“最美快递哥”一天送两百个包裹
军人之魂融入极致服务
邓兴斌，湖南人，中国共产党党员，现为广州顺丰速运有限公司一名普通的快递员。记者了解到，邓兴斌当过三年兵，部队里的一些优良作风，邓兴斌一直在坚持，以军人作风严格要求自己，对待客户，尽心尽责。作为一名快递收派员，邓兴斌对每天要派出的快件都能够做到心中有数，如客户要求快件放公司前台，他会在前台以及监控下数清楚每票快件，分门别类地将不同客户的快件码放好，再通知客户领取。
他每天收加派可以达到180-200票，但他总能有条不紊地完成每天的任务，有什么问题都能第一时间为客户解决。客户评价他“顺丰最好的客服就是邓师傅，遇到问题找他都能解决。”
而每到一个新的收派区域，邓兴斌都会先进行深入摸底，细致考察。8个月前，他来到了现在这个区域，一座商务园以及周边的住宅混合区。刚到这里的第一天，邓师傅就拜访了商务园每个客户，对区域内每个客户的业务类型、快件类型有了大概的了解，寻找潜在商机。这个商务园以船舶运输公司为主，客户有覆盖香港、大陆的船舶运输商，经常寄递的物品为报关资料、船舶信息、货运文件等，如果报关资料延误一天，仓储货物在码头多放一天，产生的费用巨大，所以园内有不少对时效特别敏感的客户。邓师傅抓住客户的首要需求，进行个性化服务。
做“最好的客服”，急客户所急
在一次派件中，有位客户寄递在早上寄出一票十万火急的香港即日件，当时已近截单时间10点半。邓兴斌收到件后心想这票快件如果当天到不了香港，可能会对客户造成巨大的损失，他无论如何都要及时送达。对此他进行了紧急处理，立即报告主管，协调安排车辆接回仓库，最终保证了快件当天晚上到达。一次、二次，每次遇到紧急快件，邓师傅都可以帮助客户顺利送达，为客户创造最佳的服务体验，就这样建立起了客户的信任感。
在客户眼中，邓兴斌为人热情，工作认真负责。而在同事看来，他是领导眼中的优秀员工，徒弟心目中的超级师傅，是分部同事的好大哥，员工评价其“不是亲人，胜似亲人”，甚至称呼“邓爸爸”。
快递业没有“淡季”，只有“旺季”和“更旺季”，如春节、中秋、国庆、“双十一”这些大时大节，邓兴斌甚至要忙到晚上十一二点，对家人虽然有愧疚，但邓师傅说起这份工作的时候，总是乐在其中。
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