把服务做到居民心坎上 番禺洛浦街居委会主任黄玉萍的工作“秘诀”
文/广州日报全媒体记者肖桂来通讯员番宣、番文明
团队领头雁
面对新时代下社区工作的新挑战、新机遇，黄玉萍带头投入学理论、悟精神的热潮中，个人理论水平和领导能力不断提升。她通过书记讲党课、宪法学习、“两学一做”、主题党日等活动加强基层党组织建设，以支部为引领、以党员当先锋，带动党群积极参与公共秩序、诉求反映、邻里关系等社区自治。2018年加强基层党组织建设，建立“四区三室”党建阵地，完善各项规章制度，规范和提升社区党建工作，密切党群、干群关系，班子战斗力越来越强，荣获“广州市星级党支部”称号。
“在社区，再小的一件事也不能随便应付，黄主任这种认真负责的态度给我们树立了榜样。”居委非户籍委员杨平说。珠江社区“两委”和工作人员一共9人，以80后、90后为主，60后的黄玉萍就像大姐一样，在工作上对她们严格要求、耐心指导，在生活中给予真诚关心。
“搞好社区，一定要有团队精神。”在黄玉萍看来，在工作中带好头、领好兵，打造一支专业、充满活力的社区服务队伍，才能使社区工作有条不紊地大步向前。她推动“内强素质外树形象优化服务”活动深入开展，加强“五网融合”网格化管理，使社区圆满完成各项指标任务和迎检工作。
居民贴心人
“黄书记责任心很强，很有亲和力，对我们很尊重，而且处理问题、解决问题有一套，居民都服她。”72岁的老党员邱伯伯每隔十天半个月，如果经过居委会都会进来找黄玉萍聊聊。
十余年丰富的社区工作经验，让黄玉萍深谙，社区就是个小社会，工作面对千家万户，跟最基层的民众打交道，既要宏观地把握并执行好相关政策，也要从做好每一件小事入手，满足多元化的需求。她为居民排忧解难，妥善处理好装修工程款项支付、噪音扰民、家庭矛盾等纠纷调解，通过真诚服务促进社区和谐共融。
2018年超强台风“山竹”来袭前，黄玉萍火速带头搬沙包堵塞小区外河堤，到江边别墅区挨家挨户宣传，上门叮嘱独居老人不要外出，彻查各楼栋安全隐患。
台风肆虐当天，江水倒灌入小区，她与洛浦街领导、社区工作组再打包约1000个沙袋加固堤坝，又马不停蹄地走访安抚受灾居民，待当晚十点多回到居委会，才发现整个一楼被水浸了。次日清晨，她又带领党群加紧处理倒伏树木清理、积水抽干、秩序维护等善后工作。
共建带路人
社区事务琐碎繁杂，关键是要发挥社区的凝聚力。黄玉萍注重发挥每个人的积极性，通过组织各种活动，让居民参与社区维护和建设，为社区大家庭尽义务、尽职责。去年，联合共建单位、物业公司开展活动近50场；打造“贴心称心”就业服务社区；利用电梯事务治理试点，为业主搭建反映诉求、解决问题的平台，推动业主、物业、居委会、番禺区有关部门及电梯维保单位共同参与电梯安全共建。
“13年，我是越做越有归属感。”作为联合共建带路人的黄玉萍坦言，社区虽小，但责任重大。与居民交流、交心，打成一片，把服务做到他们心坎上，这是她做好社区工作者始终坚持的工作信念。
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