号线南村万博站在规划设计上相互衔接。因该商业项目仍处于开发建设阶段，地面及地下范围属施工场地，车辆及行人尚不能进入，该路段地下及地面工程的完成时间预计为2019年。另一方面，由于地铁18号线施工导致汉溪大道与番禺大道交界处的封闭，预计需到2020年方能解封。
社保省内转移到广州需预约么
市民咨询：请问下深圳社保和医保转移到广州萝岗，需要先预约么？还是现场排队？
广州政务回复：关于您咨询社保转入的问题，现暂无预约功能，您可带齐所需材料到对应的窗口办理转入手续。
(据广州12345政府服务热线)
采写/摄影：南都记者杨婷
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